美容顾问营销话术

时间:2019-09-20 00:40来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:一、预约方法: 1、熟人预约:我最近在学美容,我的老师让我每周必须给10个人做面对面的美容指导,让我了解皮肤类型,你这周什么时间有空,平时还是周日?我只有工作量而没有销

美容顾问营销话术

  一、预约方法:

  1、熟人预约:我最近在学美容,我的老师让我每周必须给10个人做面对面的美容指导,让我了解皮肤类型,你这周什么时间有空,平时还是周日?……我只有工作量而没有销售量。

  2、延伸预约:我今天给***约好要来学美容,你是否有空可以一起来,我教1个人和教2个人是一样的,你要是有空就一起来学学,可以把你家里的护肤品拿来,我教你怎么用最好。我已经了解你的皮肤状况,你身边是否有朋友也需要面对面的美容指导,我可以给你一个名额,你会带谁来呢?好,5分钟后我再打电话给你,你告诉我她的名字和想要解决的皮肤问题。

  3、美容课上的延伸预约:

  *做面膜时:通常每周我会给10位女性做面对面的美容指导,就像今天一样,如果你身边有对皮肤保养有困惑的朋友,有长痘的,有斑的或最近经常抱怨皮肤不好的人,你可以把她们的名字写下来,看看我们谁

  身边这样的人最多?你可以课后帮你的朋友预约来学习美容护肤的时间,她一定会感谢你! *延伸彩妆课:你在彩妆课上可以带你的朋友来做参谋,她也可以有机会尝试到你今天使用的护肤品。

  4、让朋友或女主人帮忙做皮肤分析卡

  1、 我的老师让我每天做50张皮肤分析卡,了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况,你身边的熟人多,能否帮我完成10张,顺便问问她们这个季节最需要什么保养,有机会我可以免费给她们做护理。

  2、 我们最近在做市场调查,了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况,你身边的熟人多,能否帮我完成10

  张,告诉她们一定要写好个人资料,我们会有幸运抽奖。

  5、你知道怎样教朋友帮你做预约吗?

  我的老师给我留作业,让我每周至少给十个人做面对面的美容指导,你是我最好的朋友,一定要帮我呀,你就和身边的人说:我***时间去到我的朋友那里学美容护肤的方法,你和我一起去吧。

  6、随机预约:问候并赞美对方——从皮肤状况或彩妆开始聊——当对方感兴趣时再约美容课——确定时间——留电话递名片。

  二、美容课结束时销售、延伸、开发的技巧:

  一、销售五问:

  1、 您现在脸上感觉怎么样?是不是很轻松?很柔软又很干净?

  2、 您喜欢这样的美容课吗?能学到一些东西吗?学到了些什么(确定她的收获)

  3、 还有什么皮肤上面的问题需要问我?(体现你的专业性,再次确定她的需求)

  4、 对刚才试用过程中的哪一步印象最深?(当她回答后接着向她说明规律的使用玫琳凯产品之后,我们的产品会给她带来更大的变化,加强她对产品的需求)

  5、 我建议您今晚就开始您的皮肤保养计划!您看您是从整个系列开始?还是有什么特别的要求听听我的建议?

  二、延伸:

  1、延伸彩妆课:大家都知道,除了今天的护肤课,还有一次彩妆课的机会,相信大家都很期待,让我们现在就约好时间吧!你看你的彩妆课安排在什么时间?是周一到周五?还是周六或周日?(请顾客确认时间)你一定有很多女性朋友吧,下次彩妆课你可以带她来也有机会试用你今天所有的产品,相信她一定会喜欢的。现在,我们在皮肤分析卡的反面写下她们的名字好吗?写得最多的可以得到一份小礼物哦!

