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如何发泄不良情绪 如何安抚客户不满情绪

时间:2020-07-02 22:51:14来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:0

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如何发泄不良情绪|发泄情绪的方法每一种情绪都会通过人与人之间传递,就是说如果你本身的是好情绪,那么你周围蔓延的就是快乐
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2.如何安抚客户不满情绪
3.如何安抚客户激动情绪 

 

如何发泄不良情绪


如何发泄不良情绪|发泄情绪的方法

每一种情绪都会通过人与人之间传递,就是说如果你本身的是好情绪,那么你周围蔓延的就是快乐的气氛,如果你总是带着坏情绪,那么你蔓延出来的也就是悲伤压抑的气氛。我们每个人都希望自 己可以成为一种正能量的代名词,时刻散发出来的都是好的东西,但是如果你都不给自己一个好情绪,那么谁会愿意承认你是正能量呢?

学会清理自己的坏情绪,不仅是给自己带来极大的好处,还能让别人常常看到你开朗自信的一面,在这个压力巨大的社会里,能时常保持着自己的信心与快乐是人人都希望得到的优势,这对我们自 己的前程很重要。而时常有着好情绪,我们就会有一个好的心态来面对工作中的任何问题,做到游刃有余,无论什么难题都能一一拿下。所以,这样一举两得的事我们何乐不为呢?

口才培训学校

小编温馨提示:

有氧运动有助于发泄坏情绪,练一练瑜伽,游一游泳,或者慢跑一下,或者打打球。在运动的过程中你会清理掉自己所有的坏情绪,并且让自己的身体得到了锻炼。

大声唱歌,或者去没人的地方大声叫一叫,把坏情绪都吼出来,你的心理就会舒服许多。

大哭一场,把所有的不开心所有的不快乐通通都哭出来,哭累了,就睡一觉,第二天醒来又是一个全新的自己。

清理坏情绪的方法还有很多很多,适合自己的方法也不止一种,我们要学会从生活中找到适合自己的方法来清理自己的坏情绪,让自己拥有健康的身体和,L理,让自己时常保持着好的心态,让自 己总是那么自信那么快乐,这样的我们才能在有着如此巨大压力的社会中更好地生活下去。

面对社会中各方面的压力,人们总会寻找许多的方法来减压,甚至还有一些专门为了帮助人们减压而设置的电视节目。但无论什么样的减压方式,总应该把不好的情绪发泄出来才能真正达到减压的 目的。情绪也和压力一样,有时需要把不好的情绪给发泄出来,才能让自己在身体和心理上得到更好的休息。

我们的压力越大,带来的坏情绪就会越多,影响的范围也就越广。面对来自各方各面的压力,可能我们会没有反抗和选择的能力,只能默默承受。但是有些东西我们是可以改变的,那就是自己的心 态。心态变好了,情绪自然而然也就好了,若是心态不好,坏情绪自然又会缠上自己。但是心态不是说变好就能变好的,这是需要时间和精力的。但是面对随时随地都会冒出来的坏情绪,我们就应该找 到合适的方法把它们发泄出来。

人们有时会忽略了情绪的发泄,认为坏情绪只要压制一下就好,你不去管它自然就消失了,甚至有时我们一直会把坏情绪积压到自己的身体或精神出了问题才会意识到发泄的重要性。因此,我们在 坏情绪积压到一定程度之后就应该把它们发泄出来,就像家里的垃圾桶一样,垃圾太多迟早会溢出来的。我们只有定期清理一下这些坏情绪,才能确保自己身心的健康。发泄坏情绪也有很多方法,不同 性格的人适用的方法是不同的,但是只要找对方法,无论是怎样脾气的人,总能把自己心中的坏情绪清理得一干二净。当然,有时候我们所用的发泄方法并不能做到真正的清理坏情绪,有时自己把坏情 绪发泄了,但也影响到了他人,这样反而会把坏情绪层层传递,扩大了影响面积。

一位经理早上出门前和他的太太大吵了一架,他带着糟糕的心情去上班。到了办公室,他便把主管找来骂了一通。主管心里很不痛快,就把前白小姐也骂了一通。前白小姐心里也憋了气,回到家以 后看到满地乱扔的玩具,便把淘气的儿子给揍了一顿。孩子边哭边走,很难过,也很气愤,看见刚走过来的小猫,抬脚便把小猫踢开了。坏情绪撒到小猫身上也许就不能再往下传递了,但是也不一定, 也许小猫也生气,就抓伤了邻居……所以,发泄坏情绪一定要找对方法,不能只想着自己发泄完了就好了,也不顾他人的感受了,这样的话坏情绪影响到的就不止你自己了。我们要把坏情绪在自己身上 终结,不要让它有“危害”他人的机会。

