腾讯企业QQ销售话术 企业QQ销售技巧

时间:2019-09-24 17:42来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:腾讯企业QQ销售话术 企业QQ销售技巧 腾讯企业QQ销售话术 电话前的准备: 清晰的了解我们的产品知识,是转为中小企业研发的在线客服和销售工具, 确定目标行业:有多个销售或客服从

  腾讯企业QQ销售话术 企业QQ销售技巧

  腾讯企业QQ销售话术

  电话前的准备:

  清晰的了解我们的产品知识,是转为中小企业研发的在线客服和销售工具,

  确定目标行业:有多个销售或客服从事网上营销或咨询的中小企业 例如:旅游旅行社,在线购物平台,教育,医疗,电子商务,游戏帐户、虚拟装备,服装饰品,

  地区:上海,广东,海南,湖南,广西,江西(这些地方的客户打开官网看到的经销商只有我们公司)

  1、对方网站上是否有留QQ?是几个?或者有其他的客服软件?

  2、根据公司的规模,估计对方的客户数会不会超过1000个

  3、根据公司的行业,估计是否存在2次销售

  4、判断客户的需求点(是有多少个人同时使用QQ,还是加好友数要多)

 

  一、绕前台:

  前台:请问您找谁?

  请帮我转接一下网络部负责人,谢谢。

  (或者也可以是客服部,销售部,试实际情况而定)

  前台:您是哪里?

  我是腾讯企业QQ客服XXX,了解到平常你们公司也用QQ和客户沟通比较多,请帮我转接下相关负责人。

  前台:找他有什么事吗?

  我们主要是回访下QQ在工作中的使用情况,现在针对像您这样的公司,我们腾讯推出一个企业QQxxxxx,(直接切入到企业QQ的功能特性上)

  (前台:我们不能使用QQ的。

  我知道这个情况的,就是想告诉你们这位经理,我们有企业专用的QQ的,为了方便你们

  的工作,我会教他怎么使用。)

  注意:不管前台说什么,一定要接一句——转接相关负责人,不要在他身上浪费太多的时间

  和负责人联系的:

  二、开场白介绍:

  负责人:请问您哪里?

  您好,我是腾讯企业QQ客服XXX,请问怎么称呼您?

  负责人:您有什么事吗?

  1、今天我就是想给您介绍一下,腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。

  2、了解到您公司平常使用QQ和客户沟通的也挺多,先腾讯有个企业版QQ,给您推荐下,现在的企业QQ一个号码是可以加10万个好友,而我们个人QQ………………..

  可以引导客户说出缺点:你们也有过加满客户的情况吧?

  你们应该查看员工和客户的聊天记录不方便的吧?

  然后说产品的优势之处

  (如果客户说出缺点,那是最好的)

  其实腾讯公司已经想到了这些问题,今天我就是想给您介绍一下,腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。

  注意:开头一定要清晰的自我介绍,表面自己的目的,要介绍企业QQ给客户。

  根据自己的个性,可以选用以上2种不同方式的其中1种。

  三、产品切入点:

  1、客户的网站有在留言板的——因为留言板滞后,不像企业QQ是在线沟通软件,沟通即时

  2、客户网站上装了在线沟通软件——这样不一定能留住客户,只能提供当时的沟通。因为普通的在线沟通软件不像企业QQ那样,能获取到来咨询的客户的资料,留住客户的QQ一边后续跟进。

  (例如53KF,5701,live800,乐语,等等)

  3、客户网站上安装的在线沟通软件,并且想做网络推广——安装企业QQ,可以获取到来咨询的客户的资料,还能主动出击开发客户,QQ有10亿资源让您共享。

  4、客户在很多网络上都投放了广告——效果以电话来考量还不完全,赶紧安装企业QQ,不放过任何一个到您网站来咨询的客户,投放了广告不能浪费啊,也可以考察到网络产品的真实投放结果。

  5、客户网站上安装了几个在线沟通软件——在线沟通软件其实只要有一个就够了,有个很好的理由让您选择企业QQ,因为QQ的使用量太庞大了,不管是私人QQ还是企业QQ,都可能会是您的潜在客户。

  四、异议处理:8字原则:认同——赞美——转折——反问

  1、企业QQ和我们现在用的个人QQ有什么区别(最好不要全部给客户讲太多功能)

  A:您真问对了,企业QQ是专门为企业开发的软件,

  B:那区别可多了,想问一下,您最希望企业QQ为您提供什么功能呢?我给您详细解释一下。

  个人QQ企业QQ

  上限500个接入客户10W

  必须验证所有主动发起会话的客户都被自动加为好友

  一一对应,只能一地登陆同一个号码可以多个人不限地域同时在线

  只能在相应电脑看到相应聊天记录在任何地方都可以看到所有聊天记录

  电脑重装聊天记录就没有了不受电脑中毒和系统重装限制

  容易被盗号告别盗号困扰,应用了更安全的密码保护技术

  无所有的联系记录都会保留在腾讯的服务器内,可随时调取

  无清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理

  有丰富娱乐功能无

  不可以在同一窗口同时多人会话

  数量多会被屏蔽群发信息、在线问卷

  只能通过QQ号或者昵称查找联系人根据会话时间、接入工号、消息内容、QQ号、昵称、备注姓名等进行搜索

  2、已经有人给我打过电话了,(或者已经有人给我发过资料了)

