美发店发型师解答顾客问题的话术

时间:2019-09-24 16:16来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:美发店发型师解答顾客问题的话术 美发店里总有顾客提出很多刁钻的问题,或者是顾客对专业的不了解,才会提出这么的疑问,不要感觉要反感,这是很正常的,我们怎样通过专业的话

  美发店发型师解答顾客问题的话术

  美发店里总有顾客提出很多刁钻的问题,或者是顾客对专业的不了解,才会提出这么的疑问,不要感觉要反感,这是很正常的,我们怎样通过专业的话术把问题解答清楚并且能使顾客相信我们。

  1、问:那就是说越贵就越好了,对吗?

  答:那也不一定。贵的就肯定进货比较贵,平贵是价格问题,最重要的是适合,贵的嘛,产品质量肯定会比较稳定和比较好,若不然,它怎会贵那么多,肯定有它的道理在里面,成分嘛,我又不是化学家,肯定不知道里面的细小成分有什么不同,这个就无从考究了。

  2、问:头发倒膜与焗油护理有什么不同?

  答:倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后,再补充营养水分,特别对油脂重或杂质多的头发适用,而焗油纯属营养补充及水分补充、护理,能令流失的蛋白水分重新填补发质层,修合毛

  发磷片,从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺,而您的头发应属于类型,我建议您做…………………………,相对来讲会比较适合。

  3、问:为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮?

  答:可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤,因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等,建议您先停止使用,转用另一种去头皮洗发水,或试用一下我们的牌子去头皮洗发水,可能会有效,因为这种洗发水更专业,很多象您这样情况的顾客用过后都说有效,您也不妨考虑一下试试,您看怎么样?

  4、问:为什么我上次焗完油,没洗两次头就好象没效果了,我还花了三百多元,所以我对焗油都没信心了?

  答:原因可能不是没效果,可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理,所以感到头发不顺了,您就说没效果,您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素,和吹完头发后别忘了加一点护发霜,而且表面难梳也不等于没效果,它是发质已吸收了营养,而用眼睛是看不出来的,所以您要学会怎样去保养,希望您能明白个中道理。

  5、忌:为客人洗头或梳头,吹发时,一开口忌叫“您的头发很干,多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳,有空的时候焗焗油”

  宜:先试探式问:“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样?”

  一、客答:刚焗完十天左右,效果怎样?

  员工答:怪不得头发感觉就有点不同,我猜您都是做过护理。

  二、客答:两三个月前焗过。

  员工答:那么您的头发应该是时候保养一下了,因为焗油护理等于人体补充营养,应该定期定时作补充,这样才会避免头发开叉或发质变差,那么今天您有没有时间?如果有不妨做做护理怎么样?

  三、客答:我都没有焗油护理这习惯。(从来我都没搞过这些名堂,就这样就可以了)

  员工答:这些不是习不习惯,护理嘛,有就会更好,没有嘛,也无所谓,就肯定有做护理的比没做护理好,这些都只是建议,您不妨尝试一下,头发健康亮泽了,人都会显得精神,您想想。

  四、客答:你看我的发质怎么样?(有些上次或前几天才焗过油,但想试探你的)

  员工答:发质嘛,就这样子看来,还过得去,护理等于人吃补品一样,保持长期会好一点,应该一个月左右做一次会比较好,其实您老实说多长时间没焗过油啦?

  6、问:您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗?为什么我焗完油后头发还是往外翘?

  答:“焗油”顾名思义就是护理,只能给头发提供养分和水分,修合磷质表层,而不能改变头发的弯直度,头发往外翘是因为,头发本来就有点弯曲,再加上肩膀及衣服的凸起,所以会令头发翘起,而是您误解了个中因素,头发翘可以用负离子来解决,而不是利用护理来解决,焗完油翘也不代表没效果,放心会有效果的,而且内部已经吸收了。

  7、问:“电发”听见我都怕,听说电发很伤头皮的,而且电完之后又难打理,鸡窝一样那就不好办了?

  答:其实电发是分为很多种类的,电发只不过是一个统称,有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等,太多了,数不胜数,最紧要你选择或我给你建议的是种类造型,是有根据的,不要见过鬼就怕黑,别人做不好,不等于我们亦做不好,您放心,我会给您一个意外惊喜的,至于电发伤发方面,凡是电发都会先打乱头发的链质结构,再重新组合,这个化学过程不多不少,都会给头发带来一定的伤害,只是轻还是重罢了,如果说电发一点儿都不会伤头发,那是骗您的,好一点的电发药水就可将损害程度减低一点,就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄,这一点您又应该放心,这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的,事后做做电后护理,平衡一下头发的酸碱度,就会没事了,而且电发还可以只做发根轻微弯度,做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样,但效果及感觉就不同了,也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理,随便梳梳就OK,造型亦感到自然舒服,时间许可的情况下,不妨试试吧,怎么样?

  8、问:我做完这个发型回去,我的朋友全部都说好看,但睡醒后全乱了,怎么办?

  答:刚做好的发型肯定比睡醒的发型好,头发嘛是易乱的,但您一定要学会怎样去梳理和保养,就象一件名牌衬衣,虽然质量手工好,但洗完后不去烫平整,名牌都变杂牌啦,这是同样一个道理,不可能每天都来找发型师吹吹整整,因为您有这样的钱都没有这样的时间,您还是买一些饰发用品回家,醒来后学会梳理就OK了,试试吧,您会打扮得很漂亮自己的发型的。

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