销售话术:美容师对待顾客的常见九大问题话术

时间:2019-09-24 17:26来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:销售话术:美容师对待顾客的常见九大问题的话术 1、 顾客说:就要考虑一下。 答:某姐,您要考虑一下,一定是对我们的产品或者疗程的确是很感兴趣。我的意思是,您不会要考虑一

  销售话术:美容师对待顾客的常见九大问题的话术

  1、 顾客说:就要考虑一下。

  答:某姐,您要考虑一下,一定是对我们的产品或者疗程的确是很感兴趣。我的意思是,您不会要考虑一下,只是要躲开我吧。因此,我可以假设,您会很认真地考虑我们的产品或者疗程项目是吗?某姐,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下呢。某某姐,讲真的,会不会是钱的问题呢?

  2、顾客说:太贵了。

  到底是贵多少呢?这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,每月每星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得?!?!?!

  3、顾客说:市场不景气。

  某姐,多年前就学会一个真理:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气,但在我们公司及美容院,我们决定,不让不景气因扰我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买决策而成功,当然他们必须愿意作出这样的决定。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?

  4、顾客说,等一下(拖延)。

  从前一位著名的将军说过,拖延一项决定,比做错误的决定,浪费更多的时间和金钱,人力和物力。今天我们讨论的就是一项决定,对吗?假如你说买会怎样呢?假如你说不,明天会如同今天,不会有任何改变,当然,如果你要得到更多,那么,请填写“确认单”。

  5、顾客:能不能便宜一些。

  某某姐,有时候以价格引导我们做决策,不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太多你损失了一些钱,但投资太少,使所付出的就更多了。因为你购买的产品无法达到预期的满足,在这个世界上我们很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理。

  ××姐,那可能是真的,毕竟人们都想以最少的钱买最高品质的商品。大部分的人在做购买决策的时候,通常会做三件事情:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。但我从未发现:那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。为了您的幸福,这2项您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质吗?你愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?

  7、顾客讲:没有预算(没有钱)。

  ××姐,我可以了解这一切,一个家庭的正常运营需要仔细地预算。预算是使家庭和谐美满达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?假如这一项项目疗程能帮助您解决你面部所有的问题,它能为你增加前所未有的自信,满足,荣誉,金钱,家庭的幸福,事业的美满,人生价值的真正体现。,你今天是让预算控制你,还是你来调整预算?

  8、顾客讲:它真的值那么多钱吗?

  ××,多年前我发现完善测试一样产品的价值,就是看它是否经得起10倍测试的考验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝以及其它为您带来乐趣的事物上,但是拥有一阵子之后,您是否能肯定地回答这个问题呢?您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它。例如你支付了健康咨询改善了你身体状况,或是你做了形象设计,因此提升了自己的自信,以及增加了自己的收入,那你所付出的也就值得了,在日常生活中,有些产品,对我们的改变,我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。

  9、顾客讲:不,我不要……

  这世界上有很多推销员,拥有许多理由让您接受他们的产品。当然你可以对他说不。在我的行业,我的经验告诉我,无法抗拒的事实:没有人可以对我说不,当他对我说不,他实际上只是对自己未来的幸福快乐说不。姐,假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以姐先生今天我也不会让你对我说不。

  美容师答疑话术

  一、我只是来体验一下,感觉怎么样,买卡我改天再说吧。

  答:姐,我当然欢迎你来体验了,今天你对我们的项目有了初步的了解,我们...在美容界做的也是数一数二的,你今天来体验了一个项目,我们还有很多高科技的仪器、新项目,你成为我们的会员后,你将有更多的体验机会,今天就办,你是刷卡呢还是现金,我现在给你填张表。

  二、我是拿礼券来体验的,今天不办不行吗?

  答:姐,当然可以,我们的礼券就是贵宾的代表卷,你可以体验贵宾卷上面的金额项目,但这张卷只能是一个一次,就是说,如果您体验好,以后再次还是要办卡可冲低300元,就是说你今天办卡可当300元现金使用,我们今天的活动在进行,现在办卡再优惠,女人早晚都要做美容,何不利用这个机会呢?姐,我帮您填个档案吧。你是刷卡还是现金呢?

  三、今天我没带钱,只是过来看看。

  答:姐,没带钱不要紧,我们有现金,有刷卡机,您可以直接刷卡,这样更方便。我没有带卡,姐,您没有带卡没关系,可以改天在过来办,只是我们今天是﹡﹡活动的最后一天,这个活动也是我们开业以来最优惠的活动,买什么送什么,买多少送多少,平时我们都是正常销售,不可能有这么多优惠,我们活动明天就截止了,今天正好赶上了,您可以先付一部分订金,把活动订下来,其余的钱明天可以在过来补上,这样做你可以多得价值﹡﹡钱优惠,您看您先交多少钱。

  四、我感觉效果也挺好,但是想回家看看会不会过敏?

