手机销售话术

时间:2019-09-20 12:02来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:手机销售话术 实战案例1:客人问手机可不可以便宜? 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 标准话术:老板(靓仔,靓妹,大姐,兄弟视具体情况

手机销售话术

  手机销售话术

  实战案例1:客人问手机可不可以便宜?

  1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

  标准话术:“老板(靓仔,靓妹,大姐,兄弟视具体情况而定,以下均以老板作为标注),我明白您的意思,这个价格式我们摩天公司是全国统一价格(是我公司根据厂方定价制定的最低价格),您先请坐下,先试用一下,毕竟手机还是要自己喜欢,而且好用才是最重要的,您说是吗?”

  2、 客人仍抱着可以更加廉价的希望,犹豫不决。

  A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

  如:老板,我非常理解您的心情,好多顾客来看我们的手机都是

  这么想的,后来经过很多对比后还是会选择我们的产品,我们销售的手

  机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,终身全国联网免费保修,终生保养,这是其他的公司/门店很难做到的保证。

  B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色(运用摩天销售135法则),以及让客人试打,感受通话的音质,以及通话的信号。这种做法,让客人感到不买都不好意思。

  实战案例2:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):

  C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。

  D、 话术:老板,您真是精明,对我们手机行情了解的真多,可能您在其他

  的一些门店可以拿到这么便宜的东西,但是我们(**做手机专卖在深圳福田这个地方做了已经有8年的历史了,我们只卖正品行货,你说的这种手机,我们这里从来没有卖过,也从来不会卖这种价格的同类产品,)这样吧,你先体验以下正品的手机感觉吧。

  E、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、

  质量与其它手机的区别。

  F、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的“三包”政

  策,。

  G、 成交:举例:当顾客看中一台摩天688时,顾客觉得价格太高,要求价

  格优惠时。我们应该说:我明白您的意思,摩天手机都是全国统一定价。绝对物超所值!刚才有位顾客也是买你这款手机,她实际用了以后觉得很满意!她就知道一分钱一分货;再加上我们可以为您提供3天零风险购机和2年超长保修,质量和售后都可以放心。(如:有赠送的话就说:等开单后还可以送你5部最新电影和1千首流行音乐(有、您这边请!要不这样吧,我赠送你一个2G的内存卡,价值198元,您看行不行。您看我可以为您开单吗?然后闭嘴,眼睛盯住顾客—点头微笑---手上拿着笔准备开单的架势。

  实战案例3:顾客为几个人一齐到达门店时(1对多的销售;店员足够应付时):

  A、 应付一个客人要坚持“一对一”的服务,甚至2对1的服务。

  B、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。一定坚持使用ABC成交法则,一个

  是主攻,一个是助攻。

  C、 助攻人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等;最好少讲话,甚至不讲话。实战案例4:客人太多时(1对多的销售;店员不够应付时):

  A、 不可只顾自己跟前的客人。

  B、 同时和其他围观的客人打招呼,如:

  a、 点头微笑说“欢迎光临,有什么可以帮到您。”

  b、 “请随便睇睇,有也帮到你”

  c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定;大件商品先招呼;急性子的客户先招呼。

  d、 或通知其他店员先招呼。

  实战案例5:手机颜色缺货或其他产品缺货。

  A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

  B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:

  a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。

  b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。

  c、 留下客人的联系电话,机一到就通知他。

  d、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。

  实战案例6:销售时遇到客人投诉:

  1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去

  坐,奉上茶水,平息他的怒气。

  2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。

  3、 对于解决不了的问题,要及时通知零售店店长,店长解决不了的,在10分钟内迅速反馈到行政部。

  实战案例7:客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题:

  A、 先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音

  小),尽量说服客人不要换机。

  B、 话术:我非常理解您的心情,其实只是声音小了一点,在我们这个地方听起来好像不是很清晰,其实啊,我们这个地方太吵,到了稍微安静的地方,您就知道,我们的通话的音质很好的。

  C、 如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。

  实战案例8:同事之间要相互密切配合。

  A、 在销售过程中要懂得“做戏”,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

  B、 在做销售资料时,要相互配合。

  C、 在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。

  D、 在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。

  E、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通(最好是推荐自己的上级领导进行沟通,店员推荐组长,组长推荐店长)。

  实战案例9:客人说“告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。”

  A、 好的,这没有问题,只是我想问您:我们是哪方面做的您不是很满意?以便我们改正,下次为您继续提供更好的服务?告知客人行政部全国统一服务电话400-112-7777(这个待定)。

  B、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。。。。

  C、 如解决B案行不通,则与直属上司联系。

  实战案例10:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

  A、 我非常理解您的心情,老板,花了钱买手机却不是很满意,换了谁都不是很开心;老板啊,你也是知道的,任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

  B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他,

  不超过10元的小礼品)。

  实战案例11:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时:

  A、 不能有冷落客人的感觉,做到“来者都是客,进门三分亲”,我们同样要热情招待。

  B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。

  C、 派送我们的会员卡给客人带走,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话。

  实战案例12:当遇到一些很不讲道理的客人时:

  A、 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的!

  B、 依然耐心热情向客人解释,与顾客沟通多一点;无论如何,一定面带微笑,微笑是最有力的杀伤武器。

  C、 特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。

  实战案例13:送别客人:

  A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

  B、 目送顾客别离。

  C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。

  D、 对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:“恭喜您,老板,选中这款机,您真有眼光!”同时及时赠送礼品。

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