以上是口才培训学校小编为您整理的关于如何发泄不良情绪|发泄情绪的方法的全部内容。

 

 

如何安抚客户不满情绪

 

如何安抚客户不满情绪

客户就是“上帝”,作为一名销售员一定要记住:不管何时、何地,都不要与客户辩论。

从事销售工作的先决条件就是要学会和他人和谐相处。如果你经常和一只好斗的公鸡一样,那么你只能单独工作,无法和他人合作。销售员要给各式各样的客户提供产品或服务。有些客户和善,而 有些客户很顽固,甚至粗鲁。不管客户态度怎样,销售员要永远保持冷静、礼貌,即使没有结果也要有耐心。如果你的表现很令人开心,那么双方就容易交流,客户的对抗心理也会降至低。

因此,作为销售员,必须有良好的心理素质,不管在任何情况下,都不要同客户正面交锋。因为,不管怎样你都不会有好结果:你若输了,对方不会接受你的产品和服务;你若赢了,对方因恼羞成怒 ,更不会接受你的产品和服务。要知道,你的任务是服务客户,而不是吵架。如果你能巧妙地“示弱”,则更容易获得客户的认可。

张师傅在一家大型商场买了一套西服,但是那套西服的上衣褪色,把他的衬衣领子都弄黑了。

张师傅拿着西服去找那位销售员,而销售员却说:“这种西服我们已经卖出好几千套了,第一次听到有人来提意见。”销售员那咄咄逼人的口气似乎表明:你说谎,你以为这样就可以赖在我们头上吗? 我倒要给你点颜色看看!于是两人争吵起来,在争吵达到白热化时,另一名销告员插嘴说:“凡是黑色的西装在一开始都会褪点颜色,这是没有办法的事,问题不在于这种价格的西装,而在于染料。”这 话似乎在暗示张师傅买的只是次等货。

就在这时,店面经理走了过来,他在了解了事情的原委后,便站在张师傅的立场上表示非常理解他的,L情,这是张师傅始料不及的。

经理问:“这是我们服务不到位,您要我怎么处理这套衣服呢?我一定尽力满足您的要求。”

仅在几分钟前还铁了心要退货的张师傅却答道:“我只是想听听您的意见,褪色是不是暂时性的,是否有什么补救办法?”

这时经理和颜悦色地说:“您再试穿一个星期,如果到那时还不能令您满意,您就把它拿回来,我们一定给您换一件满意的,对于给您带来的不便,我们非常抱歉。”

张师傅走出商场时已没有了丝毫怨气,一星期后那套衣服也并没有被退回。

那位店面经理真是一位销售高手,他的行为说明:适时地换位思考,向客户表示是自己的错,则能获得不少好处,然而一味地与客户争辩,只会使事情更糟。

在与他人交往中,人们往往习惯于向别人展示自己的强项和长处,总希望自己能在对方,L目中留下完美的印象,并且努力去做个强者,树立自己的强势地位。然而,很多时候,反弹琵琶主动示弱、 有意示弱,却能收到“此时无声胜有声”的效果,令你的交际增添无限光彩。

示弱是一种生存法则。遇弱者而示弱,强者也;遇强者而示弱,强之强者也。放下架子,做个“弱者”,以弱者的姿态行事,以弱者的面貌去把握自己,人就会谦虚谨慎,从而客户也就会愿意接近你 、接受你。

张新是一位烟草电访员,她成功的秘诀是:不与客户争辩,向客户适当示弱,从而赢得客户的信赖。

“张新,你现在要负责的辖区客户喜欢欺生,在电访过程中一定要留神,千万不能被客户欺负,否则的话对以后的工作开展不利。”电访第一天,前任电访员就叮嘱她。“哦,谢谢!相信我会处理 好的。”张新胸有成竹地说。

“您好!我是烟草公司21号电访员,很高兴能够为您服务。”电访工作开始了。

“哦!听你的声音很陌生,是新来的吧?”

“是啊!我是第一天上班,也没有电访经验,有服务不到位的地方还请您多多指正。从今天开始我们就算认识了,在卷烟营销方面你们都是我的老师,在今后的电访工作中还请多提宝贵的意见和建 议,以便于我们更好地沟通和交流,更好的为我们的卷烟销售服务。”听到客户傲慢的语气,张新谨慎地说。

“你这小姑娘真会说话,我的卷烟生意还靠你以后多照顾呢!那我开始念订单了。”

“好的。”

“石林(软)2条。”

“石林(软)本周没有货源,先给你采集上,同档次的金桥(软混)需订几条?”

