前台应对销售人员话术

时间:2019-09-22 00:05来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到我是谁,我会说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些;(装老板朋友/客户(与外有业务联系

  1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到我是谁,我会说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些;(装老板朋友/客户(与外有业务联系的部门是比较好转的,如:人事招聘,销售,市场,广告,采购。)

  应对:这里是公司电话,私人电话请打手机(朋友)。

  装客户转销售部。

  如对方询问手机号,答,老总的电话从来不会告诉公司的人,没有人知道他的手机号。如对方纠缠,则强调:连他的秘书也不知道(摆明了骗你,怎么着?)

  对于询问分机的做法,答:老总的电话没有直线,必须从这里转。纠缠过份的,转空号。再打回来就说:可能有人打电话找他,要不你等等再打来。

  他现在开会,请问您有什么事,我帮您记录一下,等他开完会我会转告他。

  (什么时候开完会?)不知道 ,我们老板做什么事不会跟我们说的。

  (什么时候找他最方便?)对不起,老总的工作不是我们安排的,我们也不知道 。

  2.多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。

  3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里,呵呵!

  应对:无解。只有加强公司内部员工培训。

  4.直接告诉前台建网站有好处,或者做推广的必要性,让她无法拒绝!

  应对:我们会记录下来转给相关部门,如有需要会与您联系。

  5、事态严重化(使无权处理)例如:(对于房产公司)你好,我有一栋楼要出租,希望找你们公司老总谈,不知道你们老板贵姓?再如:(对于广告公司)你好,我是北京晚报的,您们公司老总是那一位?我们跟他谈谈代理的事情!

  类似的有,我们是国家质检局的……

  应对:所有此类的事情,公司有对口部门管理,一般不会转到前台,由于事态严重(无论真假),无法判断,应对的方法只能是:他现在正在开会,请留下您的信息,稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项,联系人,电话(固话,手机都要)。接下来很重要,第一件事是上网查这个电话,一般都有相关信息,然后确定信息无误(对方真的是国家质检局),再转给相关部门(不是负责人)。

  如果是假电话,就放一边。待对方再打电话来,装作吃惊:他们还没有打电话给你啊?可能是他们在针对这个事情作应对方案,您放心,他们一定会跟你联系的。

  如对方要求转电话:公司规定,前台无法作决定的事情只能由部门直接向外联系,不能从前台转电话去部门,以避免没有准备的发言对公司造成影响。(强调我们是上市公司,任何言论都有可能对公司股价产生影响)或者,转空号。

  6.你好我是51job的,贵公司在我们这里登记招聘员工的信息,我想问一下贵公司的法人是谁?我们要核对您的相关资信情况!

  应对:招聘信息我们有专人维护,我们只是前台,没有相关信息。请直接联系我们的招聘联系人吧,我们不知道是谁具体负责,但你们的后台可以看到他的电话的。(你不是51JOB的么,上后台查嘛,怕什么,哼哼……)

  我们真的不知道具体是谁负责的,你用你们的后台查一下10秒钟不到的事情,有在这里跟我磨皮的时间你都查到了对不对?

  我没有后台。答:我以前就是从51JOB出来的,除了清洁阿姨,所有员工都有后台权限的,你让其它同事帮你查啊,很快的。

  如要求转人力资源部,转空号。(前程无忧有我们业务联络人的直线电话)

  7.夸大身份!例如:你好,转你们李总(声音要大)!我是××公司的王总啊!

  应对:请问您找哪位李总?(让他说全名,或者负责的内容。就算只有一个李总,也要这么问。)。您找他有什么事啊?他现在开会,等他开完会后我转告他。

  凶?转空号。是啊,他在开会当然没人接啦。

  我们公司高层都没有直线,电话必须从前台转的。

  如果说,我们公司没有李总,他可能会问:你们老总姓什么? 对不起,不方便透露。

  8.(我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A:你好这是++公司B:你好李**叔叔在么?我是他的侄子!

  应对:(这事基本无解,只能这样)请问您有什么事找他?他现在正在开会,我记录下来等他开完会后再转告他。(手机的问题上面说过。注意如果真是亲人一般都有办法找到他的手机号)

  9.你好这是**公司B:你好**公司吧,你们在**大厦上么?我是电力公司的,你们这个月的电费有点问题,给我转到行政部。

  应对:(电力公司只会找XX大厦,他看不出一个大厦哪一层有问题,只能看出一个大厦电费有问题,物业再找公司。物业?他有联系人电话的……)

  所以:我们行政部负责人外出了,这个事我会记录下来的,等他回来后我会告诉他。

  10.威胁法!小姐,这事情很重要,你能否做主?我很急,马上帮我转给你们公司老总(或负责人)

  应对:(真正重要的事,老板怎么可能让他找前台?)我们老总“真的”不在,您倒底有什么事,我们记录下来“一定”会“尽快”转给他。

  转空号。我说了他不在,当然没人接电话了。

  对于要转负责人的,也同样处理。如果要负责人电话,就说我们前台只有内线,告诉你也没用。如果对方坚持要就随便说一个四位的号,打过去会提示号码不存在。这个号和公司的电话不能有相同的地方。比如公司电话87654321,你决不能说4321,要随便说一个号。因为你说4321他就会试87654321看看通不通。甚至可以说一个看上去很像的电话,比如老总电话8888,副总电话6666,经理电话3888等等。

  如果对方要负责人的手机,可以说我们这里没有负责人的号码。

  对方可能会说,这事很重要,你找知道的人问,这时可以说我们只有短号告诉你也没用。对方坚持要,号码同上。

  11.A:喂……李总在吗?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话(手机)是多少?

