浪途营销库LOGO

您当前的位置:首页 > 营销管理 > 销售技巧 > 正文

客户行为分析原理,你掌握了吗?

时间:2020-07-22 00:31:08来源:未知作者:admin点击:71

导读:为什么无人问津的东西,价格乘以2以后,反而会被一抢而空?这些现象的背后都有心理学的原因。掌握了客户行为的原理,你就掌握了通往销售成功的金钥匙。销售人员的终极目的,是

  为什么无人问津的东西,价格乘以2以后,反而会被一抢而空?这些现象的背后都有心理学的原因。掌握了客户行为的原理,你就掌握了通往销售成功的金钥匙。销售人员的终极目的,是说服客户购买本公司的产品或服务。如何说服客户,这是一门大学问。

  作为管理者,你是否曾经羡慕一些天生善于说服他人的“幸运儿”?这些“说服大师”借助个人魅力与能言善辩,能够轻而易举地说服别人按照他们的要求行事。而且,更令人叫绝的是,那些被说服者如此热切地服从他们的要求,似乎说服本身就是一种恩惠,让被说服者迫不及待地想要报答。

  如果说管理者最基本的技能是通过他人完成自己的工作,那么“说服能力”就是管理者必须具备的能力。管理者可以获得这一技能,前提是他们遵循科学原理。在过去五十年中,行为科学家经过多次实验与研究,已经掌握了大量关于导致人们让步、服从或改变的一些互动方式的信息。研究显示,说服不仅仅是艺术,也是一门科学,有其基本的原理,而我们可以传授、学习和应用这些原理。下面列举了六种基本原理。

  1、好感原理:人们喜欢那些欣赏自己的人。这一条原理的应用方式是,通过赢得他人的好感,再达到影响他人的目的。我们必须发现自己和他人真正的相似之处,然后给予真心的赞美。管理者可以利用这个原理来培养与公司里其他人员的关系,并可以修补受损或没有成效的关系。

  2、互惠原理:人们会以同样的方式给他人以回报。这一条原理的应用方法是,施予别人你所想要的。人类有一个共同的性格特征,就是以别人对待自己的方式回报于人。赠送礼物是互惠原理比较初级的一种应用;在更高级的应用中,如果管理者希望在办公室内培养积极的态度和有成效的人际关系,就可以通过这种方式获得真正的先行者优势--只要管理者能率先展现出自己所期望的行为方式,就能引导同事和下属员工做出同样的行为。不论是信任、合作精神,或是讨人喜欢的举动,对于这些管理者希望在他人身上看到的行为,管理者自己应当首先起到表率作用。

  3、社会影响力原理:人们会仿效与其相似的人的做法。该原理的应用方法是,在一切可能的情况下,利用同等群体的力量。作为社会一员,在思考、感受和行动方式上,我们都很容易受周围人的影响。多项实验和日常经验告诉我们,来自同等群体的说服会异常有效。比如,大多数专业销售人士都知道:当满意客户与潜在客户的境遇相似时,前者的话对后者最有影响力。

  4、言行一致原理:人们会依照自己的承诺行事。该原理的应用方法是,让人们做出积极、公开和自愿的承诺。比如对于管理者来说,假设你希望某个员工在交报告方面能够更加及时,一旦你认为他已经同意,就应该要求他将决定写成备忘录,然后发给你。如此一来,他履行该承诺的可能性就会大大增加。

  5、权威原理:人们愿意听从专家的意见。该原理的应用方法是,把你的专长显露出来。面对现代生活的纷繁复杂,一位具备专业知识的专家可以为我们提供宝贵而高效的捷径,帮助我们制订出色的决定。由于我们有充分的理由听从专家的建议,那么管理者应当尽力尝试在发挥影响力之前,确保让自己具有一定的专长。

  6、稀缺性原理:东西越少,想要的人就越多。该原理的应用方法是,强调稀有性与独家信息。多个研究显示,当物品和机会变得越匮乏时人们就会越重视。对管理者来说,这是个绝对有用的信息。他们可以借助组织中的稀缺资源,如有限的时间、有限的供应以及独特的提议,来达到自己的说服目的。

  当然,在实际生活中,这六条原则是综合运用的。

本文客户行为分析原理,你掌握了吗?,链接地址:https://www.kayeku.com/xsjq/1435.html 是由作者(admin)编辑整理,于2020-07-22 00:31:08发布,来源未知,客户行为分析原理,你掌握了吗?这篇文章现在的点击量是71次,如若本文无法满足你的需求推荐阅读以下相关文章。

关键词:客户行为 行为分析 原理 掌握了吗 为什么

相关文章

推荐专题

家电销售技巧和话术 手表销售话术900句 美容院肩颈销售话术 销售门窗技巧和话术 卖车的销售话术技巧 销售服装技巧和话术经典语句 建材销售技巧和话术 装修公司电话销售技巧和话术 销售家具的技巧和话术 美发销售话术900句 销售的技巧与口才 卖女装的销售技巧和话术 珠宝销售话术900句 木门销售技巧60个话术 窗帘销售话术900句 卖房的销售技巧和话术 房产销售话术 车险销售话术900句 置业顾问销售技巧 微信群销售技巧和话术 微商销售技巧和话术 白酒销售话术900句 卖饰品销售技巧和话术 销售银饰话术900句 钻石销售话术900句 服装销售话术900句 销售回访电话话术技巧 眼部护理销售话术 家具销售技巧和话术经典语句 包包销售话术900句 卫浴销售话术900句 装修公司销售话术 房子销售技巧和话术 纹绣销售话术技巧 别墅销售技巧和话术 代理记账销售话术对白 卖男装的销售技巧用语 牛奶销售技巧和话术 二手车销售常用话术 销售汽车技巧和话术经典语句 保险销售话术900句 装修电话销售技巧和话术经典 游泳销售技巧和话术 茶叶销售技巧和话术 童装销售话术900句 软件电话销售话术 卖产品的销售话术经典 床垫销售话术900句 健身会籍顾问销售话术 茶叶销售话术900句 鞋子销售技巧和话术经典语句 美容院产品销售话术 服装导购员销售技巧和话术 电话销售完整话术 商铺销售技巧和话术 顾客嫌贵销售话术 装饰公司电话销售话术 销售技巧与话术 微信销售技巧和话术 销售话术开场白

销售技巧和话术-销售技巧经典语句与电话营销话术,浪途营销库

备案号:>粤ICP备17162187号 合作/投诉:azhise@qq.com

声明:本站文章均来自互联网,不代表本站观点,如有异议,请与本站联系