开门红之智能化设备功能及营销话术

时间:2019-09-23 10:15来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:开门红之智能化设备功能及营销话术 1、自助发卡机:自助发卡与各类签约 功能:通过员工注册并现场授权的模式,实现自主发卡,短信通签约、查询版网银签约;P403批次新增三方存管

  开门红之智能化设备功能及营销话术

  1、自助发卡机:自助发卡与各类签约

  功能:通过员工注册并现场授权的模式,实现自主发卡,短信通签约、查询版网银签约;P403批次新增三方存管签约、借记卡激活、短信版网银签约等功能。同时其全面承接总行版自助终端功能,提供查询、转账、结售汇、外汇宝、白银宝、基金、第三方存管等功能。

  使用场景:客户到网点取号,通过询问客户办理业务,了解到客户是来办理新开卡业务。

  话术:“您好,我带您到自助发卡机办理吧,更加快捷方便。”;“同时我们免费赠送您电子银行、第三方存管等增值业务,我帮您一起开通了吧!”

  2、智能排队叫号机:精准潜在客户识别

  功能:(1)提供客户通过网上银行、手机银行、微信、电话银行(人工、语音)、缤纷生活等多渠道在线排队取号预约,并支持人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项电子渠道预约受理;(2)客户在网点取号时,可以凭身份证、借记卡、信用卡自动进行客户等级识别,自动队列分配。

  使用场景:

  1、客户等候办理业务时;

  2、客户办理业务离开时;

  3、客户进入网点准备取号;

  4、客户已通过网银或手机银行等渠道预约排队,进入网点时

  话术:

  (1)“您好,请您在叫号机上输入您预约排队登记的手机号,即可打印优先排队号码。”

  (2)“您好,请出示您的银行卡或身份证帮您取号。”“请您在此处刷卡,我来帮您取号。”

  (3)“您好,我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道的预约排队服务,便于您时间安排,而且减少您排队等候的时间,您下次可以体验一下。”

  (4)“您好,我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道预约人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项服务,您下次有相关业务需求可以体验一下。”

  3、高速存款机:便于客户大额自助存款

  功能:为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务,可以更好地满足大量现金存款用户的需求

  使用场景:客户到网点取号,通过询问客户了解到客户是来办理大额现金存款业务。

  话术:

  (1)“您好,我带您到高速存款机办理吧,快捷方便而且免排队。”

  (2)“您好,您可以到高速存款机办理,快捷方便而且免排队。”

  4、客户体验用智能手机:掌上应用体验

  功能:用于客户激活手机银行及体验的智能手机

  使用场景:客户开通手机银行后

  话术:“您好,我帮您把手机银行激活,体验一下我们的手机银行操作吧。”

  5、功能展示与互动设备:体验化营销

  功能:

  (1)手机互动显示屏:手机屏幕与显示屏共享联动,将手机屏幕投射到互动屏上,放大手机屏幕。

  (2)互动桌面:通过多点触摸技术等技术的应用,展示房贷、留学、理财的相关业务和宣传材料。

  (3)探索墙:触控选择产品介绍,参与金融游戏,进行知识问答,并通过抽奖功能完成交易抽奖。

  (4)金融超市:产品信息以二维码形式附着于卡片中,通过二维码卡片,获得其附着的产品信息、营销广告、互动问题等多媒体内容。

  (5)自动贩售机:提供NFC支付、IC卡非接支付以及声波支付等,用于新型支付手段的体验。

  使用场景:客户等候办理业务时及办理业务离开时

  话术:

  (1)“您好,请问您几号?到您办理业务还有一段时间,我行设有客户体验与产品展示区,有很多智能互动设备,可以查询资讯,体验游戏,您可以去体验一下,到您办理业务时我会提醒您。”

  (2)“您好,我行设有客户体验与产品展示区,有很多智能互动设备,可以查询资讯,体验游戏,有时间就体验一下吧。”

  (3)“您好,我行设有客户体验与产品展示区,有很多智能设备,可以查询资讯,体验游戏,下次来办理业务时您可以体验一下。”

  6、微信及二维码:最新信息推送及互动

  功能:以二维码形式贴于墙面,提供产品、手机银行等app或者营销活动信息下载;提供微信号等账户信息以便客户扫描关注。

  使用场景:(1)客户等候办理业务时;(2)客户办理业务离开时;

  话术:“您好,这是我行的微信二维码,扫一扫关注看看吧,有很多我行资讯和优惠。”

  7、外币兑换机:外币自助兑换

  功能:以护照、二代证识别为基础,支持客户存入美元,欧元等外币纸币后,按照固定汇率折算成人民币退给客户。牌价一天一价,分行手动维护。

  使用场景:客户到网点取号,通过询问客户办理业务,了解到客户是来办理外币现钞兑换人民币业务。

  话术:“您好,我带您到外币兑换机办理吧,更加快捷方便而且免排队。”

  8、VTM机:视频坐席业务处理,分流柜面业务

  功能:通过视频坐席柜员远程支持,实现鉴证类业务服务,提供包括借记卡开卡、渠道签约、借记卡激活等功能。未来可以考虑叠加如消费者信贷发放等业务。与自助发卡机相比,其无需有人现场授权。

  使用场景:客户办理的业务属于VTM业务范畴

  话术:“您好,现在厅堂等候人员较多,我行的自助设备也能办理您的业务,我带您去体验一下吧。”

  9、电子打印/回单箱:自助发卡打印并盖章,分流对公回单业务

  功能:可实现企业客户自助刷卡打印回单并盖章功能。

  使用场景:对公客户有支票类业务办理需求时

  话术:“您好,您可以直接到我行自助设备上办理业务,我带您去操作一下吧。”

  10、对公票据受理机:纸质支票自助受理与识别、分流柜面票据业务

  功能:实现纸质支票的收取、存放,以及初步的识别(如支票种类,支票所属行,支票完整性等),并对支票进行初步的真伪鉴别(如行徽、水印、图案等),并将支票的一些要素如账号、出票人、金额、支付密码、支票影像等自动获取,相关信息根据各分行系统建设情况不同,分为脱机版和联机版两类。

  使用场景:客户有保管箱业务需求时

  话术:“您好,我行设有票据受理机,您可以直接到我行自助设备上办理票据业务,我带您去操作一下吧。”

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