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业务员应该注意的几个问题

时间:2020-07-24 23:56:54来源:未知作者:admin点击:70

导读:推销的艺术即说服的艺术,说服靠生动的语言表达。那么,作为一名推销员,在推销过程中应注意哪些问题,以达到说服顾客、推销产品的目的呢? 1、注意称呼得体 推销员在推销过程中

  推销的艺术即说服的艺术,说服靠生动的语言表达。那么,作为一名推销员,在推销过程中应注意哪些问题,以达到说服顾客、推销产品的目的呢?

  1、注意称呼得体

  推销员在推销过程中首先是与客户打招呼,引起客户重视,那么在称呼上就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户,就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔;对于上了年纪的客户,则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等;对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳。称呼因人而异,在确定了客户的称呼以后,在推销过程中还要不断地提及,切忌在交谈过程中随意变更对方的称呼,而应前后保持称呼一致,在语调上注意增强感染力。

  2、注意把握分寸

  推销员在推销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸,进退有度,任何话说过了头,都会起到相反的作用推销员只有掌握语言的分寸,才能使表达逼近真实,从而才能使客户产生信任感。语言过于直白,缺乏感染力,过于夸张,容易产生逆反心理,在直白与夸张之间掌握一个度,就是语言的分寸艺术。

  3、注意适时激发

  客户购买产品是为了满足某种需要。推销员在推销产品时,如果能使用适当的语言激发客户的需要,则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发。

  4、注意时时尊重

  人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重。我们在推销产品时,要尊重客户,满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就,满足客户的自尊需要,等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时,不妨指出产品能帮助客户提高生活品位,产品是一流的,如此等等,客户会认为产品能给他带来自豪感,购买是值得的。

  5、注意突出重点

  推销员在推销过程中要让客户明白产品的特别之处,宜言简意赅,突出重点,而不要长篇大论,言不达意,甚至表错情,说了半天客户还不知道你的产品有什么功效。在突出产品性能时,一是注意加强语气,注意声调;二是注意选择适当词汇,最好是选择有鲜明感的词汇。

  6、注意否定要决

  在推销过程中,否定的词汇及口气容易造成客户的反感对立情绪,从而破坏气氛,带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。如不可避免地要否定客户的观点,我们可以尽量使用肯定语气,如将“不能”改成“应该”,将“你的说法不对”改成“我认为……”,尽量将客户拉到自己的同一面,而不要对立。这样,你的推销方能成功。

  7、注意道别艺术

  推销结果不管成交与否,我们终得与客户说再见,如何说再见也是一门艺术。如果你已说服顾客,推销成功,那我们不要忘记对客户说声谢谢,若推销失败,我们要自找台阶,自留后路,比如说:“生意不在情谊在,有机会我再来拜访您!”这样给自己回访再次推销留下后路。一个艺术的再见方式,正是下一次推销机遇的开始。

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