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全面的婚纱影楼门市接单话术技巧

时间:2019-09-24 15:50:43来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:全面的婚纱影楼门市接单话术技巧 一、 太贵了,完全超出我们的预算? 解答:1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。 2、高的价位也就是好产品的体现,俗

  全面的婚纱影楼门市接单话术技巧

  一、 太贵了,完全超出我们的预算?

  解答:1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。

  2、高的价位也就是好产品的体现,俗话说一分钱一分货,如确定因为价位高了难以接受,我们就再重新为您设计,与您的预算能达成一致,可以吗?

  3、赠送周边消费或特殊产品的办法,算价位给他听,他会觉得花了—样多的钱,得了好多的优惠,划算。

  二、照片很多感觉都差不多,一个背景选一张就行了,怎么办?

  解答: 1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的,怎么选都可以,但是现在相册都是数码整版设计的,每个版面都有一个故事情节连贯性(实际版面举例),摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果,所以每个背景要拍五到八张左右,甚至更多。

  2、对照样册举例说明设计需求,调动顾客梦想版开发,刺激顾客消费欲望。

  三、照片多了也没用,价格太高了,怎么办?

  解答: 1、照片是越久越珍贵,主要体现在精神方面。

  2、照片是对人生的一种记录方式,婚礼又是人生一个重要的理程碑,因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。

  3、以儿童时期的照片及父母的照片举例,引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。

  四、 门市开始告诉我设计已经很丰富了,到你这里怎么就不一样了呢?

  解答: 1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术,不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨,大家都是为了工作,为了生活而努力,只是语言表达方式不同。作为选片人员首先要了解没有前期定单,就没有后期选样,工作衔接至关重要。谨记你比顾客更专业!

  2、例:门市说的没错啊,她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求,相信您也做过比较(前期套系对比分析)。XX对您多好啊!您现在想把相册设计的更丰富,相比别的套系,您整体花费可以节省很多啦,其实您是赚到了!

  五、太贵了,加几千块钱可以再拍一套了。

  解答:可以肯定的是顾客比较喜欢照片,只是感觉加选不如前期定单划算!

  1、质与量的对比讲解: 拍两次:照片大量重复,设计单调,放大多,相册多,那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。加选:不重复设计,根据加选片量相册会加送,放大差价升级更适合家居环境。

  2、第一次与第二次拍摄感觉不同,消耗精力,时间付出等等……

  3、针对民族传统,拍二次不吉利。

  六、爸爸说照片留多了没用,可以删两张。

  解答: 1、可以肯定的是爸爸比较喜欢照片,说删自己的只是对妈妈的一种暗示,不想花费太多的钱,希望妈妈主动删片。

  2、宝宝平时很少拍照吧?除了旅游生活照,您进照相馆也没几次吧?还是拍证件照。

  七、拍照是为了应付亲朋,走过程的,怎么办?

  解答: 1、可以肯定的是顾客为了面子而拍,那么可以挖掘顾客这种虚荣心,成全顾客的虚荣心满足面子工程,为自己争取机会

  2、对呀,拍照一个是为了宝宝这一重大人生转折的纪录与留念,更重要的就是宝宝这段时间给亲朋好友看啊,别人都做的那么丰富,那么多,那么丰富,你也应该,况且,这些真是过了几十年后看起来的意义就不一样了,象古董一样弥足珍贵。

  八、朋友后期有消费,事后感觉无用,不想犯相同的错误?

  解答:1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢?

  2、宝宝照是成长的鉴证,你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多,主要是为了相册制作和内容更丰富。你想呀,这套相片从拍摄到结束,花了很多时间和精力,就这样放弃掉了,多可惜的。

  3、照片不会每天都在看,不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。 相片是回忆最重要的一部分,因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候,就会看到你们宝宝的成长见证,我想这种感觉是金钱也买不到的。

  九、客人对过程中的其他消费项目有异议,认为是欺诈,在这绝对不犯错误了。

  解答:1、肯定各种消费的价值,肯定顾客的消费观,并详细分析说明。

  2、如用加服装能起到什么样的效果等等。

  十、客人认为加挑的照片认为不该付款时!

