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用解救人质的谈判技巧化解孩子的对立情绪

时间:2020-07-02 23:35:04来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:

导读:  FBI前首席国际人质谈判专家克里斯·沃斯曾经建议用解救人质的谈判技巧化解孩子的对立情绪,因为只有化解了对立情绪,才有可能继续谈话。下面是由学识网小编为大家整理的克里斯谈判技巧关键,希望大家喜欢!  克

  FBI前首席国际人质谈判专家克里斯·沃斯曾经建议用解救人质的谈判技巧化解孩子的对立情绪,因为只有化解了对立情绪,才有可能继续谈话。下面是由学识网小编为大家整理的克里斯谈判技巧关键,希望大家喜欢!

  克里斯的谈判技巧主要有4方面

  1、专心地听,让孩子觉得父母理解他

  克里斯认为很多父母都懂这个原则,但其实做起来往往出错。

  当孩子哭闹时,家长很容易会说出一些使谈判开局不利的话,这些话都有一个特点——就是让孩子感觉自己被否定。例如孩子说:“你不了解我!”父母通常立刻说:“谁说我不了解你?我很理解你!”或者孩子说:“你不替我着想!”父母通常立刻反驳:“我绝对处处为你着想!”这些都是父母常说的否定孩子感受的话。通常来说,父母都是在不知不觉中立刻做出反驳,去否定孩子的感受,而自己浑然不觉。

  克里斯建议:父母在聆听时,不要打断孩子的话,更不要试图去反驳他们的观点,而是让他们说出自己的感受。这才是一个良好的开端。切记,我们是要跟孩子谈问题,去解决问题,而不是想跟他们吵架,所以第一步以听为主。

  2、让孩子知道你明白他们的感受

  怎么让孩子知道你明白他的感受呢?对孩子说“我明白你的感受!”,是这样子吗?恭喜,答错了!

  克里斯认为千万不要说“我明白你的感受”这类话,因为这类话通常会引起孩子的瞬间反驳:“不,你不明白!”这样很容易导致谈话终止。

  那应该怎么说才能让孩子知道你明白他们的感受呢?克里斯提出了一个人人都能做到的简单办法:用你自己的话复述孩子刚刚对你说过的话,先复述孩子觉得重要的内容,再复述次要的内容,让孩子知道,你已经听到他的诉求了,而且似乎站在他的立场上了。

  但可能有些父母又有疑问了:如果孩子说的话很不可理喻,甚至无理取闹,怎么办?克里斯认为这个阶段父母并不需要同意孩子所说的话,也不需要判断他们所说的话是否正确,而是要让孩子明白“爸妈理解我的感受”。父母复述孩子的话只是为下一步的问题讨论提供机会。

  其实我们都深有体会,在发火时,尤其是遭到否定时,很难接受别人的建议。所以如果父母在孩子正在痛诉时提出意见,孩子会觉得自己的想法被否定,被忽略,更不利于谈判。

  克里斯认为,父母提出意见其实在一定程度上是在威胁孩子的自主权,所以孩子会潜意识地去抵制。但如果父母先让孩子把自己的话说完,孩子便会更容易配合。

  但是,我们毕竟身为父母,如果孩子说:“我恨死你了!”这类话,父母还是必须立刻制止的,因为这毕竟是父母的底线。

  3、给孩子的感觉贴一个“标签”

  克里斯认为给孩子的感觉贴“标签”是非常有用的技巧。例如对一个生气的孩子说:“你看上去很生气/不开心。”就这么简单的一句话就会让孩子觉得父母理解他。

  又例如对孩子说:“我知道你受到了伤害”或者“我知道这种事不公平”而不是说:“你不需要这样做/想”(其实这又是在无意中否定孩子的感受)

  此外,神经科学研究也证实给感觉贴“标签”有助于大脑冷静下来。

  通常经过上述3步之后,孩子的情绪会稳定下来。

  4、提出问题

  当孩子停止哭闹,情绪稳定的时候,就可以开始提问题了。

  临床心理学家 Al Bernstein 推荐的提问句式为:“你想我怎么做?”这个问题一出,孩子通常会停止痛诉转而开始思考。研究也表明当一个人开始思考问题的时候,对立情绪会消减,焦虑感会缓解。克里斯也同意这种说法,因为这种说法不会让孩子觉得自己的自主权受到威胁。  但如果孩子提出的要求非常无理,那怎么办?是不是立刻说:“不行!”,然后给孩子解释为什么他们的要求是“无理”要求呢?克里斯认为这样做并不好,最好是让孩子知道你非常理解他有多想要某样东西。

  最后,克里斯认为,一般而言,做好上述4步,便可化解孩子的对立情绪,让他们更容易将父母的建议听进去,从而解决双方的问题。(全文完)

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