  前台:你哪里?回答:厦门的,刚来福州,有重要事情找你们老总(知道姓名,那就直说姓名)前台:我问你哪里,哪个公司的?!回答:小姐,你姓什么?我很不习惯你这样问话知道吗?!(语气要强,拍着桌子说话)在不在,在就给我转进去,不在就把手机拿过来!

  应对:(一个老总是不会这样对一个陌生人说话的。)公司规定转老板的电话必须登记具体事项,请配合我们的工作。您这样做我们很为难。

  转空号。

  12.A:小姐,张总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?我回电!谢谢!

  应对:(如果公司有直线,手机显示的是直线,不会打到前台;如果没有直线,显示的统一是前台电话,那你又怎么知道是张总找你?)

  刚刚外出了,你打他手机吧。

  转空号。

  13.官方式:你好,我是(厦门),受国家有关部门委托,找贵司总经理!

  本地的:我:“你好,转总经理”

  小姐:“你有什么事?”

  我:“有” 小姐:“你是哪个单位的?”

  我:“我是XXX。”

  应对:这个最傻了,有什么事?有……稍等,我在记录。有什么事?有……问到他烦为止。转不转?不说什么事没法转。我们是上市公司,XXX不直接负责相关事务 XXX,你说有什么事,我给你转相关做事的人。

  您是哪个公司的?我是XXX。私人电话请打他的手机,我们这里是办公电话。

  如果他说,我是XX公司的XXX。请问您有什么事呢?不说有什么事,坚决不给转电话。

  14.有时在知道老板的姓以后我会讲:”王老板在吗?”若不在就说:”他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?”

  应对:这也很傻。很简单的:他不在,老板去干什么不会向我们汇报的,我也不知道他去哪了。手机号他从来不会告诉公司的人(上面说过)。

  15.“我是**路邮局的,请问你们公司的全称是*******,总经理是***,我现在找他核对一下……。类似的还有:我们是XX快递的,有一封快递是给你们X总的,我核对一下他的电话。我们是XX银行的,他的银行帐户出了问题……

  应对:这个谁都会了。你直接送到公司来吧,我们有专门收快递的人,他会直接转交给他的。不行啊,要本人签收的。没关系,你送到公司来吧,到时我们会通知他下来签收的。来了他不在怎么办?这个照实说就行了,不怕他找上门,大不了说负责人在开会,让他在会客室等 。

  至于银行,你去银行办业务会不会留公司前台电话?公司对公业务会不会是总经理自己一个人去办?

  16.很多人好管闲事,非要问清楚,其实问不问结果都一样,所以她越想知道我越拽,通常说,——*总在不在啊?——你是哪位啊?——我是他一个朋友。——找他有什么事?——有点私事,他是不是不在啊?这时她就给老总了。或者她会说,——他不在。——那你告诉我他的手机,我把他号码弄丢了,谢谢,有点急事。

  应对:还是那句话,私事请打手机。

  17.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的。各位不防可试试的。例如:你好,有一家德国的××公司,看到你们公司的英文网页(供求信息)想和你们公司老总通个电话,你们老板的手机是多少?他在吗?……

  类似的有,一上来就一口标准的英文的。

  应对:Hold on please. 转海外贸易部。

  你还可以问,是哪个国家的外商。不同的区域不同的老板负责。

  18.“您好!XX公司吗?我们是市政府经济贸易委员会的,我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人,麻烦您把电话转给他,我们要就具体的事宜跟他确认。”

  应对:发传真。

  19.知道该公司老总名字(男性)后,请一男士拿起电话:我找***(直呼其名)……不在?他手机号码是多少?……我是谁?昨天还一起喝酒了的!(很拽的语气)

  应对:我们老板不喝酒。(手机号的事上面说过)

  20.你们总经理姓什么我忘记了,对了,上次他对我说:过段时间再打给他。所以我今天就打给他了,你帮我转到总经理办公室好吗?谢谢你!

  21.请找×总,怎么不在?不是说好今天这个时候让我去个电话吗?你看他什么时候回来?这事挺重要,他的手机是138还是139?你告诉我,我记一下。

  22.我知道你很为难,每天接到各种各样的电话都很多,很难确定那个电话该去找老板,我也有过这样的经历,我很理解您。同时我也告诉您,我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系,麻烦你现在帮我找一下。

  应对:(别被吓到,没有具体事情不转过去,就算问起来,老总不会怪你的,再说这样的机率和中彩票差不多)他现在正开会,请问您有什么事,我们记录一下,等他开完会后转给他。

  23.你好,我是某某记者。(我本身有记者证)想和你们老总商量一些事情!