  解答:1、是的,您对这个问题的说法似乎蛮有道理、(认同)多拍的目的只有二个: ①多拍优选,可以更多选择的空间 ②成长留念,让宝宝有这个机会,尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果,可以肯定的是:宝宝是喜欢这些照片

  2、如果只为了不让客户有遗憾,当初就不必多拍这些照片,不是更好吗?毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧,公司的人力都是需要付出成本,现在绝大部分客户都会多选是很平常的事,况且加选一方面是我们喜欢照片,另一方面是为了效果考虑,毕竟亲朋好友都要看的,对吗?更重要的是:宝宝的成长

  3、以现在的物价而言,与三五好友到外面吃顿饭也要300-400元。数字分析法:您仔细算算:如1000元&pide; 50年&pide; 12个月=1.66元。爸爸:记录您宝宝的一生成长过程,您愿意每个月花1.66元,为她留下这些最美的回忆吗?

  4、放心吧!公司绝对是一视同仁,不会让您吃亏的,如果挑的多心里因此有疙瘩的话,我去和店长申请和商量一下,帮您找些优惠,好让您的心里更平衡一些,我可不想今天因此我们不愉快了,回头我们不但要失去您这个顾客,还会失去您的亲朋好友,毕竟现在生意不好做!

  十一、客人认为自己的照片造型不如样本,怎么办?

  解答: 1、毛片还未经过设计,肯定与样本有差别。

  2、每个人的个性与感觉都不同,拍起来的东西一定有所差别,况且您现在看的是毛片,设计起来就不同的。

  3、毛片是未经处理也未经设计,样本是经过处理也经过设计,况且模特和你们宝宝风格个性完全不同,你宝宝有你宝宝的风格,你看还把你宝宝的味道都拍出来了呢,并且不失真呢。 (举例)如果你喜欢样本中的这些设计,可以像这样做,也会好看的,(举例、要求)

  十二、外景拍的不好,客人不肯重拍,要求退款怎么办?

  解答: 1、外景的色调是可以进行再处理的,我们现在看到的都是毛片,您是哪里觉得不好?

  2、外景可以格放,可以进行设计;

  3、一些内景照片也可以制作出外景的效果。

  十三、客人牙齿不好,摄影师要求张嘴笑,看毛片客人不开心,怎么办?

  解答: 1、分析客人的五官及笑与不笑的区别;

  2、宝宝照本就应该可爱为主,要有甜美灿烂的笑容,以后看起来才乐和;

  3、你觉得牙齿不好,是一直以来你自己的心理暗示,人都对自己不满意的地方,但是你自己不满意,不等于别人都这么认为,我觉得你还是笑开了好看呢,况且,朋友看你宝宝照片时是看整体的,又不是只看你牙齿的。

  十四、客人用自己的要求来要求美工制作怎么办?

  解答: 1、说句实在话,隔行如隔山,如果大家都懂这个,那还要我们专业的设计师干什么呢,你说呢?可能您会觉得我有些冒犯您,但我没其他的意思;

  2、这个照片需要专业的排版才能制作的,您想象不一定做得到。

  十五、客人要求把选完的用盘毛片带回家,如何解答?

  解答: 1、这些是还没有系统处理过的,还不是您最终拿到的效果;

  2、最后所有的照片都会给您刻录到一张光盘是的。

  十六、客人认为有些照片不成比例,人不在正中,怎么解释?

  解答: 在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法,就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置,这种叫做偏构图,有遐想的空间,后期也比较好制作。

  十七、客人觉得背景有点乱,可否格放?

  解答:分析是照片的类型,入册可以格放的,但放大不可以格放,格放后会影响照片的清晰度。

  十八、客人喜欢的一张照片要做放大,而这张照片正好是有问题的,怎么办?

  解答:选出另外一张适合做放大的,强调为什么可以做放大,而顾客选出这张不适合放大的原因在哪里。

  十九、客人看毛片时指出有些拍过的照片没有看到,到哪去了?

  解答:您现在看到的片子都是经过摄影师进行初选过一次的,一些表现不好,表情不好的,或因机器和灯光等带有问题的照片,已经筛选掉了。

  二十、客人强势,无理取闹,提出无理要求怎么办?

