眼镜店标准销售话术 眼镜导购基本话术

时间:2019-09-24 16:34来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:眼镜店标准销售话术 眼镜导购基本话术 关于隐形 第一步:接待-欢迎你光临XX眼镜。 第二步:夸赞和询问需求-帅哥美女,你的眼镜蛮有个性的,你的头发很好看,你在哪里配的呢?这次

  眼镜店标准销售话术 眼镜导购基本话术

  关于隐形

  第一步:接待-欢迎你光临XX眼镜。

  第二步:夸赞和询问需求-帅哥美女,你的眼镜蛮有个性的,你的头发很好看,你在哪里配的呢?这次来想要换什么类型的隐形产品呢?

  第三步:询问以前配戴的隐形类型及佩戴的问题-您现在佩戴的隐形眼镜是什么品牌什么抛弃周期的呢?您了解这个隐形眼镜的品牌吗?这次是因为到期更换吗?还是因为戴的不舒服想重新换?现在这一副隐形眼镜戴了多久?

  如果客人问,为什么问这些?是为了更好的了解您的眼睛佩戴情况,根据你的具体情况来选择最合适的产品,保证你这次选购的眼镜佩戴舒适!

  第四步:使用裂隙灯及曲率仪为客人做检查-为了防止你的眼镜对你的佩戴舒适度有影响,我必须要先检查你的眼睛,请跟我来。这是一台眼睛裂隙灯,是用来检查我们的眼睛状况,是否有发炎,**等症状,看每个人的眼睛是否适合配。

  看你的眼睛有一些**,不过对你的这次佩戴影响不大,建议晚上要在十一点前休息,保持规律的作息,这样才会对视力有好处。确定符合配隐形眼镜之后,用曲率仪检查眼睛的基弧-这是一台眼睛曲率仪,是用来测量眼睛与镜片的基弧是否相吻合,才能够戴的更舒服,请把下巴放在这上面。

  第五步:根据不同需求和检查结果推荐产品。像你的眼睛比较干,可以使用这一款含水量比较适中的长戴型镜片,因为含水量比较低的镜片不容易造成眼睛干涩,因为高含水的镜片是靠吸收眼睛泪液来维持水分,容易造成眼睛干涩,所以像你这种眼睛这种镜片是最适合你的。

  眼睛干涩,不太建议滴眼药水,因为药水里面的化学成分会让眼睛对药水有依赖性,不利于戴隐形眼镜。还有些客人初次佩戴,可以引导配完隐形再配框架-你是初次佩戴隐形眼睛,必须要有框架眼镜交替佩戴来保护视力,而且在半年内每星期戴五天隐形,两天框架。为什么要这样呢?

  因为隐形眼镜会磨损角膜,尤其长时间佩戴会造成视力模糊,虽然角膜可以再生,但是每次的再生程度也就是95%左右,所以一定要让眼睛好好休息,才会对你的视力有好处。

  第六步:佩戴评估及交代售后注意事-你是初次佩戴,刚刚的佩戴情况还不错,建议一周后回店再复检,以便对你的情况更好的掌握,方便你的佩戴。夏天来了,最好有一副太阳眼镜保护隐形眼镜,要注意防止风沙入眼。

  关于折扣

  您好,镜框和镜片一起给您优惠过后总价是XX。

  客人要求再优惠-首先你选购的是XX镜片XX镜框,(重复强调镜片及镜框的价值避免过多纠缠价格)它们的品质在我们的交流过程中已经说得很清楚了,一分钱一分货,然后这已经是我们公司给的最低价了。

  你花什么样的价钱买到的肯定是与之相匹配的产品,你花的每一分钱都是值得的,也请您放心,我会交代加工师傅仔细做,给您做美观一点。 客人讨价还价-这个价格真的下不来,要不您看这样,这个价格我帮您申请一下,但是不一定行,我会尽力申请。

  (在原有总价基础上适当松动一定金额得到客人认可后再向主管申请)客人还要讲价-我们公司在这边已经十几年了,这些折扣制定出来要对每一个顾客公平,你说对吧?您和您朋友一起到一个地方买相同品质的商品,他享受到的折扣比您多,您是不是也觉得不公平?你花的每一分钱都是值得的,您会体验到最好的服务。

  (店主管也适用)最终店主管同意折扣-要很为难的样子,这个折扣原则上是不允许的,今天也是交个朋友,但是请您务必不要把这个折扣透露出去,要不我会很难做,您一定要帮我带顾客哦!(笑)

  其他

  1、增强商品吸引力,让商品看起来更加高级-卖点,膜层特点,硬度等优点。

  2、煽情的讲述幕后故事-品牌历史。创始人故事等。

  3、需找特色创造英雄,产品及服务的差异-与其它同类商品的特点,找寻专利与众不同。

  4、权威保证,大家都有-售后保障,品质保障,公司规模实力等。

  5、限定数量,限定时间-这是最后一个月活动很划算。

  6、感同身受,建立信赖-现场演示,增加吸引力,增强产品可信度。

  7、挖掘潜在需求-框架,隐形,太阳镜,渐进。-整理话术。

  8、讲述亲身体验-何年何月何日在何地发生什么事情。

  9、提供内行的建议,收集各种冷知识-保健知识,养生等。

  10、树立专业形象,演什么像什么-打点,量瞳距等姿态要有模有样。

  11、提供顾客期待感和顾客想要的-满足需求,适时适度承诺。

  12、免费体验,一试上瘾-主动提出,及时感受。

  13、投其所好,利用同好的力量-聊自己熟悉的话题,和双方感兴趣的话题。

  14、跟进顾客的需求,实现深度满足-超越期望,感动顾客。

  15、不断升级产品服务,黏住顾客-及时短信沟通,告知最新的资讯。

  在整个过程中要自信,站有站相坐有坐相,眼神真诚语速适中,吐字清晰,说话要有逻辑,同时要把该做的都要做,比如用隐形仪器,交代注意事项,和提供专业的建议,验配交流过程中配镜顾问流露出的自信非常重要,既要有医生的专业,也要有商人的热情,是不是不知道,像不像很重要。

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