销售话术:顾客试衣服旁边顾客打岔的应对话术

时间:2019-09-24 16:34来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:销售话术:顾客试衣服旁边顾客打岔的应对话术 话术1 闲逛顾客:这衣服你穿着真不合适,太难看了! 服装销售人员:(微笑着对闲逛顾客说)这位女士,非常感谢您提出的宝贵意见,

  销售话术:顾客试衣服旁边顾客打岔的应对话术

  话术1

  闲逛顾客:“这衣服你穿着真不合适,太难看了!”

  服装销售人员:“(微笑着对闲逛顾客说)这位女士,非常感谢您提出的宝贵意见,请问您想看点什么?”

  (对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢)

  闲逛顾客:“哦,我随便看看。”

  服装销售人员:“嗯,那您先随便看看。(处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)姐,生活中我们不可能让每个人都喜欢自己,其实穿衣服也是一样的道理,我们不可能让每个人都看着满意。您说是吧?”

  (用一个简单的道理引导顾客的思维,并寻求顾客的认同,以弱化闲逛者对顾客造成的负面影响)

  顾客:“嗯”

  服装销售人员:“姐,我在服装行业做了将近6年了,我可以很负责任地告诉您,这件衣服穿在您身上非常符合您的身材和肤色,特别能凸显您的高雅气质,您看……”

  (向顾客阐述衣服的优点和利益)

  话术2

  闲逛顾客:“这衣服你穿着真不合适,太难看了!”

  服装销售人员:“(微笑着对闲逛顾客说)这位女士,非常感谢您这么坦诚地发表自己的看法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同,对穿衣服的看法也有所不同,您说对吧?请问您今天想看点什么呢?”

  (对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢)

  闲逛顾客:“哦,我随便看看。”

  服装销售人员:“嗯,那您先随便看看。(处理完闲逛顾客后将重点重新转移到顾客身上)姐,衣服穿在自己身上,合不合适、舒不舒服只有自己最清楚,您说是吧?”

  (用一个简单的道理引导顾客的思维,并寻求顾客的认同,以弱化闲逛客对顾客造成的负面影响)

  顾客:“嗯”

  服装销售人员:“我在服装行业做了五六年了,以我这么多年的专业经验来看,我认为这款衣服无论从颜色上还是款式上都非常适合您,您看……您觉得呢?”

  (向顾客介绍衣服的优点和利益)

  话术3

  闲逛顾客:“这衣服你穿着真不合适,太难看了!”

  服装销售人员:“(微笑着对闲逛顾客说)这位大姐,您真是热心肠,非常感谢您提出的宝贵意见!请问您今天是想看衣服还是裤子呢?请到那边的中年服装专柜吧,昨天刚到了几个新款,请让我那边的同事为您介绍一下吧!(处理完闲逛顾客后将重点重新转移到顾客身上)姐,您说买衣服最重要的是什么?”

  (先对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢,并迅速将闲逛顾客支开,然后通过提问转移顾客的注意力)

  顾客:“当然是适合自己了。”

  服装销售人员:“就是嘛,所以请您千万别介意刚才那位大姐说的话,她比您大十来岁呢,审美观当然不一样啦!这款衣服非常适合您这个年龄段的人穿,穿在您的身上特别能凸显您的优雅气质。您一定要相信自己的眼光哦!”

  (向顾客提示闲逛顾客的意见并不具备科学性和可参考性,同时向顾客阐述衣服的优点和利益)

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