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沟通如何倾听

时间:2020-07-02 17:44:55来源:浪途营销库作者:话术砖家点击:0

导读:  沟通是两个人的事,一方说的时候,另一方要学会倾听,如果不能理解别人的意思,这个沟通也是不能完成的,那么关于倾听下面我们一起来看看。  沟通如何倾听?  一、注意观察非语言行为  即说者的语音语调、身体姿势、手

  沟通是两个人的事,一方说的时候,另一方要学会倾听,如果不能理解别人的意思,这个沟通也是不能完成的,那么关于倾听下面我们一起来看看。

  

沟通如何倾听?

  一、注意观察非语言行为

  即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等,理解这些因素带来的信息,让倾听更有效。

  二、观看对方,表示兴趣

  这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励,只有你对对方表示出兴趣,对方才有说的愿望与激情。

  三、听出对方的言外之意

  比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”,爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”

  四、对对方观点加以设想

  在倾听时,根据对方传递过来的信息,要加以设想,理解其语言及所描述的语境,通过设想更加体察和理解说者的意图。

  五、适时地表达自己的意见

  谈话必须有来有往,所以要在不打断对方谈话的原则下,也应适时地表达自己的意见,这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到,你始终都在注意地听,而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。

  六、配合表情和恰当的肢体语言

  当你与人交谈时,对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上,所以,你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势,所以必须配合恰当的表情,用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄,如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

  七、肯定对方的谈话价值

  在谈话时,即使是一个小小的价值,如果能得到肯定,讲话者的内心也会很高兴的,同时对肯定他的人必然产生好感。因此,在谈话中,一定要用心地去找对方的价值,并加以积极的肯定和赞美,这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说:“我们现在确实比较忙”,你可以回答:“您坐在这样的领导位子上,肯定很辛苦。”

  八、避免虚假的反应

  在对方没有表达完自己的意见和观点之前,不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来,这种反应等于在说“行了,别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他,被惹恼了的客户可能会大声反抗:“你知道什么?”那就很不愉快了。

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