  1、没关系的,x经理,那您对企业QQ还有什么不明白的地方啊

  2、没关系的,对于功能方面您都了解了吧,打算什么时间定下来呢, 要不这样,您的QQ号是多少,我再加下您,有问题你也可以再问我的!我的联系方式是XXXX.您记一下,有问题方便联系我

  3、功能方面我都很了解了: 销售:那您怎么还不考虑购买的呢?要不要今天就定下来的

  3、怎么收费(多少钱)

  根据您同时登陆的人数不同,价格是不等的!我先给您简单介绍下功能,详细的收费情况我等会发资料给你。

  4、我们现在不需要

  没有关系,今天和您联系也并一定是为了让你购买,是想让您知道一下我们腾讯公司有这么个好产品,相信以后对您也有帮助的啊!要不方便问下您QQ或者MSN是什么,我加下,我给你发一点资料您先了解下,以后觉得对您有用也好方便联系我的啊

  5、我们现在的客户不多,用不上这个

  客户不多就更需要用了啊。因为你们现在本身客户都不多,就更应该把现在所有的客户都保留住,尽量一个都不流失,另外,可以基于QQ的庞大功能,方便您去主动开发开户,更多的客户联系,以便您公司发展的更大啊

  6、有试用的吗?

  没有的,现在只要会上网的人都知道,开通了试用版的话就和个人QQ没什么区别了,企业QQ主要是为公司提供一个强大和您客户沟通的平台。

  7、价格有点贵了

  A:一年时间通过QQ强大的管理和服务功能,比起使用现在的个人QQ,(或者其它的商务产品)带来的业务额,远远超过付出的投入了啊!

  8、目前的个人QQ功能够用,添加不了客户的我可以删除一些老客户或者不好的客户就可以了啊

  公司的业务肯定是越做越大的,那以后客户也是越来越多了的,再说也不用删除目前暂时没有合作的客户,企业QQ容纳客户量高于10万,可以定期向您的客户或者特定的某些客户发送促销消息和问候,以后也有合作的可能。

  9、会出现销售或者客服之间客户冲突吗?

  这个您可以绝对放心,企业QQ有个客户独占功能,只要这个客户初次和谁联系的,下次再咨询的话,系统会自动转接到上次联系的那个销售或者客服!

  10、有的客户没有登陆QQ

  系统将会提示客户登陆QQ的,也可以为没有QQ的客户生成临时会话框,客户只需要点击网站上的企业在线图标,即可通过临时会话框与客服顺畅沟通。客服人员在系统内操作时,可以为该客户添加备注信息,该客户的姓名、电话等资料将被存储到系统内,便于随时管理和联络。

  11、我可以同时几个人在线?

  默认的是可以有3个人同时使用,如果不够的话,可按需要添加工号数量的。

  12、还有没有其他号码,或者更好点的号码?

  最好选现在的号码,每期腾讯发布的企业号都是有限的,并且现在好的号还多些,每天都有号被选走,要是再犹豫,现在看好的号说不定过会就被其他家挑走了!

  13、我们现在正在用xx的客服软件(或者旺旺),还挺好的

  A:我想顺便问一下,客户跟您用XX沟通,您能获取他们的信息吗?我们企业QQ是能主动获取到他QQ上的所有信息的哟,现在用QQ的人可不得了的多,您也知道的对吧?

  B:您用XX,能主动开发客户吗,我们企业QQ能共享腾讯注册的10亿用户啊,您就不动心?

  14、我已经有9380(7062)开头的企业QQ了。

  A:那是我们测试版的企业QQ呢,既然是测试的,肯定有很多功能是我们1.0版本没有的咯,比如10W好友啦、群发信息啦,等等,现在有很多的测试版用户都已经购买了我们正式版本的800靓号的了

  B:测试版的功能不全呀,比如,单工号的9380的用户都已经接到腾讯的通知,在2009.12.1前全部升级啦,您说您还不赶快考虑800靓号的1.0版本啊?(销售话术 )

  15、我们已经在用你们腾讯的TQ(或者其他的企业产品了)

  哦,这个是我们腾讯另外的一个企业用的产品,但是有个很大的区别:只有我现在给您推荐的这个企业QQ才能共享我们的9亿注册资源哦,而且,TQ只能添加TQ用户,局限性大,您说是不是,否则,怎么是免费的

  16、我们网络上还是考虑百度。

  我明白了,您是想推销自己的产品给客户是吧,扩大业务额。那您在网络上的投资可不小啊,谁都知道百度是个无底洞哦,等着客户来,还得要是真实的点击。如果您有企业QQ,在QQ里搜索符合您条件的客户,您不就是能主动营销了吗?还节约了大量的资金啊。

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