“没有石林(软),金桥(软混)也不要,将军(特醇)50条。”

“将军(特醇)受货源限制,一次多只能给20条,同档次的黄山(蓝一品)需订几条?”

“你这是什么意思?上周能给的货源为什么到了你这里就不能给了?你不如先前的那个电访员,她总会照顾我好卖的烟,你不如她访销得好!”客户显然很生气,开始抱怨起来。

“我当然不如先前的电访员,我当然不如她访销得好,因为我是新人,哪有第一天参加工作就很优秀呢?所以,我离不开你们现在对我工作的大力支持和配合,面对今天的紧俏卷烟货源,我也感到非 常遗憾,我现在能做的除了做好数据信息采集之外就是向你们多推荐同档次的其他卷烟品牌,以此来弥补市场需求空缺。”面对客户赤裸裸的指责,小刘气定神宁。

“你这个小姑娘不急不躁的说得都挺在理,你以后可要言行一致,我好好配合你的工作,你也尽量多照顾我点紧俏卷烟,你们不经常说‘双赢’吗?让我们真正实现双赢才对,那我继续念订单。” 客户似乎被张新的真诚打动了。

“张新,上午的感受如何?没被客户欺生吧!”午休的时候,一同事间她。

“很好啊!被客户欺生?才不会有那样的事情发生呢!偶尔会遇到强势客户,我就给他来个‘强而示之以弱’。与客户争辩,向客户示威,人人都会,而向客户示弱,却不容易做到,因为示弱也更加需 要勇气。所以,遇到强势客户我都要积极调整好心态,学会适当地示弱。电访是一项快乐的工作,在销售卷烟的同时让我们认识了客户、结交了朋友,真好!”张新总结说。

不管是谁,也不管有没有理,当自己的意见被别人直接反驳时,内心总会不痛快,甚至会被激怒。用批评的方法并不能改变别人,反而只会引起反感;批评所引起的愤怒经常引起人际关系的恶化,而 所被批评的事物依旧不会得到改进。当客户遭到一位素昧平生的销售员正面反驳时,其状况尤甚。因此,不要对客户的反对意见完全否定,不管是否在争论中获胜,都会对客户的自尊造成伤害,这样要 成功地商洽更是不可能了。

正面反驳客户,会让客户恼羞成怒,就算你说得都对,也没有恶意,还是会引起客户的反感,因此,销售员比较好不要直接提出反对的意见,而是应给客户留足“面子”。

总而言之,销售员永远不要与客户争辩,因为与客户争辩,失败的永远是销售员自己。

如何安抚客户激动情绪

 

如何安抚客户激动情绪

某商场负责采购的经理在采购一批某厂家的洗发水时,由于想在价格上争取到低折扣,因此他就挖空心思地去找毛病。并且,在抽样中,还真的发现了一瓶分量不足的产品,于是便趁机以此为理 由,不依不饶,坚决地讨价还价。

不料厂家派来的销售员经验非常丰富,他很平静地回复这位经理:“你知道美国有一个专门生产军用降落伞的工厂吗?其产品的不合格率为万分之一。当我们听到这个数字时会不会为他的高质量感到 惊讶呢?尽管不合格率很低,尽管质量已经非常好,但同样意味着在一万名士兵中就会有一名士兵因降落伞的质量问题而牺牲无论是落到谁的头上都是残忍的。当然,拿士兵的生命开玩笑是他们不能容忍 的,同样军方也是不能容忍的。于是,他们在每次进行抽检产品时,都会让工厂的主要负责人亲自跳伞做试验,从那以后,产品的合格率为。同样的道理,如果你们提货后,能将那瓶分量不足 的洗发水赠送给我的话,我将会和公司的相关负责人一起分享。这可是我公司成立15年以来首次使用免费产品的好机会啊!”

这位销售员的回答非常有水准。首先,他讲了一个故事,通过这个有一定幽默性的故事来缓和一下僵持的气氛,并以此来减少客户的烦躁心理。然后,在后面的解说中,销售员阐述了拒绝的理由, 即在合格率上告诉客户,这份不合格产品存在的合理性,从而让那位采购经理无话可说。

在销售过程中,类似过激的异议经常会碰到,它是客户把一个问题加重和强化的表现,并且通常是由那些脾气比较暴躁的客户提出来的,或者是一些别有用心的客户有意提出来的。对于这些过激的 异议是必须解决的,如果不及时解决的话,不仅会失去一位客户,而且还会影响其他潜在客户的购买选择。在处理过激异议时,首先不能被这种异议的攻势所吓倒,不要表现出紧张和不知所措,更不要 因此而愤怒,或者以其他的情绪来表示。而是要用平常心来对待,才能更自如地处理问题。

在面对过激异议时,要立刻做出反应,一旦拖延时间,就越不容易控制局势。当然,这是对销售员的一个严峻挑战,即使时间紧迫、情况紧急,销售员也要多思考,把思路理清。大家可以从以下几 个方面来进行分析。

(1)

客户提出此异议的动机是什么?

