浪途营销库LOGO

您当前的位置:首页 > 营销管理 > 销售技巧 > 正文

电话销售顾客拒绝你的真正理由

时间:2019-10-06 11:59:29来源:未知作者:admin点击:76

导读:想要拒绝一件事情可以找到一万个理由,而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒

  想要拒绝一件事情可以找到一万个理由,而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。

  电话销售顾客拒绝你的真正理由

  第一,没有需求。当然万是没有绝对地,就像把梳子卖给和尚,男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的,但有控制难度的问题,作为营销人员,你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了,因为还有很多其他的潜在顾客等着你,如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上,那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户,他们有钱有车,可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导,有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的,可我们还是拒绝了,因为会得不偿失。

  第二,有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬,十年怕井绳,这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理,那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前,我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函,上面说我使用过的某移动号码欠费千余元,让我立即去缴费,而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙,因为我从来没有使用过移动卡,我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样,自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

  第三,需求不明确。每天都有新的产品面市,每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求,所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话营销,数据清洗,电话调查,电话邀约,机会挖掘等等。可以为企业提高效率,创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史,很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

  第四,习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时,我们首先想到的就是拒绝,这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买,而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

  第五,偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响,心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

  当然了,这些都是比较有代表性的拒绝心里,还有很多,那么如何才能提高电话营销的成功率呢?这里浪途营销库网给大家介绍有效沟通三招半。

  第一招,这也是最厉害的一招,问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

  第二招,放松心态,把顾客当成熟人。 每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。

  第三招,帮助顾客作决定。“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话营销时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。

  最后半招,笑出声来。笑声是世界上最有感染力的声音,俗话说,伸手不打笑脸人,正是这个道理。营销本身就是带有情感的,你真诚的笑必定能感动电话那头的客户。

关键词:

本文电话销售顾客拒绝你的真正理由,链接地址:https://www.kayeku.com/xsjq/1187.html 是由作者(admin)编辑整理,于2019-10-06 11:59:29发布,来源未知,电话销售顾客拒绝你的真正理由这篇文章现在的点击量是76次,如若本文无法满足你的需求推荐阅读以下相关文章。

推荐专题

气垫cc销售话术 新手卖瓷砖的销售技巧 汽车销售话术开场白 网络销售的技巧和话术 销售技巧和话术培训 卫浴销售话术900句 卖黄金珠宝的销售技巧 无经验销售面试技巧 女装销售话术怎么赞美 卖鞋子销售技巧和话术 如何做好销售的技巧 茶叶销售话术900句 房产销售话术 八大销售技巧 电话销售技巧和话术 电话销售完整话术 销售话术开场白 销售房子技巧和话术 微信销售技巧和话术 销售技巧与话术 服装销售技巧和话术 汽车销售话术900句 白酒销售话术900句 减肥产品最绝销售话术 卖衣服的销售技巧 服装导购员销售技巧和话术 卖房的销售技巧和话术 代理记账销售话术对白 汽车销售技巧和话术 家装销售话术900句 药店销售技巧和话术经典语句 全屋定制销售开场话术 初学卖护肤品销售话术 最经典的卖鞋销售话术 化妆品销售技巧和话术 绝对成交的销售话术 健身销售话术开场白 微信销售技巧和话术 四爪钻戒销售话术 卖家具的销售技巧900句 桶装水怎么跑销售技巧 房地产销售技巧和话术 初学卖护肤品销售技巧 销售技巧和话术大全书 销售技巧和话术培训 手机销售话术900句 怎么做销售技巧和话术 谈客户的销售技巧 瓷砖销售技巧和话术经典语句 软件电话销售话术 卖女装的销售技巧和话术 卖男装的销售技巧用语 黄金销售话术900句 珠宝销售技巧和话术 销售的技巧与口才 瓷砖销售技巧和话术经典语句 做销售的技巧对话 置业顾问销售技巧 导购员销售技巧和话术 健身房销售技巧和话术

销售技巧和话术-销售技巧经典语句与电话营销话术,浪途营销库

备案号:>粤ICP备17162187号 合作/投诉:azhise@qq.com

声明:本站文章均来自互联网,不代表本站观点,如有异议,请与本站联系