内衣销售话术

时间:2019-09-21 13:07来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:一、怎样让顾客进试衣间试内衣,或者顾客进了试衣间,不让导购员帮助试穿怎么办? 答:(1)当顾客试内衣之前,导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣; (2)用问答式方

  一、怎样让顾客进试衣间试内衣,或者顾客进了试衣间,不让导购员帮助试穿怎么办? 答:(1)当顾客试内衣之前,导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣;

  (2)用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果;

  (3)认同顾客所选的,不管她是否能穿,引导她去试穿自己喜欢的,再引进自己的产品;

  (4)在半路不要说帮顾客所选的,不管她是否能穿,引导她去试穿自己喜欢的,再引进自己的产品; (5)如果实在不让进,那就在门口倾听里面的声音,不要问合不合适等很笼统的话,要问一些细节比如杯罩的大小,胸围的松紧,肩带调的幅度等细节;

  二、 猜不透顾的心理,赞美顾客又觉得自己的赞美很假,不好意怎么办?

  答:(1)首先我们不是心理专家,不需要猜透顾客的心理,我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了;

  (2)不要想别人的心理,先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客,让彼此都放松;

  (3)微笑,适当的赞美,不要太夸张,找到顾客的一个发亮点切入,可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。(也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励)比如:你今天画的紫色的妆很适合你的气质,你的耳环很有特色……

  三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办?

  答:(1)当顾客担心时,我们一定要认同顾客的;

  (2)是的,很多顾客都这样担心过,但是我们这款内衣很畅销,大部分顾客试穿后都会带一件回家,所以我们每卖完一件就挂一件,不会出现此种问题的,您可以放心;

  (3)要不我帮你从库存拿件新的试穿,如果合适您就可以直接带回家了,不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的,所以反正要洗的,也没什么了

  四、顾客很喜欢,但觉得价格太贵怎么办?

  答:(1)顾客喜欢才会讲价,顾客讲价是正常的,我们导购员不要产生害怕心理;

  (2)我们可以与顾客一问一答,举例,有老顾客在可以用顾客见证;

  (3)讲内衣的功能,卖点,面料等;

  (4)内衣有15元一件几百元之间的,不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度,所购买的价值也不同,在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛!

  (5)买单时转移话题,拿店面及公司做挡箭牌,把自己塑造可怜些,让店长或助理给点阳光等都可以;

  五、怎样稳定老顾客,开发新顾客?

  答:(1)稳定老顾客,开发新顾客,是要从服务细节做起的;

  (2)记住自己的会员名字,或者很快可以分辨出老顾客;

  (3)主动把自己的号码给顾客,在买完单记得让顾客下次带新客来,店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客;

  (4)经常发些温馨信息给老顾客;

  六、同行业人事进店询问内情怎么办?

  答:(1)同行人进店我们不要直接把别人赶出店,可以主动带她们看看,表现出我们的素质,修养及专业知识,适当时透露错误信息给她们;

  (2)不要反驳别人,我们做的是服务,品质,有我们自己的企业文化,有自己的说话;

  七、刚进来进员工,很难看出顾客的胸形,又选不到合适的内衣?

  答:(1)新进员工一定要记住8个字,简单、听话、照做,模仿;

  (2)记杯型、款号、颜色等,不要急着卖产品,要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能,胸型的区分,及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通;

  (3)新进员工可以有五大方法1.初步了解2.重复3.开始使用4.融汇贯通5.再次加强

  (4)平时两个一组演练销售技巧;

  八、5折与正折内衣,怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣?

  答:(1)在拿给顾客试穿前,就要有1件5折,1件中价位,1件偏中上价位的对比;

  (2)在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次,给顾客台阶下;

  (3)小技巧可以把内衣的区分详细解说,不但不能语导顾客非不买5折的内衣,要给两件内衣都留有余地,让顾客自己选择;

  (4)可以帮忙向店长申请,但不成功时就让顾客感到我们在帮她:

  九、怎样开发大单,连带销售?

  答:(1)开发大单不是一朝一夕的事,要做好老会员档案,人手一本自己的会员本;

  (2)手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情;

  (3)建立信任度,并发自内心帮顾客解决问题找到合适的内衣;

  (4)让老顾客带一些好朋友也可以慢慢开发;

  十、同行内衣有打低扣折,我们导购员说服力不强怎么办?

  答:(1)说出我们和同行的区别;

  (2)不要勉强顾客,可以先让她们感受我们的服务,成为朋友,试穿内衣;

  (3)可以送内衣手册主动把自己介绍出去;

  (4)让顾客有选择,对比,考虑的过程,不要贬低别人,做好自己就可以了;

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