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职场中好的沟通能提升我们的交际能力

时间:2020-07-02 11:00:41来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:

导读:  职场里,我们与他人的沟通是否顺畅、感觉是否愉快,直接影响我们在工作上的表现与成果。我们的人际关系,也要仰赖好的沟通技巧才能得以维系。下面是学识网小编为大家整理的职场中好的沟通能提升我们的交际能力,希望对大

  职场里,我们与他人的沟通是否顺畅、感觉是否愉快,直接影响我们在工作上的表现与成果。我们的人际关系,也要仰赖好的沟通技巧才能得以维系。下面是学识网小编为大家整理的职场中好的沟通能提升我们的交际能力,希望对大家有用。

  什么才是“好的沟通”

  一个人必须具备强大的思考能力和清晰的表达逻辑,才能驾驭语言,精准地表达自己。

  大家都喜欢“言之有物”的人,所谓“言之有物”,并不是指说话人夸夸其谈,而是指一个人能以清晰易懂的方式传达自己的丰富见解,同时还要使听者能理解说话人想要传达的内容。

  说的人说得清楚,讲得明白,听的人听得懂没误解,如此才算完成了一个有效率的“沟通”。

  简单地说,“好的沟通”包含双方经过表达、倾听、观察、解读、准确分析信息并及时回馈意见。也就是说,“沟通”是双方“动态传递与接收信息”的过程。

  一个铜板打不响,沟通不顺畅或是误会,绝不是单方面造成的。沟通的双方要共同承担沟通结果及质量是否优良的责任。只有通过良性的互动,双方才能争取达成原定的沟通成果。

  我在职场上经历过的沟通挑战或困扰,多数与内部的同事和主管相关,很大的原因来自与内部人说话时,由于彼此较熟识,心神容易松散,有时会不自觉地跳脱逻辑讲话,忽略沟通的完整流程。

  这一疏忽,忘了及时回馈,就可能大大削减沟通的效果。在与外部人(例如客户)沟通时,由于警觉度提高,沟通时反而会更关注自己表达的完整性。

  职场上最常见的沟通困扰

  记得刚入职场时,最常发生的沟通困扰,就是发现主管有了新想法,我心里纳闷儿:“先前根本没说过要这样安排啊!”结果主管点评:“没有事情是主管没说的,只有你没问的。”

  譬如,负责联系一个商务餐会,客户方有三人参加,但公司除了主管,会不会有其他同事同往,这应该是主管告诉你还是由你主动发问?主管事务繁忙,当然是你应该设想,并且提问确认。

  后来做了几年事,有了些经验,开始懂得把意见与主管再核实一下。偶尔有些疏忽,主管点评:“没有事情是主管听错或理解错的,只有你没说清楚的。”

  譬如,负责完成一件招标说明书,其中有些法规风险,需要内部先行确认。结果,主管给客户汇报时,才惊觉自己忘记和公司法务同人先确认。你说这是谁的责任?是主管忘了提醒你,还是你认为主管能顶住客户的提问,不关你的事?

  跟主管有不错的默契了,以为自己可以掌握主管对事情发展风向的判断。结果主管说:“没有事情是你可以自己以为的,只有你忘记确认的。”

  情境是主管对某一家客户的态度不友善,说过不想与他们做生意,于是你就不再跟进了解这家客户的商机潜力。

  有一天,主管听说这家客户被竞争对手抢到大订单,你却说:“我以为我们不跟他做生意呢!”你说谁对呢?是你自己推论主管的一句闲话,还是你没把一家大的潜力客户在市场的活动信息及时提供给主管,以便调整更好的商业决策呢?即使你有一定的把握,多问一句总无妨,对吧?

  即便认为主管不会调整意见,但在已知市场有重要资讯改变的时候,应该向主管汇报。

  掌握沟通原则,走完沟通流程

  透过这几个例子,大家应当明白作为部属与主管沟通,不是件容易的事。这些情境都是职场经常发生的,其原因主要是我们与对方相对熟悉,让我们很容易忽略或是简化了“沟通”的细致步骤。

  所以,要尽量依照“沟通”的完整流程走,才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休,甚至心口不一的诸般情境。

  由此得到几个职场上沟通的原则:

  (1)反复校准,确保信息的真实意义能够精准传达

  说的人不仅要说清楚,还要询问对方是不是听得清楚。听的人不仅要仔细听,也要确认自己听的与说的人的本意是否相同。这道程序不能省,也不要担心对方嫌你麻烦。

  (2)不要随便臆测

  公事上,在还没认知事情全貌之前,不要随便推论臆测,或是过早下判断,避免误己、误人、误公事!这是初入职场的人士容易犯的毛病。在查证一件事情的过程中,不要随便听到某人的说话就当作是自己的判断。

