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化解冲突之六大绝招

时间:2020-07-02 18:21:25来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:0

导读:   一、找个方便的场合个别交流一下。交流不一定是要说服对方,而是各自阐明自己的想法,交流给予双方的是表达的机会。讨论中要准备做出让步,找一找有没有可使双方都能接受的解决问题的办法。如果你希望谈话保密,可事先


  一、找个方便的场合个别交流一下。交流不一定是要说服对方,而是各自阐明自己的想法,交流给予双方的是表达的机会。讨论中要准备做出让步,找一找有没有可使双方都能接受的解决问题的办法。如果你希望谈话保密,可事先说清楚。

  二、就事论事,只涉及具体问题,不要将过去的恩恩怨怨牵扯进去,有利于解决当下的问题。

  三、冲突源于双方,当事人要对自己的态度负责,而不要强调对方有什么过错。怪罪对方或纠缠枝节无益于缓解双方的关系。

  四、注意聆听。善于听意味着不打断别人的谈话和不马上做出反应。如果你能做到这一点,其他人也会采取同样客气的态度。

  五、避免揭短,学会宽恕。有时,问题本身不一定非要论出个是非曲直来,而对方的态度难以接受是引起冲突的主要原因。如果我们能够做到不直指对方短处,宽容大度,公平协商,就有可能化干戈为玉帛。

  六、如果解决冲突需要外力相助,可以考虑求助于有经验和公正的调解人。调解人的作用是与各方交谈,为讨论问题创造有利条件,指导各方做出大家都能接受的决定。

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