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销售如何控制负面情绪 如何安慰别人情绪低落

时间:2020-07-02 22:51:00来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:0

导读:目录1.销售如何控制负面情绪
2.如何安慰别人情绪低落
3.控制不住情绪怎么办 销售如何控制负面情绪
销售如何控制负面情绪销售员的工作主旨是服务于客户,这种工作性质的特殊性使其更需要照顾到客户的心情和感受。如果
目录1.销售如何控制负面情绪
2.如何安慰别人情绪低落
3.控制不住情绪怎么办 

 

销售如何控制负面情绪


销售如何控制负面情绪

销售员的工作主旨是服务于客户,这种工作性质的特殊性使其更需要照顾到客户的心情和感受。如果销售员由于心情不好而怠慢了客户,或者服务态度不是很好的话,不仅会直接影响销售量,还会 在一定程度上影响自己商店的声誉。因此,无论情绪多么糟糕,只要你从事销售工作,就要尽到一名销售员的责任,耐心地为客户提供优良的服务。

1.学会调整自己的情绪

在实际的生活和工作中,难免会遇到不顺心的事,如果不能及时调整好自己的心态,那么无论做什么事情都会受到情绪影响的,从而使工作、生活状态每况愈下,甚至可能会形成恶性循环。特别是 像销售员这样直接与客户面对面接触的工作,就更容易受到影响。当心情不好时,应该采用下面三种方法来调整自己的情绪。

(1)

合理宣泄法。因受到挫折而产生不良情绪的时候,不能“憋”在心里,要用适当的方式把不良情绪发泄出去。比如,可以向好朋友倾诉或者在日记中写出。

(2)

情绪转移法。面对烦恼时,应该避而退之,不去想它,不去接受它,而是去做自己平时想做的、能产生愉快体验的事情,比如听音乐、踢足球、打篮球等,用愉快的活动来充满自己的时间,并 用时间的推移来逐步淡化心里的烦恼。

(3)

理智调节法。人在激烈的情绪状态下,认识能力会受到抑制,从而常不去思考自己行为的前因后果,完全凭冲动办事。理智调节法的要领就是,在平时注意积累有利于提高心理修养的知识。比如 ,养成收集座右铭、名人名言及人生哲理的习惯,以便在情绪激动时读一读,用理智的力量战胜非理智的行为。

2.对客户永远保持微笑

微笑是维系人际关系的一种润滑剂,它不仅能够化解尴尬、消除矛盾、增进感情,还是维持良好人际关系的一个法宝。尤其是在整个销售过程中,销售员的微笑更是效用巨大的。无论是熟悉客户的 情况,向客户介绍产品,还是消除客户异议,在引导客户的每一个过程中,销售员都是离不开微笑的。微笑是销售员拉近与客户之间距离简单、有效的方法。即便是在心情很差时,微笑可以掩饰心情 ,进而更好地为客户提供服务。

由此可见,无论遇到什么事情,在面对客户时都应该始终保持微笑。

3.当态度不好时,要真诚地向客户道歉

有些时候,一些销售员因为心情不是很好,再加上工作中又遇到了一些比较挑剔的客户,可能就无法控制自己的情绪,致使服务态度不够好。遇到这种情况比较好的办法就是真诚地向客户道歉,诚恳 地请求其原谅。

当大家明白了这些道理后,关于前面出现的情景就会作出正确的应对。

(1)

销售员(此时要按捺住自己的情绪):“您能告诉我,平时都用什么类型的化妆品呢?其实,刚才您试用的那款保湿霜是很适合您的皮肤的,因为现在的天气比较干燥,另外您又是属于那种干性肤质 的,使用这种保湿补水产品对您的皮肤比较好。所以,我建议您选择这款保湿霜。”

(2)

销售员(要始终面带微笑):“是这样的,我们的产品很注重保湿,每一款产品都具有较强的保湿作用。当保湿霜被皮肤全部吸收后,您就不会再有这种油油的感觉了。”

(3)

销售员:“您能告诉我,平时都用什么类型的产品吗?现在,我们店有一款刚上市的保湿霜,很多顾客使用后反映效果特别好,是非常适合这个季节使用的,您可以随我来试用一下,感觉一下效果 如何。”

 

 

如何安慰别人情绪低落

 

如何安慰别人情绪低落

并不是所有安慰的话都可以让人感动,只有掌握一定的技巧,才能说得贴心,让人感到欣慰和感激,如何安慰别人情绪低落呢?首先要站在对方的角度,理解他人的苦恼,才能说到对方心里去。

