电话回访会员话术

时间:2019-09-26 21:33来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:一、 回访流程: 工作准备(了解客户的基本资料和购买商品)自我介绍、寒暄说明来意具体沟通赠送优惠券道别 在回访前回访客服人员要充分做好准备:回访中顾客可能提到的问题如

  一、 回访流程:

  工作准备(了解客户的基本资料和购买商品)——自我介绍、寒暄——说明来意——具体沟通——赠送优惠券——道别 在回访前回访客服人员要充分做好准备:回访中顾客可能提到的问题如:a.购买的药品怎么服用? b.服用期间应注意些什么? c.器械怎么使用 ? d.服药后出现了一些症状怎么处理? e.服用效果不好怎么办? f.患病应该服用那些药品? g.你家药品比XX贵? 等诸如此类的问题,做回访前一定做好相应的准备,如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知,如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。如:“你问的病症,我不太了解,我们公司有专业医师可以解决您的问题;您看是否可以定一下什么时间您方便,我会预约我们医师对您进行电话回访。”

  二、 电话回访合理时间:

  上午:10:00—11:30 下午:15:00—17:30

  三、回访话术内容:

  1、新会员维护话语话术

  阿姨(叔叔、女士、先生)您好,我是XX药房XX店的健康顾问XXX,请问你是 XX阿姨(叔叔、女士、先生)吗 ?XX药房为了更好的为您提供专业药学服务,耽误您一分钟,与您核对一下会员资料,行吗? 为了感谢您成为XX的会员,公司特赠送一张 5 元的抵用券

  (小礼品一份)给您,我们将以短信方式发送给您,下次购物时凭短信使用!非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢!先生(小姐)再见!

  2、VIP 顾客电话定期回访话术:

  小姐(先生/阿姨/叔叔),我是XX药房XX店的健康顾问XXX,您近期康健状况怎样?是否按时服用药品?(告知用药注意事项及用药禁忌等) ,您对我们还有什么意见或者建议?可以督促我们更好的为您服务。祝您早日恢复健康,有什么用药问题请随时咨询我们,我们的电话号码是,再见!

  3、会员生日

  您好!请问是**阿姨(叔叔、女士、先生)吗?

  我是XX店的健康顾问XXX。

  本月×日是您的生日,首先祝您生日快乐!

  作为XX的生日会员,您在生日当天购买商品可以享受金卡待遇(*折),非常优惠,同时我们还会免费送您小礼品一份。

  所以**阿姨(叔叔、女士、先生),您千万不要放弃您的权益,特别通知您这个消息,今天非常谢谢您宝贵的时间,再次祝您生日快乐,再见!(等对方先挂电话,再挂电话)

  4、流失会员

  您好,请问你是 XX阿姨(叔叔、女士、先生)吗 ?我是XXX店的健康顾问XXX,很长时间没见您了,最近身体好吗?您对我们有哪些不满意的地方请您提出来,以便我们更好的为大家服务。您说的我们会及时改进,为了感谢您,公司特赠送一张 5 元的抵用券(小礼品一份)给您,我们将以短信方式发送给您,下次购物时凭短信使用!非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢!先生(小姐)再见!

  5、抵用券赠送短信内容:

  感谢您日前来到XX药房成为我们的会员,非常荣幸能为您提供专业的健康服务,本月内来店购物可凭此短信抵用 5 元(蓝标签除外,短信转发无效)XX店,咨询电话:

  6.会员生日短信内容:

  亲爱的XX会员,生日快乐!冬去春来,XX药房将一如既往关心您和您家人的健康,本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份(短信转发无效)XX药房XX店。咨询电话:1243xxx

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