  心中只要出现疑问,就应该反复查证,或者向主管提出疑点。部属的工作是帮助主管做出最好的决策,不是误导主管的判断,就算没有恶意,也要谨慎。

  (3)向主管报告或与同事讨论时,最好专注在描述自己所知的事实上

  即使对特定内容有自己的观点,也建议等到主管问起任务相关信息时,再阐述个人观点,避免任性发挥议题外的个人意见。我刚入职场时,曾因急于表现,把查知的事实与自己的论点搅和在一起,汇报给主管与同人,在沟通中也未清楚说明,以致团队信息传递时造成混乱。

  正确的做法,是把“已知事实”与“个人意见”分开表述,才能清晰论理,供主管参考以做出优质判断。

  举个例子,主管听说办公室里有同事争论,问你发生什么事。此时,你的主要任务是描述事情发生的经过,不要轻易乱下评论,因为你不是当事人,不容易从表面的情境中,探查当事人沟通问题的症结是什么。

  沟通中错的机会实在太多,当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执,局外人若真想帮助厘清,得先花点时间让大家冷静下来,然后好好循着沟通的流程走一遭。

  等到事情都清楚,或许大家的气也就消了!你作为旁观者,须注意不要添乱,不然很容易成为办公室里的“是非人”,那就违背初衷了。

  “关系角度”与“内容角度”会影响沟通结果

  所有沟通时传递的信息都蕴含说话人的“关系角度”与“内容角度”。沟通双方彼此之间的关系,会影响沟通的结果与成效,这就是沟通流程中定调“关系角度”的重要性。

  而每个人因背景、习惯不同,对个别人或事物也会有既定的“内容角度”。我来分享一则小故事,以增强大家对“关系角度”影响“内容角度”的印象。

  我小时候家里状况不好,和两个妹妹念小学时,因买不起学校指定的塑料书包,于是做裁缝的母亲用客人不用的剩余布料为我们做书包。由于和学校规定的款式不同,我们上学时担心受老师责备和同学耻笑,备感压力。

  母亲很快便发现异状,为此亲自到学校向校长解释,请求特别宽容,允许我们用自家的书包。我对母亲的作为感到忐忑不安,生怕姊妹三人在学校遭受欺凌。

  所幸,校长与老师们沟通后,在升旗典礼上宣布我们三个清贫学生,可以使用母亲的爱心书包,并规定同学不可私下评论。从此,我们才放心去上学。

  纪念小学毕业40 年的同学会上,有位同学提起这事,说她好羡慕我在当时那么严格的校规下,背着特别款式、上面有漂亮蝴蝶结的书包。

  言下之意,这位同学当时的认知是,我家必是非富即贵,才能获此礼遇。而实际情况正好相反,我们当时连学校的书包都买不起!

  这个故事提醒了我,面对同一问题,真相是什么?眼见的又是什么?尚未探究出事情的本质前,认知可能与现实相距甚远。

  其实,我根本不愿谈起书包这段往事,那位同学却用她的想象力为这事增添了浪漫色彩。

  但办公室里的认知差异,可能就不会这么幸运了。办公室里许多让自己感到委屈的情境,说穿了大都是由于“认知差异”带来的沟通不畅所致。

  不同的“关系角度”左右沟通的“内容角度”,会影响沟通结果。直白地说,你用什么身份说话,对方用什么身份听取,直接影响双方沟通的效果。

  毕竟,双方表达意见时,每个人都是以自己的“身份立场”决定“说话的出发点”。

  沟通过程中要随时注意调整角度

  我们在表达时习惯从自己的“内容角度”出发,问题是,绝大多数人由于沟通习惯不同,以至于经常在互动时与对方选取的“内容角度”不同。若不经由回馈加以调整,话说得越多,双方的距离可能越远,越觉得与对方有“鸡同鸭讲”的感觉。

  因此,沟通中一旦发现对方脱轨,最好耐心地微调自己的表达方式,再试着校准,努力缩小认知上的差异。

  沟通产生误解后,如果双方愿意平心静气地修补关系,那么,在说明自己沟通中的误会时,可能会说:“喔,我以为……

  这“我以为”其实正是误导自己,导致双方认知产生歧异的主因。若能在最后多补充一句:“下次我们这样做好不好?”便可以增强双方信任,补救彼此关系。

  你可能发现有些人老喜欢“翻旧账”。其实,这是因为前几回沟通上的歧见还没消除,不顺畅的心结让对方在心理上依然处于对峙状态,导致“旧账”始终浮现于脑海。这是人际关系里常见的矛盾,在工作关系中应该特别谨慎。

  尤其对敏感的话题,沟通时对信息的交换,更该给予更多的耐心加以确认,否则最终双方都要付出很大的代价。

  要知道,有缘分当同事,同在一个公司共事和成长,是件难得的事,那些存心恶意曲解你的人也是极少数的。

  作为职场人士,只要你愿意将心态调整好,沟通上的误解都能消除,人际关系也会因此而保持友善愉快的状态。

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