橱柜销售技巧和话术

时间:2019-09-21 23:50来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:门店销售基础五步骤之产品介绍与演示 进店问候:当顾客进入店内之时,营业员应当是保持微笑的,尤其收银员作为门店的第一形象,一定要在收银台里行注目礼。这时候,营业员和收

  门店销售基础五步骤之产品介绍与演示

  进店问候:当顾客进入店内之时,营业员应当是保持微笑的,尤其收银员作为门店的第一形象,一定要在收银台里行注目礼。这时候,营业员和收银员一起说:“欢迎光临!”音量适中,底气十足,会给客户一种受尊重和受重视的感觉。一定要注意,音量不要太大,否则顾客可能会被吓跑的,还会影响到其他正在购物的顾客。

  顾客的顾虑:营业员在与顾客的接触过程中,首先要做的一件事情就是大小顾客的顾虑。这是首先要做的一点,也是最重要的一点,如果这点做不到的话,之后的销售行为将会很难进行。大部分的顾客进到店里时,是不怎么喜欢店员介绍产品的。只有在发现需求或者找不到自己的需求时,才会主动地寻求营业员的帮助。一般而言,顾客都不喜欢过度热情的店员。他们会以为这个店员是处于某种目的才这么热情的。比如以前我在超市购物买洗发水,逛了两圈,营业员一直再给我推荐某个品牌的产品,无论我拿起哪个品牌,她都会说还是那一款更合适。对于这种情况,很显然是有问题的。毕竟客户也都不傻。针对这种情况,顾客都会很反感并且说随便逛逛,有需要再找你。为什么会出现这种情况呢?主要原因还是在于,客户都被骗怕了,社会上的宰客现象到处都有,而且还很多,所以顾客都有很强的戒心。因此,在最一开始时,打消客户的顾虑就显得尤为的总要了。

  但是该如何大小顾客的顾虑呢?水平一般的营业员都会说:“那等您需要的时候再叫我。“一旦结局是这样,那百分之九十以上的可能性这个顾客没戏了。互帮互助销售培训通过大量的数据分析的知,如果没有对顾客做一些服务,大部分的顾客都会看看就离开,而不会成交。这也是门店转化率不高的重要因素之一了。

  顾虑处理:当遇到以上情况时,首先想到的不应该是放弃,而是应该去找机会。然后一般顾客都是伸手不打笑脸人的。这时候,可以跟顾客说:“小姐您别介意,现在我们店里有不少新品在做促销,我来给您做向导比较节省时间,买不买没关系,看一下总是不吃亏的。这边请!”这样,几句话就可以打消顾客的顾虑,这样不会给顾客强买强卖的感觉,反正是看看,也不一定买。

  试探:当面对一个陌生的客户时,营业员首先做的就应该是全盘扫描,然后做一个初步的判断。这些判断可以基于职业、身份、经济等等。这点比较需要营业员具有相应的经验,也不是一天两天能炼成的。如果一旦练成,将会在销售方面获得一个质的提升。当试探结束之后,就可以给顾客推荐一些恰当的产品了。当然,对客户的需求也是需要试探的,买鞋子还是买衣服,都是一个试探的过程。

  介绍产品:试探结束后,基本上对客户自身的情况和需求都有了一个大概的了解,这时候再去介绍产品,考验的主要就是销售人员的销售能力了。在这一方面,用工应在平时,是在不行,抱佛脚的锻炼一下也行。需要注意的地方就是,除非是品牌店,价格定得死死的,否则一定不要和客户硬碰硬,可以适当的借力,比如找店长过来。这样可以让顾客感觉受到尊重。

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