灯具销售技巧和话术

时间:2019-09-22 21:29来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:灯具除了照明作用外,还有这非常不错的装饰作用。因此,在顾客购买灯具的时候,销售人员需要多方面的考虑顾客的购买作用。可通过灯具销售技巧和话术来了解,获取顾客的购买意

  灯具除了照明作用外,还有这非常不错的装饰作用。因此,在顾客购买灯具的时候,销售人员需要多方面的考虑顾客的购买作用。可通过灯具销售技巧和话术来了解,获取顾客的购买意向。

  一、灯具门店销售技巧

  1、对门店工作充满热情

  这是一名迈向成功的门店人员最基本的要求。即使因为其它的事件,导致情绪不佳,但每次与顾客进行接触时,都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来灯具店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

  2、抓住一切机会吸引你的顾客

  销售地点不应仅仅局限在灯具门店的接待大厅,销售的机会也不会单单出现在上班的时候,应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

  3、做自己的时间的主人

  灯具门店人员提包要经常随身携带,名片、门店灯具宣传材料、预约单等接待材料。要做到今日事今日毕,尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

  4、将自己当成顾客的顾问

  灯具门店人员的目的让顾客接受我们的产品,最好就是使自己成为顾客的顾问。因此你必须掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势,使自己在灯具知识方面更专业,从而受到顾客的尊敬和信任,这样一来,你得到的成功的机会也将更多,可以引导客户的需求方向,才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

  5、不作空头承诺,要真诚地倾听顾客的声音

  在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时,千万要克制自己不要多说,也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求,并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

  6、相信自己的服务

  要对我们的产品充满信心,在明白顾客的需要或问题之后,应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由,并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

  7、成为所灯具门店服务的真正内行

  这样的话,门店人员就能够对疑问和异见做出适当的回答,将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来,并成功定单。

  8、千万不要催促顾客的定单行为

  切忌千万不要其图尽快完成销售而催促顾客做出决定,一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询,这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣。但是,从兴趣到行为是需要一个过程的,要充分给予顾客思考和选择的时间,并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。

  二、灯具行业销售技巧

  1、建立正确的职业发展规划

  有一些销售非常突出的销售人员,常常跟我抱怨说,销售人员是没有地位的,干的是最辛苦最累的活,却得不到应有的尊重,难缠的顾客大吵大闹不说,有时候连老板还会数落自己。她的抱怨一点都没错,碰到这种情况就象家常便饭一样,每一个销售都有过这种经历。我只想问一个问题,饭店里的服务员有没有这种抱怨,公交车的售票员有没有这种抱怨,只要从事销售工作与人打交道,上面的问题总是能够碰到,关键看你怎么来面对。

  我们一线的销售人员,把产品和服务交到顾客手上的人,再粗的水管不打开水龙头,水都不会自动流出来,销售就是发挥关键作用的水龙头。所以,从今天开始请注意,得肯定自己的工作,每一天你都是公司销售过程中的关键人物。在这样一个平台,你不仅可以获得丰厚的销售提成,还能够凭着坚持不懈的努力成为同行的专家人才,还可能独立经营一间店面成为灯具行业一名出色的零售商。设定一个目标,然后靠着日积月累的努力不断地接近她,从今天开始行动,你已经离成功更进一步。

  2、具备专业的产品知识

  万丈高楼平地起,没有扎实的功底,再优秀的销售人员都只能雾里看花,水中望月。在消费者还需要引导的灯具行业,如果作为销售人员的我们都不够专业的话,那可真的有点说不过去了。因为在大多数消费者还不懂得如何来选灯,怎么才能制造最佳照明效果的时候,销售人员的引导作用就显得至关重要。在市场上,我还听到有人跟顾客这样介绍产品,“我们的灯够亮”“我们的产品质量最好”“我们的售后服务最好”“我们的价格最低”,听到这些话的时候,我很气愤。毕竟灯的核心功能在于对光的运用上面,而不是简单的物理性能和性价对比。

