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安抚客户情绪好方法 销售人员情绪管理方法

时间:2020-07-02 22:52:23来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:0

导读:目录1.关于控制情绪的故事
2.安抚客户情绪好方法
3.销售人员情绪管理方法 关于控制情绪的故事
关于控制情绪的故事快乐与悲伤常常在一念之间,就算是同一件事,角度不同,后的结果也会大相径庭。张军在一个乐队里吹小号,虽
目录1.关于控制情绪的故事
2.安抚客户情绪好方法
3.销售人员情绪管理方法 

 

关于控制情绪的故事


关于控制情绪的故事

快乐与悲伤常常在一念之间,就算是同一件事,角度不同,后的结果也会大相径庭。

张军在一个乐队里吹小号,虽然工资不高,但是每天都乐呵呵的,好像什么事情到了他那里都是快乐的。他常常说:“花开了会凋谢,但是凋谢了之后就变成了种子,生活就是这个样子,谁能够说它 好或者不好呢?”

张军很希望有一架钢琴,但是他的收入要用来给家里人做生活费,钢琴是一件奢侈品。他总是在乐队的队友面前说:“我要是有一架钢琴就好了!我可以给孩子弹《梦中的婚礼》。”他的口气中充满 了期望。队友跟他开玩笑说:“你去买张彩票吧,中了500万想买什么样的钢琴都可以。”

于是他买了一注彩票,可能是上天听到了他期望,就是那一注彩票,他中了个大奖,虽然不是500万,但是足够买一架钢琴了。

张军终于如愿买了一架三角钢琴,但是因为家里地方太小,摆不下那么大的钢琴,所以只好把钢琴暂时放在仓库里面。他一直想有合适的地方放下钢琴,这样他就可以带着孩子去弹钢琴。

倒霉的是还没有等张军找到合适的地方,仓库就被盗了,丢失了很多东西,其中包括张军新买的钢琴。朋友们知道这个消息以后,都替他感到惋惜,毕竟他那么希望得到一部钢琴,好不容易有了, 还没来得及弹就被偷了,于是都来安慰张军:“钢琴丢了你不要太难过,千万不要想不开啊。”这个时候张军却大笑起来,他说:“我为什么要想不开呢?”

朋友们以为他受到的打击不小,都有些神志不清了。

可是他却说:“你说你们谁丢了几块钱会想不开吗?”朋友们都哈哈大笑起来说:“现在谁还会为了几块钱想不开啊,可是你丢的不是几块钱,而是一架钢琴啊!”

“我丢的当然是几块钱,不要忘记了,买钢琴的钱是我买彩票中的,这注彩票我只花了几块钱!”

无法想象,如果钢琴的主人换成是我们,我们能不能像张军一样豁达,把问题还原成为本来的面目。大家可以看到钢琴的价值,却忘记了钢琴是用几块钱赢来的彩票买的。

怎么样看待人生,看待这个世界上让你悲伤的事情,这可以说是一种智慧,但是却不是不可触碰的难题。我们可以自己决定要不要快乐,要不要乐观,要不要积极,所以,这种智慧只是一个选择题 的难度,小孩子都会做的题目,在很多人眼里却变得异常模糊。不是因为我们不懂得选择,而是时常被那些消极的情绪蒙蔽了心智,无法看清前路。

拥有良好的心态可以让我们更有勇气克服困难,保持进取的斗志。拥有良好的心态能够帮我们战胜很多很多可怕的情绪。只有从根源上把产生坏情绪的因素铲除了,才能让自己的情绪一直保持一个 健康的状态。所以,为自己建立一个良好的心理状态是非常有必要的。

首先,学会发现美。每一种事物都有它美好的一面,无论是多么丑恶、多么可怕的事情,它总是会有一面是让人觉得它带来一点点好处,无论这种好处是有形的还是无形的,让我们快乐的就是美。

其次,正确地认识自己。很多烦恼都是因为自己没有对自己有一个正确的认识,把期望值抬得太高,于是就会有接踵而来的失望,慢慢地就开始消极对待了。认识自己,明白自己是一个什么样的人 ,能够做什么样的事情,这才是重要、可信的东西。

后,豁达一些,胸怀会更宽广。没有一个人喜欢斤斤计较的人,也没有一个人斤斤计较还是快乐的。不要在乎这个世界上到底有多少人亏欠了你,你受了多少委屈。只要走过去了,这一切都不再 重要,我们要面对的是未来,而不是无力改变的过去。

 

 

安抚客户情绪好方法

 

安抚客户情绪好方法

具有幽默感的销售人员,通常都会有比较好的人缘,并且可以在短期内缩短人际交往的距离,赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的销售人员,必然会在人际交往中遭遇一些困难和波折,也会使他在客户心目中的形象大打折扣。

在销售沟通中,销售人员的幽默感不但能给客户以轻松和愉悦,还可以化解客户的情绪危机,消除客户的不满。当客户出现抱怨、不满等负面情绪时,销售人员不妨运用幽默的力量扭转不利的局面,以幽默的方式安抚他们的不良情绪。

一天,一名快餐店销售人员去一位客户家送餐,这位客户看起来心情不好,就在销售人员正要离开时,客户突然把他叫住了。

客户说:“等一下,你过来看一下,这是怎么回事?”

销售人员不解地问:“哦,什么事啊,先生?”

