网点金融业务常见营销话术

时间:2019-09-21 13:07来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:网点金融业务常见营销话术 一、柜面话术 1、当客户上柜准备办理定期储蓄取款时 您好!请问您取款是因为觉得定期储蓄收益不理想还是觉得存期不合适?(不要直接问客户取款的用途

  网点金融业务常见营销话术

  一、柜面话术

  1、当客户上柜准备办理定期储蓄取款时

  ——您好!请问您取款是因为觉得定期储蓄收益不理想还是觉得存期不合适?(不要直接问客户取款的用途)

  2、若客户提出需要较高收益的金融产品时

  ——您的需求正是很多客户共同的愿望!现在,我行正有多款金融产品可供您选择,其收益比定期储蓄利息有较大灵活性。(并根据客户资金投资期限,相应推介保险、人民币理财产品)

  3、当客户对某种金融产品表现出足够的兴趣时

  ——看来您很专业(内行),这款产品的特点,的确适合您的需求。(先给予客户赞许,并顺势促成客户进行交易)

  4、当客户对办理某种有兴趣的金融产品出现犹豫时

  ——您今天办理这项业务真的很合算,还可以参加我行特别开展的**活动。(介绍活动内容,不允许进行有奖促销。)

  ——您现在选择这种产品真的很明智,因为这款产品很受欢迎,限额可能马上就达到(或只销售到*月*日,额满即止),也许您明天(或下次)来就没有了。(为客户制造紧迫感,促使客户尽早交易)

  5、若客户提出资金使用时间不确定、不方便存定期时

  ——当前通货膨胀趋势明显,存款利率有可能上调,建议您在我行办理月月升(日日升)理财产品或通知存款,办理5万元月月升满*个月,比定期存满*个月多得收益*元。(针对客户具体需求,动员客户从多种理财的角度进行思考)

  二、电话营销话术

  1、问候客户时

  ——您好,请问您是***先生(女士)吗?

  2、当确认是客户本人后,提醒客户上柜办理到期业务时

  ——联系上您很高兴!我是邮储银行***支行的客户经理***,您上次办理的金融产品将于今年**月**日到期,请您记得按时来我行办理。(不要直言客户办理的业务种类和金额,防止存单上的户名与实际存款人不是同一人,避免出现纠纷)

  3、当接听电话的客户要具体了解到期的金融产品和金额时

  ——不好意思!为了保护客户信息,我们客户经理也无法知道您办理的具体金融业务和金额。(婉拒客户想了解具体存款信息的要求,防止信息外露)

  4、邀约客户参加答谢会时

  ——您好,请问您是***先生(女士)吗?我是邮储银行***支行的客户经理***,为感谢您对我行的支持,我行将于*月*日即星期*在(地点)举办客户答谢会,特别邀请您参加。(当客户确定前来时,客户经理要做好记录)

  5、若客户暂时不能确定受邀后是否前来时

  ——这样吧,我明天(或星期*)打电话与您再确定一下,真的希望您能前来(或参加)。(进一步跟进,让客户有种被重视的感觉)

  6、主动为客户提供换新钞(换零钞)等服务时

  ——您好,请问您是***先生(女士)吗?我是邮储银行***支行的客户经理***,为感谢您对我行一贯的支持,考虑到您在过年期间可能会有使用新钞(零钞)的需求,我行特意为您准备了一些新钞(零钞),您方便的时候可以来我行兑换。(以提供增值服务为有效契机,引导客户上柜,并可借此向客户推介产品)

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