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客服回访确认话术

时间:2019-09-26 21:23来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:客服回访确认话术 客服:您好,是*先生/小姐吗?我是网上汽车购车顾问,昨天在我们网站收到您的报名,耽误一分钟确认一下您的资料,好吗? 第一类:客户报名 客户:好的,是我

  客服回访确认话术

  客服:您好,是*先生/小姐吗?我是网上汽车购车顾问,昨天在我们网站收到您的报名,耽误一分钟确认一下您的资料,好吗?

  第一类:客户报名

  客户:好的,是我报的名。

  客服:您报的是比亚迪**车型是吧?请问是想订购什么型号,什么颜色呢?

  客户:是的,是**颜色,车型。

  客服:*先生/小姐,您的报名资料我已经确认了。再次提醒您,活动是在5月24号15:00分准时开始,活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上;凭我发给您的信息才能参加。

  感谢您的接听,再见。

  (客户问到车型,优惠等细节情况,客服只需回答,晚点通知销售顾问给您电话详细解答,并且告之相应销售顾问打电话过去。)

  第二类:销售员报名

  客户:好的,我没有报名,不知道什么情况。

  客服:那有可能是销售员帮您在网上报名的,请问昨天跟您沟通的销售员姓什么?您报的是

  比亚迪**车型是吧?请问是想订购什么型号?什么颜色呢?

  客户:是的,是**颜色,车型。

  客服:*先生/小姐,您的报名资料我已经确认了。再次提醒您,活动是在4月12号15:00分准时开始,活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上;凭我发给您的信息才能参加。感谢您的接听,再见。

  (客户问到车型,优惠等细节情况,客服只需回答,,晚点通知销售顾问给您电话详细解答)

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