(2)

客户提出的异议是否真实?

(3)

客户提出异议的关键在哪里?

(4)

这种异议在实际中的重要程度如何?

通过这些分析,就可以更准确地对待了。很多时候,客户的异议是过激的,而这很可能与其心情不好有关系。比如,是否刚和老婆吵了一架?或者是不是刚被领导批评过?在这种情况下,客户提出的 异议本身可能只是一些小问题而已,此时销售员的处理办法就是控制好局面,做到不和客户争执,并想办法引导其静下心来。安抚客户激动情绪是有很多技巧的,具体内容如下。

1.忽视法

这是销售员常用的方法,此方法的核心就是不要过分在意客户的异议。

一名销售员在拜访经销商时,经销商一见到他就抱怨起来:“你们这次的广告拍得太烂了,怎么能找个一点也不出名的人啊!谁看了也不认识,这样的话,怎么能引起老百姓的注意呢?为什么就不考虑 找明星呢?你们的广告拍成那样了,现在我真是对以后的销售没有什么把握了!”

当遇到诸如此类的反对意见时,尽管客户表现出的是怒气冲冲,但销售员无需做出详细解答来。因为,作为一名销售员是解答不好这种问题的,另外,如果给予解答势必会说出公司的机密问题。其 实,经销商这么说的真正异议应该另有原因,所以对于这样的问题,你只需要面带微笑,同意他就是了。

当顾客提出的异议和眼前的交易扯不上任何关系时,销售员没有必要多加解释,避免节外生枝,可以表示同意对方的看法,或者是对对方的看法表示赞赏。只要能够满足客户表达的欲望,就可以迅 速引开话题,而忽视法的真正用意就在于此。

2.“太极”法

顾名思义,就是指使用太极中借力使力的技巧,利用对方自身的问题来攻击其异议以达到解决的目的。此法运用到销售上的基本做法,就是当客户提出不购买的异议时,你可以立即回复说:“我认为 这正是你应该购买的一个重要的理由……”这样就可以将顾客的反对意见直接转换成他为什么必须购买的理由。

在日常生活中,此法也是经常被用到的。比如,当你和同事或朋友一起吃饭,他们劝你喝酒时,你却以不会喝酒来拒绝,此时他们会说:“就是因为你不会喝,才应该多喝多练,要不怎么会喝呢?”

下面是一则销售中的实例,通过这个例子大家就能感受到太极法的优势所在了。

经销商:“你看你们公司,将大把的金钱都花到做广告上面去了,能有什么用啊!这样浪费金钱还不如把钱省下来降低我们进货的折扣呢!这样让我们的利润多一点,我们也能更加努力地为你们卖货。 ”

销售员:“您的意思我能够明白,就是因为我们在宣传的过程中投入了大量广告,客户才会被吸引来购买这种产品。同时,此做法不也是为您节省了扩展市场宣传的时间和精力吗?并且,在客户前来 购买时,也有利于提高其他产品的销售。由此可见,您的总利润还是很大的啊!”

3.小恩小惠法

客户:“这种产品也太贵了,我可支付不起啊!你别再缠着我了。”

销售员:“是的,我想大多数人都和您一样,是不容易立即支付全款的。我们也考虑到了这个问题,所以您可以采用分期付款的方式,每个月支付一点,这样一来就一点也不会感觉费力了。”

被别人反驳会使人感到心里不舒服,甚至还会恼羞成怒,这是人的通性。所以,销售员应该注意这一点,不能直接反驳客户,可以采用这种“小恩小惠”的方法,即当我们在表达不同意客户的一些 说法时,尽量运用“是的”先肯定客户的这些想法,再用“如果”来软化其不同意见,这样客户接受起来就容易一些。比如,你可以对客户说:“平"L而论,在一般情况下,你的意见是正确的。如果状况 变成眼前这样,你看我们是不是该……”

4.补偿法

客户:“你这款皮衣的设计和颜色都不错,不过这种料子的品质可不怎么样啊!”

销售员:“您真是好眼力啊!这种皮料的确不是比较好的,因为要是选用比较好的皮料,就肯定不止这个价了,至少也是现在这个价格的6倍。”

如果客户提出的异议是有事实根据的话,销售员就应该承认并欣然接受,而否定客户所说的事实则是不明智的举动,只会让他对你产生更大的意见。同时,销售员应该给予客户一定的补偿,让他 获得一种心理平衡。

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