与木门客户沟通 电话跟单标准销售话术

时间:2019-09-23 10:18来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:与木门客户沟通 电话跟单标准话术 销售过程中,客户能否第二次再来我们门店电话中说什么就显得特别重要了 ,怎样的话术能吸引客户的兴趣呢 ! 1、 自报家门:李先生,你好,我是

  与木门客户沟通 电话跟单标准话术

  销售过程中,客户能否第二次再来我们门店电话中说什么就显得特别重要了 ,怎样的话术能吸引客户的兴趣呢 !

  1、 自报家门:李先生,你好,我是XX木门**店的导购***

  2、 征求同意:现在打电话给您打扰您了吧?

  3、 信息传达:今天打电话给您,是有个好消息想告诉您***

  4、 确认信息:李先生,想跟您确认一下,您是周六上午来呢还是下午来?

  5、 致谢挂机:感谢李先生,如果您没有其他问题,为了表示对您的尊重,请您先挂机。

  第一步:自报家门

  有些店员拿起电话来先询问:

  “是李先生吗?”这样的开场白不太好,因为我们做的是电话跟单,而不是陌生客户开发,直接介绍自己是谁,更容易拉近与顾客之间的距离。

  要注意的第二个问题是:

  有些销售人员会说“我是TATA木门的小张”。建议直接报出自己的的名字来,更容易引起顾客的回忆,因为有很多个销售人员都可能叫小张,而张三可能只有一个,所以直接报名字。

  第二步:征求同意

  一定要征求客户是否愿意接听电话,有时候客户可能正在开会或正在开车,反正客户在忙不方便接听电话时,征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。

  我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧?”有两层意思:

  第一层意思是说:不管客户在干什么,我们打电话给他都打扰对方了,这是一种谦虚的态度。

  第二层意思是:如果您问客户“现在接电话方便吗?”他很可能会说:“不方便”

  但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧?”,直接消除了客户的逆反,他就会回答您:“不打扰,什么事?快说!”

  第三步:信息传达

  电话跟单最忌讳,在电话中跟客户征求意见提问,促销活动做得太频繁,导致连店员自己都觉得不够自信,觉得这样的活动实在没多少力度,所以在信息传达的时候,怯生生地问客户,您有时间来店里吗?

  大可不必,自信一点。告诉客户,我们有活动啦!您省钱的机会到了,赶紧来吧!不来可能就要错失良机了。

  第四步:确认信息

  和客户确认信息是为再次跟单打下基础,本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来,所以随便应付了一下,结果到活动当天没来。

  他当天不来没有关系,但是他跟我们做出了承诺要上午来的,所以等到周一的时候,直接打电话跟进客户,并追问他为什么答应了周六上午来,结果却没来,害得我们白白等他一上午,此时我们已经完全化被动为主动!

  记住,销售就算这次不成功,我们也得为下次留条活路!

  第五步:致谢挂机

  一个大品牌的电话跟单,应该体现出大品牌的专业形象来,所以跟客户沟通完以后,一定要向客户表示感谢!同时为了表示对客户的尊重,请客户先挂机。

  别小看这一句话,这句话一定要说,因为正是这一句话才彰显了,你跟其他店面销售人员的区别,你的专业性得以体现。

  客户不跟踪,到头万事空,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成,作为优秀的你千万不要止步于第一次至第三次。

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