回访标准话术

时间:2019-09-26 21:23来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:回访标准用语一 1. 您好!我是XXXX的客服话务员号XX,请问您是XX先生/小姐吗? 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗? A

  回访标准用语一

  1. 您好!我是XXXX的客服话务员号XX,请问您是XX先生/小姐吗?

  2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?

  A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!

  B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!

  3. 对接待人员,.在车辆方面的知识您的满意程度如何?

  4. 经过您的描述后,接待人员对您需求的了解程度如何?

  5. 在车辆诊断方面,您相信工作人员可以正确诊断车辆故障,您的同意程度如何?

  6. 在维修前,接待人员对于将要进行服务内容的解释您的满意程度如何?

  7. 在维修前,接待人员对于.将要收取费用的解释(说明)您的满意程度如何?

  8. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释(说明)您的满意度如何?

  9. 维修保养后,接待人员对最终收取费用的解释,您的满意度如何?

  10. 谢谢您的回访!祝您用车愉快!

  11. 再见!

  回访标准用语二

  1. 您好!我是XXXX的客服话务员XX,请问您是XX先生/小姐吗?

  2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?

  A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!

  B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!

  3. 您对这次维修保养质量的满意度如何?

  4. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?

  5. 谢谢您的回访!祝您用车愉快!

  6. 再见!

  回访标准用语三

  1. 您好!我是XXXX的客服话务员XX,请问您是XX先生/小姐吗?

  2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?

  A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!

  B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!

  3. 对接待人员的服务,您的满意度如何?

  4. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?

  5. 希望您给予我们最好的评价!谢谢您的支持!再见!

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