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美容院咨询电话接听话术技巧

时间:2019-09-26 09:50:18来源:未知作者:营销砖家点击:99

导读:美容院咨询电话接听话术技巧 (1) 最初15秒:电话铃声响两声后,接起电话的最初15秒是最重要的,如果不能以有效的方式迅速打动对方,对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是

双十一客服安排和客服话术


  美容院咨询电话接听话术技巧

  (1) 最初15秒:电话铃声响两声后,接起电话的最初15秒是最重要的,如果不能以有效的方式迅速打动对方,对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是否值得听下去,所以,这15秒之内,接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。

  (2) 接电话时最容易犯的一个错误就是撒谎。为了推销自己的企业,不经意地夸大自己美容院的优势和优点,而且一旦说出口就覆水难收,只好硬着头皮撒谎,最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫,撒谎与吹牛都是无能的表现,所以必须做好大量的客户资料整理和市场的动态分析,作好定位,认准目标,在此基础上做到实事求是,以诚实的态度取信于人,推动销售。

  (3) 价格因素。价格往往是客人最关心的问题之一,但价格并不是最重要的因素,只有无能的电话接待才会把削价作为取得销售进展的唯一手段。电话接待的责任在于向对方解释本院提供的服务对客人所有价值,让她知道化多少钱可以买到什么样的服务,然后成交,顾客并不十分了解她正式想购买什么,电话接待的责任就在于沟通,让她知道物有所值,此外在报价时,要尽量先报高价产品及主要产品,除非对方先提出关于价格以上限等限制性要求。针对顾客的询价,可以这样说:“我们有专业人士为您进行免费的身体或面部检测,然后开处方时就可以直接划价。而且,我们的美容院就象美容超市一样,高、中、低档价位都有,但不见得价位高的就适合您,必须得检测出您现在的身体状况以及需要才可以……”

  (4) 产品的好处与价格一样。产品的好处也是由电话接待去解释的。在电话咨询中不要象客人单纯说明疗程的每一个细节,客人在电话中是看不到这些特点的,可以强调使用产品或做疗程所能得得到的好处,只有好处才能想象得到。如“您作为一位成功的女性,工作一定十分繁忙,我们的瘦身疗程会让您当场亲身体验到自己由胖变瘦的过程,非常有意思,许多客人当初和您一样,当时直接收据部只接受局部的雕刻,但是两三次以后,效果显著的明显使她们又转向全身雕塑,非常神奇,通过强调疗程利益与好处以及举实例,顾问才能让客人放心,消除疑惑。

  (5) 语言措辞。在电话的咨询中,尽量避开太过专业的用语,而用比较通用的词汇,甚至是对方熟悉的词汇,适当使用一些积极,生动,自信,的词汇,象对方表现出你对自己美容院的信心,用多彩多姿的语言描述美容院的设施和服务,增加客人的感性认识,但切忌夸大,说谎,交谈中还可以抓住对方的心理,适当使用一些关心,他的词或字,如“我这个建议主要是想让您在我们院不必过多的破费,就可以享受到您所需要的全部服务,这样也可以为您节约一些不必要的开支。”在整个谈话过程当中,要不时的使用“您”、“谢谢您”等词汇,以有求助于鼓励对方立即前往本院。

  (6) 利益分等。成功的销售不是建立在你死我活的基础之上的,而是建立在您赢我输的基础之上,给对方一些收益,比如告诉她,我们近期促销内容,近期的免费义诊……这些有助于给顾问掌握客人的注意力,唤起她想要进一步有所收获的动机,从而给顾问带来一种可以用于销售的机会,这样顾问在与客人杀价的时候,这些项目就可以成为美容院让步的工具,给了客人面子,让客人有一种赢的感觉。

  (7) 确认。一旦达成口头协议,再结束谈话之前必须确认。确认到店时间,来店路线,并做好记录,做好准确接待工作,确认时间请用“二选一”法则。

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