  2、延伸活动:最后我还想了解一下,你观察了我的工作,你喜欢从事这样既快乐,又漂亮的工作吗?我们的工作室在周末举办活动,奖励一些优秀美容顾问,我也有份,你来参加好吗?(请顾客确定)今天你将

  这些资料带回去看看,我明天打电话给你(提供喝彩、玫琳凯的书籍、VCD等资料),这些资料是我个人

  的珍藏,请你仔细阅读,来参加活动的时候带给我好吗?(与来宾保持联系)

  三、开始服务:

  大家都有我的名片,在皮肤护理方面有任何问题,都可以随时联系我,记住我就是你们的私人美容顾问哦!今天晚上,我会打电话给大家,确认大家已经开始使用产品了。***你看几点给你打电话比较方便?是打家

  里电话还是手机方便?(逐一和顾客确定打电话的时间和方式)最后,送给大家一封感谢信,感谢你对我工作的支持,请回到家再打开看好吗?(如果没写好感谢信,就吧

  以下二段话发信息给她)给顾客的感谢信

  1、 未购买产品的顾客:

  亲爱的***,

  非常感谢你在百忙之中抽空来参加我的美容课,感谢你对我的信任和对我工作的支持,更要感谢的是你让我有机会介绍我们的公司和我们的产品,我只是一个普通的女性,这堂课因为你的帮助让我建立了信心和勇气,无论你何时开始你玫琳凯的皮肤保养计划,你都是我所认识的客人中令我印象极为深刻的一位!在美容课上的你…(赞美的话)给我留下了深刻的印象,愿美丽开了永远伴随你!

  永远关心你的美容顾问***

  2、 购买了产品的顾客

  亲爱的***,非常感谢你在百忙中抽空来参加我的美容课,感谢你对我的信任和对我工作的支持,更要感谢的是你让我有机会介绍我们的公司和我们的产品,恭喜你开始了玫琳凯的保养计划,记住,

  每天早上:清洁,爽肤,滋润,保护,彩妆

  每天晚上:清洁,爽肤,滋润

  每周两次:调整皮肤纹理(面膜)

  皮肤是一件永不褪色的时装,需要我们日积月累的呵护,坚持使用,愿美丽快乐永远伴随你!永远关心你

  的美容顾问***

  三、美容课上的四点开发计划:(问、我、选、送)

  1、 问——课前发现需求

  第一步:用真诚无比欣赏的眼神和语气推崇对方两点以上的职业益处

  第二步:做了多久了?你一定会非常满意吧

  第三步:等她说出不满之后,问为什么?

  第四步:点头确认,哦,是吗?你太棒了!那你理想中的工作或生活是什么样的?

  *打工族:你看你多棒啊!每天只需要完成老板交代的工作、不用动脑筋、月底领取稳定的工资,多轻松啊!

  一个女孩子有这样的工作多好啊!

  *白领:太羡慕你了!我一直想做老板!有自己的事业,自己说了算,收入又可观,又非常有前景,人人都

  羡慕你!

  *家庭主妇:你可是所有女人的终极梦想、不用上班、不用风吹日晒、只需要每天在家看看电视、收拾收拾

  家,多舒服啊,太羡慕你了如果对方一直说自己的生活状态很好很满意,就问:你给自己目前的生活和工作打分,1——10分给自己

  几分呢?如果想分数更高一些,在哪方面想更好呢?(了解需求)

  2、我——我的故事

  过去:扣紧顾客现在的不满——引起共鸣

  现在:扣紧顾客理想中的生活和工作状况——看照片的变化

  未来:扣紧顾客的梦想——不要太高,要适合来宾

  注意:真诚感人、有场景描述、引起共鸣、

  3、选——选择合适的人

  听我的故事的时候,微笑点头,身体前倾、注意力集中、有职业需求的人

  4、送——玫琳凯的资料

  1)“你观察我是怎么工作的,你觉得喜欢这样既快乐又漂亮的工作吗?我们沙龙在周末举办活动,奖励一

  些优秀美容顾问,我也有份,你来参加好吗?”

  24小时电话跟进来宾感受:

  ***你好,现在讲话方便吗?我是***,昨天美容课回去后看了我送你的资料/DVD后,有什么感受,收获到了什么?太棒了!你真得太有想法了!想不想进一步了解玫琳凯公司,并想了解如何成为美容顾问?那我

  们再***时间在***地点具体聊聊好吗?