  解答:分析客人无理取闹的原因,想空手套白狼的,还是属于粗放型的:

  1、首先看清套系内容,让客人清楚他有的东西,为选片作好准备;

  2、提高自我的专业知识,让客人不小看自己;

  3、保持语言的谨慎,不要出现漏洞,以免给客人可乘之机;

  4、始终以服务和笑容打动他,到他不好意思为止。

  二十一、客人觉得照片还不错,但经济有限,怎么办?

  解答: 1、真诚关心,合理取舍;抓住重点,合理引导。

  2、以满足顾客心理需求为目的,引导升级加选,想顾客所想,见好就收。

  二十二、客人说“汰片反正要处理”是否可以降价卖?

  解答:首先分析真问题还是假问题;

  1、即是汰片,肯定是有质量问题或是您不喜欢的照片,这样的照片是不可以流失出公司的,会造成负面影响。

  2、其实我是看得出的两位是喜欢照片的,不如一起留下来制作的到相册里,不但相册饱满、丰富,而且根据您的张数可以加页制作,这部分成本是很高的,你们这样也就赚到了,公司是希望尽量不要超出制作底线,这样成本要低很多,其实多了你们才划算。

  二十三、客人反应照片拍得太虚,如何解释?

  解答: 1、摄影里有一种特殊的拍摄手法,叫做脱焦,利用虚实来表现立体感,或主体。

  2、由于拍摄现场的环境,灯光等影响,导致照片虚焦,这类照片要删掉。

  二十四、客人提出来不要赠品,是否可以折价?

  解答:白送你的东西干吗不要呀,你不要送给我好了,(笑)不要白不要的。再说你到超市买洗发香波,赠浴液,你能说我不要浴液了,给我退钱吗?当然是不能,因为你不要浴液,香波也是那么多钱的。

  二十五、爸爸觉得自己的手、脸太黑,怎么解释?

  解答:爸爸嘛是男士,肯定不会像老婆打那么多粉,那么白。如果觉得太黑的话可以局部调亮。

  二十六、客人二次消费金额很高,要求打折怎么办?

  解答:公司的价格都是统一的,每位客人价格都不一致,估计公司门口每天都是来打架的了,(笑),价格上真的没办法动,不过你们花了这么多钱我也得让你们心里平衡,我去和经理讲一下,看看是否可以在产品上调整一下。

  二十七、看照片时客人发现穿帮照片(如领结、裤管、妈妈衣服不整)怎么处理?

  解答:轻微穿帮可以进行电脑修饰,裤管等处的严重穿帮可以格放。

  二十八、客人觉得拍出的照片(A:不像自己B:比自己还难看)不满意,怎么办?

  解答: 1、每个人化妆后肯定和平时有差别的,化妆师、摄影师也会根据你宝宝的脸型和五官调整造型和拍摄角度,把您宝宝最漂亮的方面表现出来; 举例:先赞美顾客五官基础长的好,再分析细节优缺点,如:眼睛、鼻子、嘴巴、脸型、、额头等,对照本人讲解照片,先赞美并羡慕,再委婉指出五官缺陷及化妆师、摄影师弥补的地方。

  2、看到还只是毛片,何谓毛片,就是有毛病的照片,就如同新建好的还未装修的毛坯房,还没装修一样,只是半成品。现在看到的照片只经过简单的调色和筛选,比如脸上明显的痘、痣、皱纹等还未经过细致的修饰,也没经过数码美工设计,(举例样册)设计过的才是成品。

  二十九、客人挑还好毛片,事隔几天,又要求取消加挑部分,怎么办?

  解答: 1、首先,看完样在客人临走前,就应想到这一点,作好铺垫,告诉客人并再三强调我马上就送去给你制作,并确认签字。同样的话必须最少说两遍,并且半开玩笑半认真的说,你一定要想好,出了门再改可就没用了。

  2、看完样后,如客人打来电话,告诉客人已送后期,你留下电话,我帮你查,一会打过去,告诉客人,现在都是网传,片子已经发到制作公司,无法更改。

  3、最好送些小礼,以做台阶下。

  三十、客人看毛片部分款项,要等到取照片时再付款,怎么办?

  解答:制作公司那边也是看到各项单子、款项都全才给制作的,公司跟厂家的约定,厂家最多给拖延三天付款,不然作的产品要么不作要么是做一部分放在那停下,所以公司和顾客这面也只能最多托三天,您要不就两天后来把款补齐吧。

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