淘宝售后客服话术大全 淘宝客服售后质量话术

时间:2019-09-26 10:16来源:未知作者:营销砖家点击:

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  淘宝售后客服话术大全。很多朋友不知道淘宝售后客服话术大全,要知道,作为一名淘宝售后客服,了解话术是非常有必要的一件事,了解话术可以体现出对顾客的尊重,那么淘宝售后客服话术大全有哪些呢?浪途营销库网就来为大家介绍一下关于淘宝售后客服话术大全吧。

  淘宝售后客服话术大全:

  一、 客户关系维护

  1、会员和非会员旺旺群发

  会员

  “亲爱的会员,XX为了回馈新老客户特别举行了XX活动,针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

  非会员

  “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动,同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

  2、短信

  会员资讯

  “亲爱的会员,淘宝网“XX”为了回馈新老客服特别举行了XX活动,特别针对会员还有更多的让利,赶快登陆XX来行使权力吧!“

  会员生日

  “亲爱的会员,XX所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里,本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动,快来为自己挑选生日礼物吧”

  会员及近6个月客户节日短信

  XX(祝福内容)。淘宝网XX在这个特别日子举行了XX活动,赶快登陆XX吧。”

  3、高端会员生日

  “请问是XX女士/先生吗?您好,我是淘宝网XX的客户经理,今天是您的生日我代表XX的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是XX的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对XX售后是否满意。”

  二、 退换货问题

  客服先询问是什么原因需要退货

  1、商品质量问题

  注:如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

  2、尺码大小问题

  3、其他原因退换货

  4、色差:“亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

  5、自己穿着不好看:“亲,是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍,详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考,因为每个人的身高体重等方面的原因,无法保证每个人都能够穿出模特的效果,所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

  6、其他:“亲,对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

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