  在灯具行业,你如果仅仅知道产品是由什么材质构成的,有哪些优点和利益点显然是不够的。你还得知道如何给顾客进行灯光设计,怎么达到最理想的照明效果,从而制造一个和谐舒适的光环境。卖服装的常常会告诉顾客服装要怎样搭配才更有品位,开餐馆的也经常会提醒食客要怎么荤素搭配才能吃得更开心,所以,引导顾客消费,成交的可能性要远远大于简单的产品介绍。

  3、遵从规范的操作流程

  我很喜欢上海出租车的服务,尤其是上海大众。每次拉开车门的时候,司机都会礼貌地说:“你好,请问到哪里?”到达目的地以后,车刚刚停稳,司机马上会问:“现金还是刷卡?”“请拿好您的发票”“请不要把行李落在车上”。虽然有电脑语音的提醒,但每次司机还是会很认真地提醒我。就是这样一套标准规范的服务用语和服务流程打动了我。

  细节决定成败,没错,专家解决问题的方式就是这样简单快捷。顶级销售人员也一定是掌握了这样的销售流程,因为好的流程和沟通语言不仅可以打动顾客还能为你节省销售时间。专家给人的感觉就是值得信赖,而要成为专家的一个条件就是按流程操作。

  4、用心打动顾客

  做销售更多地是靠你的专业精神还是你与顾客的深入沟通,这可是一个值得探讨的大问题。我想说的是,想把你所知道的产品知识一股脑地灌输给顾客并让他接受,很难。想想一下,那些专业的名词术语对于一个对光对一无灯具所知的人来说是多么晦涩,举个例子,节能灯分有桥和无桥的吧,外行的人谁知道无桥是什么意思呢。显然,他也不需要知道,他只要知道照明效果就行了,就象我们买了台电视是为了观看而不需要研究电视是怎么构成的。

  要提高成交效率,最直接的办法就是用心打动顾客,而不是靠嘴巴说服顾客。打动一个人容易说服一个人难。那个笑话是怎么说来着? “钱袋离心近,离脑袋远”,所以打动顾客的心也就等于打开了顾客的钱袋。

  三、灯饰销售技巧和话术

  1、电线会不会漏电?

  我们所有的灯,包括电线都通过美国UL、欧盟CE和中国3C认证,请放心。

  2、你们的材料为什么都是铁的?我想要铜的(或树脂、不锈钢)

  无论是铁还是铜,如果表面处理做得好,都不会生锈,如果做得不好,铜也会氧化、变色,出现铜绿,而且铜的价格会比铁贵上好多倍,用料时可能就不会像铁那样份量足。和树脂相比,铁的承重能力明显要好,而且铁的质感和厚重感也要比树脂好。我们没有不锈钢的产品,铁处理后跟不锈钢的效果一样。

  3、我刚才在旁边那家看到的灯是用铜的,跟你们差不多,为什么你们铁的比人家铜的还贵?

  灯的价值不只是看原材料的价格,更主要的是看它的制作工艺和款式。

  4、餐厅(客厅/卧室)用多少头的灯比较好?

  您能告诉我您的餐厅(客厅/卧室)面积有多大吗?我们的灯在设计时就已经将灯头数量与灯饰尺寸大小的配比因素考虑好了,您这个空间大小的选择XX灯头数量比较好(注:根据天花表面积和灯的直径配比关系具体回答。)

  5、餐厅的灯怎样和客厅灯搭配?

  灯饰的搭配要考虑灯与灯的搭配、灯与家居装饰风格的搭配(包括与家具用材、颜色等的搭配),您能大致给我描述一下您家里的装修风格吗?

  6、我的客厅面积30平方米,高2.8米,这灯会不会太低,不会碰头吧?

  这灯高度只有60厘米不到(注:我们的灯大部分的高度都不超过60厘米,如果对方看中的灯超过60厘米,这时要视对方客厅的高度而作出不同的回答,本例子中要建议顾客另行选择);还有2.2米的空间,这完全不会影响到正常使用和视觉效果的,我们在设计这款灯的时候已经考虑到这些因素了。

  7、我家的装修暖色的东西比较多,我要买什么样的灯? 暖色感觉会比较温馨,我建议您选用暖色的光源,至于灯饰的材质同您家里装修的风格,家具的材质联系比较大。

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