汽车4S店客服回访话术

时间:2019-09-26 21:33来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:汽车4S店客服回访话术 一、回访的目的: 利用此次回访的活动,重点向老客户介绍我公司新款车辆,拓展销售范围。 二、回访的具体内容: 1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况,听

汽车4S店客服回访话术


  汽车4S店客服回访话术

  一、回访的目的:

  利用此次回访的活动,重点向老客户介绍我公司新款车辆,拓展销售范围。

  二、回访的具体内容:

  1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况,听取客户的意见和建议。

  2、询问客户对车辆是否有新的需求,以及车辆使用的满意率

  3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

  4、对我公司销售员服务质量的满意率。

  三、回访的流程:

  详细情况:

  1、 整理公司销售单,汇总制作《客户资料库》,方便客户

  资料的查询与管理。

  2、 分析客户的基本情况,确定登门回访的客户的名单。

  3、 制作客户回访表单,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

  4、 先对客户进行电话回访,了解销售车辆的使用情况和意见。

  5、 整理和分析收集到的客户信息,制定出针对于每个新客户具体的方案。

  6、 及时将新的销售进展情况报告公司领导,制定出下一步的销售方案。

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