浪途营销库LOGO

您当前的位置:首页 > 销售话术 > 聊天话术 > 正文

有效沟通技巧之积极反馈

时间:2020-07-02 23:46:58来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:0

导读:  对于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听&

  对于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。下面是学识网小编为大家整理的有效沟通技巧之积极反馈,希望对大家有用。

  (1)反馈的类别

  正面的反馈:就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。

  建设性的反馈:就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见,而不是批评,这点是非常重要的。

  (2)如何给予反馈  1)反馈要站在对方的立场和角度、需求之上,针对对方最为需要的方面,给予反馈。

  例如,在半年绩效考核中,下属渴望知道上司对他工作和能力的评价,并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人,在绩效考核之后不反馈,或者轻描淡写地说一下,则会挫伤下属的积极性。

  2)反馈要具体、明确

  错误的反馈——“小李,你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞,小李也不知道为什么自己的工作就重要了,从而不能真正给对方留下深刻的印象。

  正确的反馈——“公司公文和往来信函,是一个公司素质高低的表现,代表着一个公司的水平、精神和文化。小李,你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教,而能起到事半功倍的效果。

  3)反馈要有建设性

  上级容易武断地给下属的意见或想法下结论,比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子,你还是太年轻了!”等,弄得下级很没趣,结果挫伤了下属主动沟通的积极性。

  如果我们换一种态度,以建设性的、鼓励的口气给下属反馈,效果就会不同,比如“小王,你的意见很好,尽管有些想法目前还不能实现,但是,你很动脑筋,很关心咱们部门业务的开展,象这样的建议以后还要多说啊!”。

  4)对事不对人

  积极的反馈就事论事,忌讳涉及别人的面子和人格尊严,带有侮辱别人的话语千万不要说,比如“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?”之类的言语,只能加深双方的敌对和对抗情绪,与最初的沟通愿望适得其反。

  (3)如何接受反馈,在接受反馈时应该做到以下几点:  1)耐心倾听,不打断

  接受反馈时,一定要抱着谦虚的态度,以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听,在对方反馈时都要暂时友好地接纳,不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。

  比如:“不要说了,我知道了!”,或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈,其实就表示着沟通的中断和失败,你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

  2)避免自卫

  自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时,如果仅仅站在自己的立场,挑肥捡瘦地选择是否接受,一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西,就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论,明智的另一方会马上终止反馈。

  3)表明态度

  别人对你反馈之后,自己要有一个明确的态度,比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见,对方会误解你没有听懂或内心对抗,这样就会增加沟通成本,影响沟通质量。

  人际交往,企业执行力、团队合作精神,企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系,整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么,从对方的角度出发,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以对方感兴趣的方式表达,说对方想听、能听懂你说的话,如幽默、热情、亲和、友善,从而确保对方能准确行动。

  同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。

  只有掌握了高效的沟通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有余,达到事半功倍的效果。

本文有效沟通技巧之积极反馈,链接地址:https://www.kayeku.com/lths/14097.html 是由作者(话术砖家)编辑整理,于2020-07-02 23:46:58发布,来源浪途营销库,有效沟通技巧之积极反馈这篇文章现在的点击量是0次,如若本文无法满足你的需求推荐阅读以下相关文章。

关键词:

推荐专题

眼镜销售技巧和话术 舞蹈销售话术 素转非销售技巧和话术 销售二手车话术技巧 孕婴店销售技巧和话术 服装导购员销售技巧和话术 瓷砖销售技巧和话术经典语句 卖产品的销售话术经典 翡翠销售的对客话术 销售门窗技巧和话术 导购员销售技巧和话术 卖空调销售技巧和话术 化妆品销售话术900句 服装销售话术900句 销售银饰话术900句 电话销售话术开场白 服装销售技巧和话术 卖饰品销售技巧和话术 汽车销售话术 车险销售话术900句 老年保健品销售话术 眼部护理销售话术 女装销售话术怎么赞美 床垫销售话术900句 群镶钻戒的销售话术 教育培训销售话术900句 代理记账销售话术对白 微整形销售话术900句 新手卖瓷砖的销售技巧 做乳腺疏通的销售话术 课程顾问销售技巧和话术 卖房的销售技巧和话术 卖男装的销售技巧用语 腿部话术和销售 手表销售话术900句 翡翠销售技巧和话术100成交 微商销售话术900句 窗帘销售话术900句 卖车的销售技巧和话术 茶叶销售话术900句 珠宝销售话术900句 卖车的销售话术技巧 怎么做销售技巧和话术 鞋子销售技巧和话术经典语句 健身销售技巧和话术经典 二手车销售常用话术 家具销售话术900句 翡翠的销售技巧和话术 微商销售技巧和话术 装修公司销售话术 顾客嫌贵销售话术 卖黄金珠宝的销售技巧 珠宝经常遇到销售话术 别墅销售技巧和话术 水果销售话术900句 鞋子销售话术900句 汽车销售话术900句 老年保健品销售话术 床上用品销售经典话术 美发销售话术900句

销售技巧和话术-销售技巧经典语句与电话营销话术,浪途营销库

备案号:>粤ICP备17162187号 合作/投诉:azhise@qq.com

声明:本站文章均来自互联网,不代表本站观点,如有异议,请与本站联系