手机店面销售技巧和话术

时间:2019-09-23 10:04来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:手机店面销售技巧和话术 案例一:顾客问手机可不可以便宜? 1、店员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价,打消顾客还价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是

  手机店面销售技巧和话术

  案例一:顾客问手机可不可以便宜?

  1、店员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价,打消顾客还价的念头。

  如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,仔细看一下,好吗?”

  2、顾客仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

  A、主动向顾客解释我们服务的承诺,我们的优势。

  如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉顾客,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让顾客觉得售后有保障。

  B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

  案例二:手机颜色缺货或其他产品缺货:

  1、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

  2、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。

  前提是:

  A、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。

  B、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天, 并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。

  C、 留下客人的联系电话,机一到就通知他。

  D、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机

  案例三:同事之间要相互密切配合:

  A、 在销售过程中要懂得“做戏”,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

  B、 在做销售资料时,要相互配合。

  C、 在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。

  D、 在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。

  E、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通(最好是推荐自己的上级领导进行沟通,店员推荐组长,组长推荐店长)。

  案例四:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时:

  A、 不能有冷落客人的感觉,做到“来者都是客,进门三分亲”,我们同样要热情招待。

  B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。

  C、 派送我们的会员卡给客人带走,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话。

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