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导游要具备怎样的口才?如何提高导游口才

时间:2020-07-02 08:46:57来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:

导读:  人们常说的口才与人才虽然只有一字之差,但是,两者之间却存在着相当大的距离。在现代社会中,社会化大生产将人们的工作越来越细化,各种工作及专业也随着社会的发展而不断变化着。各行各业的人才也很多。所谓人才,是指


  人们常说的口才与人才虽然只有一字之差,但是,两者之间却存在着相当大的距离。在现代社会中,社会化大生产将人们的工作越来越细化,各种工作及专业也随着社会的发展而不断变化着。各行各业的人才也很多。所谓人才,是指在某一项工作或专业中有所特长,能发挥比同类工种更好作用以及做出别人没有的贡献的人。比如,高级、特级烹饪师,打破各项记录的运动员,搞出重大发明的科学家等等,这些做出很大成绩的人称得上是人才。但是,这些人未必都有口才,人才并不等于有口才,这也是可以肯定的。然而,有真正口才的人必定是个人才,这也是可以肯定的。其他例子可以不举,就以导游界为例,据笔者多年观察和调查,90%以上的导游员一旦离开了导游岗位,他(她)在自己的新的工作岗位上都做得相当不错,特别是到海外发展的那些游子更是如此。这是因为导游工作使人的口才和交际能力大大地提高,确实能锻炼人、培养人,它是一所社会大机构。因此,我们通常所说口才与人才虽然只是一字之差,两者之间有很大距离,其道理也在这里。

  1、不可忽视的问题

  或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性,其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题,甚至认为:“不会说话有什么要紧的,只要会赚钱就行。”“话说得再好听,完不成任务等于没说。”“病从口入,祸从口出。”“狗嘴吐不出象牙,人嘴吐不出银洋”······这些传统世俗观念总把人们引向歧途,似乎总觉得财富是靠人的双手挣来的,而不是靠嘴巴说来的。更有甚者认为:“人的头上为啥生有一双眼睛,一对耳朵,一只鼻子二只孔,惟独只有一张嘴呢?就是让人多看、多听、多闻、少说”······

  以上种种是非观念我们暂且不论,因为它和导游员关系并不大。导游员是吃“开口饭”的,其实,就是在用语言的导**当中也存在不少问题,比如,“导游会说会讲有什么用,还不是遵照写的人说的吗?写的人才有真才实学呢”。“导游嘛,只要把游客服务好,再好的口才碰到棘手问题也没用!”这些习惯看法既有传统世俗成分,又有自身不科学不实际的观点。既然导游员是靠“嘴”为游客服务的,那么,没有一副好口才怎么为游客服务?又怎么使游客满意呢?如果我们有意再把口才与人才两者结合起来加以比较,是否还能看出一些有趣的关联呢?

  是的,应该肯定,搞导游词的多数都是专家和学者,也有不少是导游员里的佼佼者(走遍中国———中国优秀导游词精选的出版已经说明了问题),他们写作能力强,思路敏捷,知识丰富。但是,写作时,可以静下心来慢慢写,也可以反复思考加以修改,使得文章逐渐变得华丽精彩。而导游员与游客直接交流的特点是随机性大,不但需要即兴吐玉,而且更需机动灵活,况且情况又比较复杂。这就要求导游员具备良好的心理素质,才能表达恰当,运用自然,顺理成章。如果导游员头脑中有那么一根“弦”,即把“导游语言”视作修改后的“文章”发表,那么他(她)就能随时随地、扎扎实实地锻炼自己的口才,同时也能最大限度地发挥自己的聪明才智,达到较为理想的效果。

