电动车维修上门拜访话术

时间:2019-09-21 13:07来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:上门拜访话术 服务人员:Xx先生/小姐你好!我是xx公司的维修人员xxx,上午和你约好来的。 根据你反应的电动车故障,我先帮你们检测一下电动车吧。 客户:好的,谢谢了。 (服务人

  上门拜访话术

  服务人员:Xx先生/小姐你好!我是xx公司的维修人员xxx,上午和你约好来的。

  根据你反应的电动车故障,我先帮你们检测一下电动车吧。

  客户:好的,谢谢了。

  (服务人员进行电动车故障维修及排故的间隙)

  服务人员:Xx先生/小姐,这里还有一份关于电动车方面的调查问卷及满意表,请您根据实际情况帮我们做一个调查。

  客户:什么调查问卷?

  服务人员:这是我们为客户免费提供企业竞争力测评服务的调查问卷。通过测评,

  可以了解咱们企业在行业中所处的竞争地位,和同行业的企业对比,目前在经营管理中哪些方面需要改善,以及改善的建议方法。比如如何提升客户满意度,提高消费者的便利,让利消费者,同时让企业及客户带来双赢。 (这里,服务人员主要是解释测评的好处,引导客户了解系统给企业带来的价值和效益,主要在维修的过程中更好的了解消费者心态为未来部署做调整。)

  客户:那好吧,我来看看这张表。

  (服务人员与客户一起完成调查问卷的填写,收集数据)

  服务人员:Xx先生/小姐,非常感谢你对我们的支持,您的电动车故障问题已经帮您解决,我们提交您的调查报告,到时候如果您的建议被公司采纳,公司将送于您一份神秘小礼品。

  客户:好的。

  服务人员:那好,今天先到这里。Xx先生/小姐,再见!再次感谢您的支持。

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