  应对:(记者尤其要注意,不能随便给老板的电话。)采访要提前预约的,这样吧我们公司有专门的媒体联络部门,你想采访什么事情,我记录下来转给相关部门,他会负责帮你预约、安排采访。

  24.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”

  应对:(不要被对方的专业技术名词吓住)专业名词虽然不懂,但能听出个大概,技术的转技术员,市场的转销售。

  25.是这样的,我们公司对你们的软件产品很感兴趣,想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。

  应对:转销售。

  26.你好!我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函,今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总?

  应对:我们张总正在开会,等他开完会我会转告他的。如有还有什么要说的,请说,我们会记录好后一并转告。

  27.销售人员:我要和张总谈一下合作的事情。

  前台:是关于哪方面的合作呢?

  销售人员:当然是公司管理方面的。这件事情很重要,我需要和他直接沟通,谢谢你!

  应对:我们张总正在开会,等他开完会我会转告他的。

  28.销售人员:请问陈经理在吗?秘书:你是找陈经理吗?

  销售人员:对。麻烦你转接一下,谢谢。秘书:非常抱歉,陈经理现在很忙,不方便接听你电话。你可以先和我说,之后我帮你转告陈经理的。

  销售人员:不好意思,这件事情很重要,我想还是直接和他谈吧!

  秘书:对不起,陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话,也可以改天和陈经理联系。

  销售人员:我下午要出差了,这件事情是在不能耽误,关系到咱们两家公司长期合作,事关重大,你看,我跟你合适吗?

  秘书:如果这样的话,我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。

  销售人员:可时间来不及了,我下午就要去外地,陈经理现在又忙,你看怎么办?

  应对:那这样,你大概说一下,我记录一下,回头我会帮您转告他的。(不论遇到什么事,决不松口,先记录再说。重要的事一两句话是说不清楚,但足以表示事情的重要性。)

  29.“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”

  应对:请问是哪位老总约的您呢?(就算只有一个老总也要这么问。)李总?哪位李总?李XX。(这个时候不能装傻了,再问什么都没用)可是他现在不在呢,您有什么事呢?我可以记录一下,等他回来我会帮您转告他的。(重要客户老板不会留前台电话的)

  30.“我知道你们是做XX产品的,我们在做这个产品的配件……”

  应对:这样吧,你寄一份资料过来吧。(收到后转给采购)

  有人会说,资料里面有图表(就是说你看不懂),答:没关系,我们的负责人很专业的,你寄过来吧。(我们的人看不懂他会问的,放心)

  31.“寄一份资料给我们吧”“已经寄过了,我想问问他消化得怎么样了”

  应对:没收到,要不你再寄一次吧。

  收到了,已经转给他了,如果有需要他会跟您联系的。如果对方要转负责人,答他现在开会。实在不行转空号。

  32.“那请问你们公司里谁会知道呢”

  应对:千万不要说不知道,万一对方真的是客户,可能一个单就砸掉了。

  这样吧,这件事我记录一下,然后转给相关部门,到时他们会给您回电的。

  33.“让我在电话里等一会儿吧。 谢谢。 ”

  应对:这里是办公电话不能长时占线,要不你过会再打过来吧。再打,不在,再打,还是不在,不在,不在,总之就是不在。什么时候在?在干什么?领导不会向我汇报,所以我不知道。总之就是要你说清什么事,然后说:我看到他会转告他。

  34.“我手机上有个来电显示,XXXXXX,请问这是你们公司哪的电话?/是不是你们总经办的电话? ”

  应对:不知道,你回拨就可以了。(不要回答是或不是,因为他会问总经办的电话是多少。)

  对特别难缠的业务员,再三强调:这里是公司的办公电话,不能占用太长时间,如果有什么事情请配合我们说清楚,我们会为您转接相关负责人,否则我们不知道该转给谁。

  如果对方实在难缠,转空号。再打来就说,他可能在开会,要不您稍后再打来吧。再打,再开会……循环往复。()怎么总开会?答,我说了,我们是上市公司,XX太忙了,所以不会直接负责相关业务,你直接告诉我什么事,我给您转接相关负责人,这样简单一点。

  其它注意事项:接电话的时候,不要随意透露公司的信息,比如部门负责人叫部长还是叫经理,或者部门负责人姓什么等等。就算你知道他出差了,也不要说他出差了,就说不在公司(我只是个前台,他有什么事要出去怎么会跟我说呢?)具体去哪了不知道。

  特别注意对方如果要发邮件,千万不能告诉私人的邮箱,因为很多公司私人邮箱是有姓名的(比如我们)。看看公司的网站,把网站上的邮箱给他,反正那个邮箱就是用来收垃圾邮件的。

  另外有些业务员会直接问,XX负责人叫什么名字,或者姓什么,遇到这种不识相的人,你就直接说:对不起,公司规定我们不能透露这些信息。千万不要被他的选择题迷惑:你们老板姓张还是姓李?

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