  也许以上这些观点还不能说服导游员,我们不妨再来做些分析和介绍。

  2、几个佐证

  导游员的任务就是带领游客进行参观游览,并在此期间使得游客在吃、住、行、游、购、娱等方面得以实现,真正得到物质上的享受和精神上的满足。显然,导游员处在“流动”的服务之中,其素质也是极为重要的。一名导游员在带团时要向游客讲解介绍,交流沟通和人际交往,肚里只有“半桶水”可不行。为此,我们说附庸风雅的油嘴滑舌,夸夸其谈的陈词滥调,这些都称不上是有口才,恰恰是对口才的玷污和歪曲。我们不难发现,一个有道德、有理想、有文化、有纪律的导游员,再具有良好的口才,那无疑是旅游界优秀的人才。他们言谈举止落落大方,不卑不亢,处理问题冷静果断,卓有成效,面对形形色色的精神污染,具有较强的抵抗能力。随着时代的发展,现代旅游活动的目的也发生了很大的变化,即由原来的“到此一游”,发展到“文化旅游”。因此,时代对导游提出了更高的要求,形势也越来越逼人,新世纪的导游员如不具备较好的口才艺术,那么是很难适应形势发展的需求。所以,口才之所以称“才”,它不仅要求导游员有良好的口头表达能力,而且要以广博的文化知识和良好的人际关系作为基础。行万里路,读万卷书”。人的知识积累越多,其自身素质也就会越高,这些都是成正比发展的。同时,导游员越有求知的意识,就越会增强学习的自觉性,越会千方百计地吸取各种养料,逐步变成“上知天文地理,下知鸡毛蒜皮”无事不知的“万事通”。难怪有不少人风趣地称赞导游说:“导游、导游,三教九流”。

  笔者曾在剖析成功导游员的知识结构时欣喜地发现,他们从来不受知识领域中画地为牢的局限,而是具有知识的广博性、密集型和高智能等几大特点,各种知识汇集交融在一起,形成一个“杂家”的有机网络,这也许是成功导游员的根本因素,也必将是新世纪导游员成才和取得事业成功的先决条件。

  其次,在带团时,我们体会到口才和人际关系往往是紧密联系在一起的,它们相互促进共同发展,而良好的人际关系又是带团成功的关键一环。当然,我们也不能排斥“运气”这个特殊因素。以前,有不少人和旅行社的领导不敢正视这个问题,随着旅游事业的不断发展,人们也逐步正视这些因素,至少不少人认为:导游员带团需要良好的氛围和运气。当然,话得反过来说,导游带团成功不是靠运气,而是靠导游本身素质,“运气”只仅仅是一种副产品。

  值得一提的是:导游员所获得知识有其相对的时间性和固定性,也有其连续性和发展性。换句话说,知识可以给人充实和提高,但也可以给人局限和制约。问题在于导游员如何发现问题并且解决问题,不断积极进取,不断努力创新,这样就能在原有的基础上提高一步。唐代诗人刘禹锡有句名诗:“请君莫奏前朝曲,听唱新翻杨柳枝。”导游员只有敢于不断探索,去获得新的知识,才能使人立于不败之地。相反,如果不思进取,或者把所获得的丰富知识在游客面前吐不出来,仿佛水壶里的饺子,那多么可惜。为此,时代要求导游员把自己所学到的知识像放电影似的,毫无保留地在游客面前亮相,而不是将“满腹经纶”珍藏在“肚内博物馆”。有口才和善交际,是现代导游必备的素质。因为它确实能帮助我们掌握真才实学,又是不断帮助导游员取得良好带团效果的灵丹妙药。为此,德拉克罗瓦告诫我们说:“无论哪一行都需要职业的技能。天才总应该伴随着那种导向一个目标的、有头脑的、不间断的练习,没有这一点,甚至连最幸运的才能,也会无影无踪地消失。”

  那么,现代导游员究竟应具备何种条件和风采?笔者认为:全国旅游业先进工作者林青同志说的那段话十分有意义:

  1)像文学家那样具有渊博的知识;

  2)像艺术家那样具有丰富的表情;

  3)像歌唱家那样唱出动人的歌声;

  4)像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风;

  5)像运动员那样具有健康的体魄;

  6)像演说家那样口若悬河,妙语连珠;

  7)像幽默家那样风趣、诙谐、幽默;

  8)像政治家那样思维敏捷、反应灵活;

  9)像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼;

  10)像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断;

  11)像领导那样有较强的组织能力;

  12)像小学生那样谦虚好学,不耻下问;

  13)像慈母那样有一颗温馨的爱心;

  14)像通晓母语那样掌握工作语言;

  15)像法官刀口样立场坚定,铁面无私;

  或许这些要求太理想化、太高了些,但它毕竟是我们努力的方向。

  

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