客户生气地说:“你看看你们的菜,里面怎么还有小虫子,你们是怎么做菜的?”销售人员打趣地说:“哦,它可真是太聪明了,竟然知道什么是最好吃的东西!”客户转而微笑地说:“嗯!呵呵,好吧,既然这道菜这么好吃,我明天还要这道菜吧。但是,我可不希望没有我的允许又有虫子进来游泳。”

 

在与客户沟通时,随时随地都可能发生类似上面的情况,一些销售人员在面对客户的情绪危机时,要么手忙脚乱、束手无策,要么急着找借口推卸责任,这样一来,往往使销售气氛变得更加紧张。没有好的销售气氛,自然不会有好的销售结果。这时候,销售人员适时、适当地幽默一把,往往能化解客户的负面情绪,从而为销售工作带来转机。

 

在具体的销售过程中,销售人员应该如何运用幽默来化解客户的负面情绪呢?下面是小编为您整理的关于安抚客户情绪好方法,让我们一起来看看吧。

1.用幽默巧妙化解销售危机

由于种种主客观因素的影响,销售人员难免会遭遇各种销售危机,比如客户投诉、要求退货等。幽默就是化解销售危机的最好方式。销售人员使用适当的幽默化解销售危机,能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾,避免冲突的发生。

2.用幽默语言平复客户的心情

当客户在使用产品或享受服务时遇到麻烦,通常都会产生不满、抱怨等负面情绪,在这种情况下,销售人员不要急着向客户提间,也不要平铺直叙地回应客户,而应该适当地运用幽默,缓解客户紧张的情绪,然后再进一步采取有效的解决措施。

3.用自嘲的方式表达幽默更容易被客户接受

自嘲是善于幽默的人经常使用的一种说话方式,更是一种人生智慧的体现。在销售工作中,销售人员如果能适当地自嘲,不仅可以赢得客户的好感,而且可以拉近与客户的距离。

当然,幽默感并不是与生俱来的,所以,销售人员要在工作和生活中多加体会和联想,通过后天的积累和训练来增加自己的幽默细胞,提高自己的幽默水平。


销售人员情绪管理方法


销售人员情绪管理方法

作为一个销售新人,你可能在一天内会经历天堂和地狱的变化。

刚才还和一位十分有缘的客户大谈你的产品是多么好,但是下一个就可能给你白眼,让你吃闭门羹。

这时,你会怎么做呢?向客户发怒,还是受不了如此的变化,选择离开这个行业呢?其实,你大可不必在意。因为不论是谁,当访问遭到拒绝时,心里都会很窝火,为了发泄心中的不快,任何人都会 寻找发泄对象。有时会向自己发火,有时会骂别人几句,或是随手拿起一件东西摔碎。这样做之后,虽然你可以发泄心中的怒火,但同时也会让你的情绪变得更糟。如果说得严重一点,这样的坏脾气将 会让你的销售事业提前终结。所以,初涉销售行业的新人务必要学会控制自己的情绪,学会忍耐。

有些人在情绪控制方面很容易走极端,要么十分悲观,妄自菲薄,要么十分自大,自以为是。实际上,这两种情绪都是要不得的。因为人在生活中什么样的事情都可能发生,遇到让人悲伤的事情在 所难免,而遇到让人兴奋的事情也不是不可能。所以,没必要为了一时的得失而让自己的情绪发生波动。极端的情绪在销售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能让人陷入沉沦的泥潭,盲目自大则会使人 走向失败的深渊。

盲目自大是一种脱离实际的表现。这种自大来自对自己的无知。盲目自大的人总觉得自己是强大的,孰不知在这种错误情绪的引导下自己往往会变成弱小的那个。这些人虽然具备一定的才能, 但是却会把这些才能无限的放大,直到失去自我。在真正做事的时候却是眼高手低,勉强为之,甚至根本就做不了。

请你记住,人是天生具有惰性的,而在拼搏的过程中也难免会遇到困难和挫折。但是要想获得成功,就要勇敢的去争夺,轻易放弃是可耻的。作为一个销售员,不能让业务中的困难和障碍消磨掉你 的斗志和决心。如果你不能经受挫折和困难的考验,一旦选择放弃,那么以后你的自信心就会完全丧失,无论做什么事情,都不会获得成功,因为你已经放弃了自己。

一个人无论遇到什么样的困难和险阻,都要学会用乐观、积极向上的心态去面对,这样才有可能不被困难所击倒,才可能赢得胜利。因为只有怀着必胜的信念,才能让你变得更加强大,也正是这种 信念才会让你走过漫长的磨砺之路,终到达成功的彼岸。

一般来说,销售新人在与客户交往时,往往会比较心急气躁。所以作为新人一定要有一种自控、忍让的能力和观念。这种忍让并不意味着放弃或者退缩。这只是一种以进为退的做事方法。要做到既 忍让又不失原则,就必须做到反应灵敏,事先多制订几个方案,做到有备无患。

那么,作为一名初出茅庐的销售新人,当遭遇挫折和困难的时候,怎么做才是正确的呢?究竟怎么做才能控制自己的情绪呢?

1.在发生矛盾时首先承认自己情绪化

比如,如果对明天拜访的客户心存畏惧,可以在镜子面前短暂的训练一下。我们可以告诉自己:“不要害怕,不就是去拜访一个客户,有什么好怕的。客户也是人。我一定会尽我自己努力的。 ”当我们进行自我鼓励时,我们的自信就会让我们坚强起来。

2.让自己的内心尽快的平静下来

对于销售新人而言,刚开始拜访客户时难免会紧张。紧张就容易犯错误。所以在拜访客户时要把注意力集中在客户身上,让自己以快的速度平静下来。

销售人员在客户面前应努力驾驭自己的情感,控制自己的脾气,克服自己习以为常的行为习惯,征服自己的意念,这样才能把自己比较好的一面展现给客户,让自己更容易获得成功。

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