  答:我们...用的产品都是纯天然环保型的,是不会引起皮肤过敏的,再说您刚做了面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有丝毫过敏反应,要是过敏现在都能看出来了。就像做皮试一样,15分钟就可以看出来了,所以您放心做吧,我有几年的美容经验了,保证您的皮肤没问题。今天活动的最后一天了,你要抓紧时间办卡啊。

  五、效果挺好,让我想想过来能改天再来办吧。

  答:你照镜子看一看,比您做之前皮肤好多了,你还的坚持做,再说了美容是物理疗法,必须坚持,连续做才能持久,这也是最安全的调理方法,再加上效果好,是产品好,手法好,仪器好,您要想效果持久,就要从现在做起,早做的效果这么好,现在办卡也优惠,我帮你算算吧,你看多划算,今天刷卡还是现金。

  六、这个活动是挺好的,但我还有别的美容院的卡。

  答:现在的女人都很会善待自己,包里除了银行卡就是美容卡,您在那里做都可以,但我们驿美雅舍的调香,意念,私人化水疗配方,都是其他美容院所不具备的,我们公司经营理念都是以人为本,服务为先,所以对服务要求更严,我们有客服部专业监督,检查我们的工作,同时,我们有很多家分店,保证你持卡到任何一家都能享受到最特色的服务,姐,您看这多方便,快办张卡吧。

  七、你们的高科技仪器,伤不伤害皮肤?

  答:这个您放一百个心,保证不会出现这种情况,我们的高科技仪器都是从国外引进的,在大陆都是数一数二的,因为科技含量高,所以价格特别贵,和那些小厂家生产的仪器肯定不一样的,同时做工特别精致,所以安全性能特别好,况且我们驿美雅舍做任何项目和仪器都是把顾客的安全放在第一位的,比如市场上纹眉、纹眼线、纹唇线,虽然利润空间特大,因为我们美容院不具备无菌条件,所以我们从来不做,包括这两年内地兴起了金丝植入,他是用特殊的针对金子植入皮下进行抗皱的,副作用特别大,疗效不敢保证,虽然一个金丝下来4万多,美容院利润特别高,空前绝无,但是我们还是没有推荐给会员,就是安全性不能保证,同时金丝植入在沿海城市两年前就兴起了,因为副作用大,现在面临淘汰地步,所以如您在我们驿美雅舍做,尽管放心,如,您看您是今天办卡,还是买仪器疗程。

  八、回去和老公商量。

  答:姐,现在都是女人做主的年代了,咱还不能当家,女人对美容比较了解,您自己的感觉也更知道,您跟老公商量,他对美容也不了解。比如:有的毛衣几千元一件,有的几十元,他们不懂,咱一摸就知道,所以我们的产品、手法、服务你都知道,况且你参加我们的活动办完卡后做美容才几十元,况且让他们男人喝酒、抽烟、不知道花多少钱,咱才花多少,女人要善待自己,有钱多给自己花,省得成了黄脸婆,让自己也年轻漂亮,老公看着也高兴,姐,不用犹豫了,我给您填张表办卡吧。

  九、我现在还年轻,等过两年再说吧。

  答:做美容易早不易晚,你觉得现在皮肤好,那么现在做美容都是保持住现在的好皮肤,您非要等到皮肤出现斑点、皱纹了,拿不是都晚了吗?咱都知道钱能存银行,但哪个银行能留住青春呢?所以呀美容院就是咱女人的银行,能早留住青春不更好吗?不用犹豫了,我给您填资料办卡吧?

  十、环境不好,没有﹡﹡﹡环境高档。

  答:姐,咱做美容是看效果的,手法和服务的,环境再好,你也搬不走,咱去饭店吃饭也是,是去吃菜不是去看装修的,再加上我们是连锁经营,用连锁店的优势服务顾客,让您在任何一家店都感受的到具有驿美雅舍特色的标准服务,这个是其他美容院所不具备的,所以手法服务也是最重要的,姐,你都这么满意了,我给你填资料办卡吧。(​销售话术 )

  十一、我回去找人会办,我自己办有点贵。

  答:姐,你真有运气,刚才有两个人也是这么说的,想让我找人帮她办卡,但我们公司不赞成这样做,所以我没有答应他们,这样吧,我现在给她打个电话,让你们合着办个卡,两全其美(打电话)姐,我先帮你填表吧。

  十二、你们这个店能做多久啊,还让我办终身?

  答:姐,你尽管放心,我们...养生会所经营目标打造百年老店,从开业的2家店到现在的10几家店,我们的规模在不断扩大,会员日益增多,集团化运作,运作还在进一步发展,再说我们十几家店面都在300平方米以上,每个店的房租、设备、押金,都在十几万,怎么说不做就不做了呢?所以您尽管放心,我们这么多老顾客都办了,而且我们马上就涨价了,你还犹豫什么呢?这么好个机会,我帮你办吧,过两天把你的照片送过来。

  十三、还让我续卡,老是预约不上。

  答:姐,因为我们会员特别多,可能有时会出现预约难的现象,但是我们增加了美容师名额,不会在有类似事情发生了,我们公司的投诉电话是﹡﹡﹡﹡﹡﹡,是专门监督,我们各院预约服务的,只能您投诉,客服部会通报全公司,所以我们抓的特别严,保证您的预约时间,您看您今天升什么卡,我帮您把手续办一下。

  十四、我决的挺好的,就是太贵了。

  答:姐,挣钱就是让人花的,不花到这方面就花到别的方面,就像男人一样,买一条烟吃顿饭、花多少钱,我们女人,无非是买件衣服,做做美容,钱都是为人服务的,再说了,你没有仔细算,你如果办我们什么卡,实际上才多少钱,算起来比他们抽烟,喝酒,便宜多了,正好在加上今天的活动,划算多了,实际做起来比这还优惠,像我们的环境规模,这个价钱最低的,所以姐赶上这个活动,我帮你办卡吧。

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