维修后回访话术

时间:2019-09-26 21:23来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:维修后回访话术 1. 自报家门:您好!这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站,我是***(姓名)让用户知晓对方,减少挂机现象。 2. 确认对方:请问您是***先生(女士)吗?(待对方确认

  维修后回访话术

  1. 自报家门:您好!这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站,我是***(姓名)——让用户知晓对方,减少挂机现象。

  2. 确认对方:请问您是***先生(女士)吗?(待对方确认后)。

  3. 维修信息/回访确认:非常感谢***先生(女士)选择丹东东泰售后服务站为您那部***(车牌号)车辆/爱车做了*****公里的保养/******维修,耽误您几分钟时间做个电话回访,请问您方便吗?(待对方允许后继续)——明确回访的目的是关心客户,消除抵触心理。

  4. 关心车况:出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样?(车辆里程不重点询问,如果用户反馈车辆问题,一定要再次询问/确认里程)。

  5. 征求服务意见:

  1)、接待及时性/服务态度:上次进站是*****先生(女士)接待您,请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗?

  2)、维修项目/费用解释情况:他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释?您感觉还满意吗/对他的此项服务您如何评价呢?

  3)、维修质量:对于本次的维修/保养质量,您感觉还满意吗?

  4)、配件提供:本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢?只做

  保养,未涉及到配件的更换,可以不询问此问题。

  6. 结束语

  1)、感谢提出意见:感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进,今后会为您提供更好的服务。

  2)、感谢接受回访:非常感谢您接受我的回访,今后用车过程中如需帮助,请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线:*****(电话)*********(服务站地址)工作人员将竭诚为您服务。

  3)、再见。

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