速递客户服务话术 快递客服人员话术

时间:2019-09-26 10:16来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:速递客户服务话术 快递客服人员话术 当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时,请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息,尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不

  速递客户服务话术 快递客服人员话术

  当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时,请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息,尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供,请留下客户姓氏以及联系电话。

  普通揽收

  速递物流客服:您好,邮政客服,请问有什么可以帮您?

  客户:你们是不是可以上门收快件?要收多少钱服务费?

  速递物流客服:是的。上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用,需要给您安排揽收员上门吗?

  客户:嗯,需要。

  速递物流客服:请您提供上门收件地址。

  客户:xx大道xxx号。速递物流客服:先生/女士,请问您的姓名?

  客户:我姓刘。

  速递物流客服:请您留下全名,以便揽收员能找到您,好吗?

  客户:刘xxx/不用留全名了。

  速递物流客服:好的,请您留下您的手机号码,以便揽收员及时联系您,好吗?

  客户:xxx,你们什么时候能上门啊?

  速递物流客服:已经给您预约好了,揽收员大概需要30分钟上门。

  客户:好的,谢谢。

  速递物流客服:不客气。感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。

  二次揽收:如果客户之前有过预约揽收的经历,在电话进线时,系统会自动弹出消息提示框,客服代表可查看到客户信息,主动与客户核对信息,并做好记录。

  速递物流客服:您好,邮政客服,请问有什么可以帮您?

  客户:我需要上门收件。速递物流客服:请问您是xx大道xx号的刘??先生/女士吗?

  客户:是的。

  速递物流客服:请问今天您预约的地址还是??大道??号吗?

  客户:是的。

  速递物流客服:为确保揽收员能联系到您,与您确认一下您的手机号码是???吗?

  客户:是的。

  速递物流客服:好的,已经给您预约好了,稍后尽快安排揽收员上门。请问还有什么可以帮您呢?

  客户:不用了,谢谢。

  速递物流客服:不客气,感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。

  紧急揽收

  速递物流客服:您好,邮政客服,请问有什么可以帮您?

  客户:我有邮件要寄。你们可以尽快安排人上门收件吗?

  速递物流客服:好的,请您提供上门地址,我们尽快帮您安排,好吗?

  客户:xxx。

  速递物流客服:先生/女士,请问您的姓名?

  客户:刘xxx。

  速递物流客服:请您留下手机号码,以便揽收员联系您,好吗?

  客户:xxx。我很急!你们多长时间可以上门?

  速递物流客服:大概需要30分钟。

  客户:我着急邮寄,可以在??分钟之内到吗?

  速递物流客服:您看这样可以吗?我现在向揽收部门反映您的要求,马上给您安排,或让揽收员先与您联系约定上门取件时间,好吗?

  客户:嗯,好的,谢谢。

  速递物流客服:不客气。感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。

  催揽/揽收投诉

  速递物流客服:您好,邮政

  客服,请问有什么可以帮您?

  客户:我今天上午就给你们打电话预约上门收件了。你们和我说半个小时就上门。可是到现在都没有人来!你们怎么办事的?

  速递物流客服:(根据来电号码等有效信息查询工单后)请问您是xx大道xx号的刘xx先生/女士吗?

  客户:是啊!什么时候可以上门?

  速递物流客服:先生/女士,耽误您的时间确实很抱歉,我马上帮您催促揽收员尽快过去,好吗?

  客户:还要多久!我等了一个小时了!

  速递物流客服:给您带来不便实在很抱歉,我马上向揽收部门反映您的情况,让揽收员马上与您联系约定时间,好吗?

  客户:好的,那就快点吧。速递物流客服:好的。感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。

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