1.多倾听对方的苦恼

安慰一个人,听比说更重要,很多人并不需要你的安慰和帮助,只是需要一个静静听他诉说的人。聆听时比较好不要迫问事情的前因后果,也不要急于去做判断,给对方一定的自由空间,让他去诉说 自己的感受,更能分散苦闷的心情。

某女孩和老公吵架,向闺蜜诉说她的烦恼,其实,吵架的原因并不重要,也不大,主要是女孩子身在外地,总觉得孤单,心理敏感,感觉老公和家人合伙欺负她。这种因为远离家人和好友,远离熟 悉的人,而产生的孤独、郁闷和委屈是很多新婚的年轻女人都体会过的。朋友只是静静听她反复诉说,然后告诉她自己也有过这种感受“事不大,但感觉特别委屈,特别想流泪。”一下子说到了女孩子 的心坎里。

2.理解他人苦恼

由于生活实践、家庭背景、所受教育的不同,每个人对苦恼都有不同的理解,在有些人眼中很严重的事,在另一些人眼中似乎“不值一提”。当试图安慰一个人时,首先要理解对方的苦恼,接纳对 方的世界,不要迫不及待地提出自己的见解,还更不要对对方的感受妄加评断。安慰者必须先放弃自己根深蒂固的成见,真正站在对方的角度去看他所面临的问题,走进对方的内心世界,才能对对方的 痛苦感同身受。

3.用真情实意的关怀贴心问候对方

贴心的问候,往往能一下说到对方的心坎里,安慰时比较好先问别人的感觉,比如“你感觉好些吗?我能为你做点什么?”或者“你愿意和我说说发生了什么吗?说不定我能帮上你”。这些贴心的关怀性 语言可以让对方感觉到你真诚的关心,和帮助对方的意愿,从而让对方内心充满温暖。

切忌一些缺少感情色彩的僵硬安慰,比如“不要担心”“不要难过”“一切都会好起来的”“勇敢点”“请节哀”等这类套话因为司空见惯,而缺少关怀,往往很难真正打动人心。

纽约怀特普兰的一名心理治疗专家露斯·罗森菲尔德说:“别拿你的情绪去影响他—更别指望让他接受。你需要做的就是认真倾听,接受你朋友的情感,理解这种情感。”唯有理解,才更贴心,唯有 理解和关怀,才能让朋友感到温暖和力量。

控制不住情绪怎么办

 

控制不住情绪怎么办

有一句话是这么说的:“血压上升,智商下降。”这里的血压,指的是一个人生气时脸红脖子粗的状态。一个人在暴怒的时候做出的决定、说出的话,等同于一个智商低下的人。大体来说,学会控 制情绪,可以从以下几方面入手:

1.放松身心

当你感觉过分紧张、烦恼、恐惧时,可采用深呼吸的方法自我放松,也就是深深地吸气,慢慢地呼气,将自己的身心调整到相对平稳的状态。也可以采用自我暗示的方法,如反复默念“冷静、放松 ”,并感受自己身体每一部分肌肉的放松状态。此外,还可以用回忆过去成功的体验的方法来鼓励自己。

2.转移注意力

当火气上涌时,有意识地转移话题或做其他事情来分散注意力,可使情绪得到缓解,待到感觉自己冷静下来后,再去针对问题就事论事地与人沟通。

3.宣泄不良情绪

在职场中难免遇到不愉快的事情及委屈,此时不要将其埋在心里,你可以向善解人意的朋友或亲人诉说出来,以获得心理上的支持和疏解。这种方式可以为你释放内心郁积的不良情绪,有益于保持 身心健康。值得注意的是:倾诉的对象、地点、场合和方法要适当,避免伤害别人。

4.自我安慰

当一个人追求某个职业目标而达不到时,为了减少内心的失望,不妨找一个方式来安慰自己,以求获得心理平衡。这不是自欺欺人,而是适时地启动自我保护意识,避免自己受到事情成败的影响而 口无遮拦地伤害比自己成功的人,待冷静下来后再去思考问题的起因并寻求改进办法。

5.学会幽默

幽默是一种特殊的情绪体现,也是人们适应环境的工具。具有幽默感,可使人们对生活保持积极乐观的态度。在职场中,许多看似烦恼的事情,用幽默来对待时,往往可以使人们的不愉快情绪瞬间 荡然无存。

职场不是生活,很多时候,对就是对,错就是错,毫无情面可言。因此,努力调整好自己的情绪,避免因情绪失控而造成无法挽回的后果,既是职场人自我保护能力的体现,同时也是职业化的体现 。这对于相对感性的职场人而言可能有些难度,那就更要注意在情绪起伏时适时地自我调整,否则就会像本文案例中的小郑一样,给自己造成无法挽回的职业损失。

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