DCRC日常回访话术

时间:2019-09-26 21:23来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:DCRC专员日常回访标准话术 类别 回访项目 回访节点 回访话术 您好,请问您是***(车牌号)的车主吗?(客户:是)我是****4S店的客服人员***,您现在接电话方便吗?(客户:是)耽误

  DCRC专员日常回访标准话术 类别 回访项目 回访节点 回访话术

  您好,请问您是***(车牌号)的车主吗?(客户:是)我是****4S店的客服人员***,您现在接电话方便吗?(客户:是)耽误您两三分钟的时间给您做个回访,

  1、您的爱车保养(或维修)后,现在的使用状况如何呢?

  2、【按第三方调查售后弱项回访(原则上不超5条)】

  3、您在车辆的使用上,还有需要我们帮助的吗?

  4、您下次保养的公里数为***公里或6个月内,请不要忘记了。到时候我公司会有专人再次提醒您。

  5、我公司提供还预约服务,您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援电话预约,预约成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠服务。

  6、稍后两个月内,您有可能接到铃木厂家的第三方回访,如果回访到您,您一定要给我们一个非常满意的答复,我们将非常感谢。

  7、非常感谢您能接受我的这次回访,在今后的使用中,010-83610xxx4,我们将24小时为您提供服务。

  您好,请问您是***(车牌号)的车主吗?(客户:是)我是****4S店的客服人员***,您现在接电话方便吗?(客户:是)这次给您致电,是提醒您:

  1、您的爱车快到定期保养期了,您近期做过保养吗?

  2、您的车现在行驶了多少公里呢?

  3、(如公里数即将到保养里程)您行驶到***公里,需要保养了,提醒您不要忘记。

  4、(如公里数未到保养里程)您这款车型的保养周期是5000公里或6个月。即使公里数未到也需要保养了,因为您车内的机油使用是有保质期的,6个月后机油的润滑能力会下降,会造成发动机的磨损。建议您近期进行保养。

  5、我公司提供还预约服务。您现在需要预约吗?(预约—结束)

  6、(不预约)如果您来保养,您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援电话预约,预约成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠服务。 维修100% 回访 维修结算后第3日 售后 回访 定期保养 100%回访 上次保养后6个月

  类别

  售后

  回访 回访项目 回访节点 回访话术

  售前

  回访

  您好,请问您是***(车牌号)的车主吗?(客户:是)我是****4S店的客服人员***,您质保到期 3年/10万公里现在接电话方便吗?(客户:是)这次给您致电,是提醒您:你的车辆质保期即将到期。您的车辆在行驶中有什么问题吗?(如有或不确定)请您尽快到店进行检查,避免质保到期100%回访 到期前1个月 对您造成损失。关于车辆使用中的问题请咨询010-8161xxx84。 您好,请问您是***(先生/女士)吗?(客户:是)我是*****4S店的客服人员***,您现在接电话方便吗?(客户:是)请问您是否在**月**日在我公司展厅看过车呢? 销售战败 1、接待您的销售顾问近期是否联系过您呢? 不定期抽查 2、您还在考虑长安铃木车型吗? 客户回访 3、是什么原因让您放弃购买我们的车呢? 非常感谢您接受我的回访,也感谢您对铃木世纪群飞4S店的关注,再见。 您好,请问您是***(先生/女士)吗?(客户:是)我是****4S店的客服人员***,您现在接电话方便吗?(客户:是)耽误您两三分钟的时间给您做个回访服务: 1、您的爱车现在的使用状况如何呢? 2、【按照规定回访环节回访】 3、您在车辆的使用上,还有需要我们帮助的吗?

  整车销售7日新车销售后第4、您首次保养的时间是自购车之日起2000公里或2个月内,请您按规定及时保养,否则

  会影响您车辆的质保。到时候我公司会有专人再次提醒您。

  5、我公司提供还预约服务,您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援电话预约,预约回访 7日

  成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠服务。

  6、稍后您有可能接到铃木厂家的第三方回访,如果回访到您,您一定要给我们一个非常满意的答复,我们将非常感谢。

  7、非常感谢您能接受我的这次回访,在今后的使用中,有任何关于车辆使用上的问题请拨打我们的服务热线:010-836xxx84,我们将24小时为您提供服务。

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