  四、售后服务:

  0:(美容课当天的电话服务)

  1、购买了产品的顾客:

  **你好,我是你的私人美容顾问**,今天美容课上你学得那么认真,我们交流的那么投机,你真的是一位…的女性,真开心认识你。现在用…产品了吗?…怎么用的?嗯!嗯!太棒了,非常标准!(如步骤有误:

  太好了!我给你一个小建议,如果…使用效果会更好。)

  ***相信经过你正确持续的使用和我的耐心指导,一个月后,你的皮肤一定越来越…(根据她使用的产品描

  述效果),一定会有很多人问你,去哪里美容了?怎么突然变年轻了?你愿意吗?我们一起努力。 **周日的彩妆课我会给你设计一个适合你的彩妆造型,并看看你的皮肤改善情况,不要忘记把你的…朋友

  也一起邀请来噢。(确定时间、地点)

  2、未购买产品顾客:

  **你好啊,我是***,最近有一些护肤心得,很想和你一起分享,你那么注意保养,一定非常想知道。天气热了,紫外线也越来越强烈了,我的好多顾客担心皮肤会变黑,和我咨询夏季如何更好的防晒和美白,我立刻想到了你,要不要听听我主讲的美白学堂,相信听后一定会让你这个季节晒不黑。成为白雪公主,期

  待和你美丽而愉快的交流。

  已购买产品的第一个2(美容课2天的电话服务):问感受,手法,确定第二次见面时间

  已购买产品的第二个2(美容课2周的上门拜访):结合当初需求了解目前改善情况,现场使用看手法是否正确,同时在加上你带的一些适合她的其他产品,给与增值服务;培养女主人,合适的人可以简单介绍

  公司和你在玫琳凯的收获,邀请参加活动

  已购买产品的第三个2(美容课2月的换季服务):再次做皮肤分析,调整配方做换季保养服务(重新上

  美容课),延伸预约,培养女主人,介绍公司咨询开发意向

  未购买产品的三个2:短信和电话做情感交流,根据她的需求延伸她本人和她背后的人来上美容课或参加

  活动

  五、克服反对意见

  克服反对意见公式:倾听——点头微笑并表示确认——你的意思是……我非常理解你,我以前也像你一样…

  但是后来我发现…所以我建议你…

  1、太贵:那你在乎仅仅是价钱还是效果?玫琳凯的产品性价比极其高,一整套产品平均到每一天,不过是

  一杯可乐的价钱,每天**钱可以让你永葆青春靓丽,你觉得贵吗?

  2、家里还有:你希望祛斑但你已经用了**时间,斑依然没有改善,说明你家里的产品并不能够很好地祛斑,就好像今天你得了风寒感冒但吃了治疗风热性感冒的药总是不好,你是停掉手里的药,买对症的药还是继

  续把手里的药吃完?你家里的产品可以用在脖子上、手上或者送给适合的人。

  3、我考虑考虑:你今天来时要解决皮肤问题的,别把问题带回家,把问题留在这里我们一起解决,好吗?

  你还要考虑什么?是对产品效果不够确定,还是不相信公司,不相信我的服务?还是价格的问题?

  4、我在美容院里做护理:如果一周六天你不吃饭,只等一周一次去饭店吃一次大餐,身体能好吗?假如你每天在家注意营养饮食,即使不去饭店吃大餐身体也会非常棒!一周你最多只能去一次美容院,剩余六天

  还是要在家里正确的保养,皮肤好不好,更重要的是每天正确科学的保养。

  5、夏天太热:冬养身体夏养颜,就因为夏天太热,紫外线辐射最强,新陈代谢旺盛,皮肤大量水分、养分

  流失,更需要大量补充营养,注意防晒,夏天保养皮肤就等于守护年轻!

  2)今天你将这些资料带回去看看,我明天打电话给你。(提供喝彩、公司介绍、DVD、书籍等资料给来

  宾)

  3)这些资料是我个人的珍藏,请你仔细阅读,下次带给我好吗?(和来宾保持联系)

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