珠宝销售技巧和话术大全

时间:2019-09-21 13:55来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:款式过时了!我们怎么回答? 这样的问题分两种情况: 一种是真的过时了! 另一种是新款,但顾客看错了,看成过时的了。 我们先说第一种情况真的过时了! 东西确实过时了,顾客说的对

  “款式过时了!”我们怎么回答?

  这样的问题分两种情况:

  一种是真的过时了!

  另一种是新款,但顾客看错了,看成过时的了。

  我们先说第一种情况——真的过时了!

  东西确实过时了,顾客说的对,很多门市会说:“这是经典款,好东西永远流行!”或者:“是的,好东西才会卖这么久!”

  这些说法都不能算错!因为没有否定顾客,而且把东西说出好了。

  但我不是这么说的!

  顾客说:“过时了!”我的说法是:“所以现在买最实惠!”

  对于第二种顾客看错了,把新品看成过时了!

  我们一是不能否定顾客“这是新品,您看错了!”

  二是不能承认这是老款,因为它确实是新款!

  那么我们怎么说呢?

  我们这么说:“是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。,在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论:这是新款!

  不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同,再引导!

  “老板,我不需要这么好的东西!”

  当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品,顾客也觉得不错,但就是太贵了,有很多功能用不上,或者没打算买这么好的东西,顾客常常会说:“我不需要这么好的东西!”

  很多营业员会说:“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了!

  好东西,谁都喜欢,他只是觉得价格高,或者是超出自己预算了而已。

  如果喜欢,就是感觉价格高

  我的答案是这样的:“这样的价格,买这样的东西,已经是最划算的了!”

  超出我预算了!”“我钱没带够!”

  当你给顾客介绍完以后,顾客说:“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品,而且有的门市还说一句话:“我们这边有便宜的,您这边看一下!”

  顾客会随便看两眼,然后离开,因为你让他感到了一点侮辱的感觉,好像他只能买便宜货。

  所以,记住,转介绍商品,是最后一招!

  实在不行了再转介绍!

  顾客说:“超出我预算了!”我们怎么办呢?

  他只是说,超出预算了!

  如果你是老门市,那么从他的穿着打扮,从他的言谈举止,能够感觉出,他能不能买得起。

  如果你是新营业员,那么怎么办呢?

  问!直接问!

  “先生,您的预算是多少?”这样顾客会报一个数字,看他报的数字是多少!

  如果你的东西是1000,他说我的预算是800,那你就知道了,不是超出预算了,而是他想便宜200块钱。

  这是我们要做的是继续介绍商品,不要在价格上纠缠,通过构图、触摸等方式让他爱不释手,就可以了。

  如果你的东西是1000,他说我的预算是200,那么就是真的超出预算了,那么这时候,我们再转商品。

  但转商品的时候不要说:“这边便宜,你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

  我们这么说:“先生,我们这边也上了一些新款,我来帮您介绍。”

  顾客过去一看是便宜的,他就会明白了,这样你给了顾客面子,也赚了商品。

  顾客问:“你们公司倒闭怎么办?”于此类似的:“你们品牌撤柜怎么办?”“美女,晚上一起吃饭吧!”

  很多门市听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭!

  “我们公司是世界大公司,资金雄厚,品牌卓越,服务客户多年。”等等,全是证明公司实力的话。

  “我们公司撤柜,还有商场呢,现在商场都对商品负责!”

  “我们全国连锁,这边撤柜还有其它地方。”

  这次回答不能说不对,但是不好!

  为什么这么说呢?

  我们大家考虑一下:顾客在什么地方会说这句话!

  对,在最后的时候才会说出,顾客绝对不会一进门就说:“你们公司倒闭怎么办?”

  换句话说:顾客问出这句话的时候,一定会买的!

  你准备好收钱就行了,不要在这个问题上过多纠缠!

  那么怎么说呢?

  首先,不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭!

  因为你说不会倒闭的时候,顾客听到的是倒闭两个字,因为不这个字,在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字,顾客却能听的最清楚!

  我举个例子:你绝不会买一头粉红色的小象!

  你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像,而没有不这个字。

  一次不要强调不会倒闭,因为顾客听到的都是倒闭。

  媒婆介绍对象的时候,常说:这个人长的不是很帅,其实就是难看,但如果换成这个人长的难看,那给人的感觉完全是两回事!

  那么怎么回答呢?

  一句话带过去!

  “先生,您开玩笑了!”就可以了,然后说:“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金,都买了!

  “美女,晚上一起吃饭吧!”千万不能说:“滚,你个流氓!”生意一下就完了!

  而要说:“先生,您开玩笑了,您看你是刷卡还是现金?”

  就可以了,不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的!

  “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式,而且价格卖的比你们便宜”请问怎么回答?

  首先,当遇到这样的问题的时候,我们先分清是真的还是假的,很多顾客利用这种方式实现打折的目的,当然对顾客来说,无可厚非。

  其次,我们想一下,她为什么不在那个商店买?如果她看中的话,或者非常喜欢的话,在那个商店买应该顺理成章的,当然我们不排除货比三家的可能。

  再次,不要诋毁那个商店,毕竟是同行。

  我一般这样回答:

  “小姐,您说的那个店也不错,里面的东西也不错,只是你先试试这件合适不,即使同样款式的,因为工艺的不同,戴在手上也会有不同的效果,先看看效果如何?如果效果不好,你肯定不会要的!”

  在此提醒一点:不要说那个店的名字!

  因为每说一次,就会加深那个店在她脑海里的印象,我们用“那个”来代替,从而淡化处理。

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