经济型酒店会员卡销售话术 酒店会员卡销售话术

时间:2019-09-24 17:47来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:经济型酒店会员卡销售话术 酒店会员卡销售话术 会员卡一直都是店长们的心病,直接和工资挂钩的,现在浪途营销库网小编和大家分享下会员卡销售技巧,通过抓住不同客人的心理,

  经济型酒店会员卡销售话术 酒店会员卡销售话术

  会员卡一直都是店长们的心病,直接和工资挂钩的,现在浪途营销库网小编和大家分享下会员卡销售技巧,通过抓住不同客人的心理,给出前台有效的说辞,最终提高会员转化率。

  1、钟点房

  前台接待与客人的对话

  前台:您好!请问有什么可以帮您?

  客人:开间钟点房。

  前台:好的。请出示您的身份证和会员卡。

  客人:我没有会员卡。

  前台:您好,刘先生,非会员钟点房是80元/4小时。

  客人:好的,快点。

  前台:好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,请您看一下。

  客人:那会员钟点房多少钱呢?

  前台:会员钟点房是60元/4小时,若要转全天房可以马上享受85折,延迟退房1小时,及所有会员权益。

  客人:我不经常来住的。

  前台:我们会员卡的有效期是终身的,全国8000家酒店,您只需通过手机号就可以方便预订。同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费28元赚回来了。

  客人:那如何办理呢?

  前台:只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。

  客人:要留手机号的啊,那我不办了。

  前台:您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。

  客人:好的,帮我帮一张。速度快点。

  前台:好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。

  通过以上对话,总结如下:

  1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。

  2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。

  3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。对客人说:“好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。”

  4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。

  5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。

  6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。

  2、协议客人

  前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话:

  前台:您好!请问有什么可以帮您?

  客人:开间大床房A。

  前台:请问您有没有预订?

  客人:没有。

  前台:好的。请您出示身份证和会员卡。

  客人:我是你们的协议客人,快捷自媒体集团。

  前台:好的。请稍等,帮您查询。

  前台:刘先生,您大床房A协议房价是175元。

  客人:好的。

  前台:请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,也请您看一下。

  前台:刘先生。您可以办张会员卡,卡费28元的发票可以和您的房费开在一起,方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格,同时,通过手机您可以快速预订全国800家门店,享受所有会员权益。

  客人:我们公司和你们酒店签的价格很透明,多28元我回去不能报销啊!

  前台:刘先生,通过入住两间全天房就可以把28元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。

  客人:以后再说吧。

  前台:好的。随时希望您成为我们的会员。

  通过以上对话,总结如下:

  1、协议客人的房价往往比会员价低,故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销,这是一个误区。

  2、会员卡费可以和房费一起开发票的,抓住了协议客人公费消费的心理,且大部分公司审核报销不严格。

  3、协议客人一般来自酒店周边3公里范围,且经常入住,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。

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