网店客服话术大全之回访确认

时间:2019-09-26 21:33来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:俗话说细节决定成败!在无法面对面沟通的网络时代,字面上语言是唯一的交流方式,得体的语言会容易让人们接受,或许是因为你一句暖心的话,就可以成单了,因此说话也是需要技巧

网店客服话术大全之回访确认


  俗话说“细节决定成败!”在无法面对面沟通的网络时代,字面上语言是唯一的交流方式,得体的语言会容易让人们接受,或许是因为你一句暖心的话,就可以成单了,因此说话也是需要技巧的。下面浪途营销库为大家分享一些客服服务的经典话术,希望能让广大客服工作人员在以后的工作中能有所借鉴。

  发货后:

  您好,我是XX店的客服,您在本店购买的货号为XXX的2019新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。发货地址:XX省XX市XX路XX号,快递公司为XX快递,快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址:XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态,如有任何问题我们会联系您!感谢您对本店的支持,我们将会用心的为您服务到底!

  (在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客,让她感觉到我们尽心尽力的服务,这一点是很值得我们用的)

  快递途中:

  您好,我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询,查询结果如下,(快递信息的截图)。预计您今天将会收到商品,请注意查收,收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题,请及时对我们的服务进行确认和评价,以便于我们的资金周转,您的好评是我们一贯的追求,也是我们不断提升的动力,谢谢您的信任与支持!

  (在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示,让她感觉到她得到了绝对的重视,也能够给顾客一个很好的印象分,一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)

  互相评价后:

  感谢您的真诚评价,您对我们的认可就是我们不断努力的动力,希望在以后的日子里还能得到您的继续支持,我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!

  (在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息,千万不要在交易完成后就不搭理她了,要让她知道她买到的并不只是你们店的商品,同时还有你们完美的服务,提高顾客的回头消费率)

  同时大家可以在每逢节假日都给顾客发一个祝贺慰问的消息,还可以在深夜的时候给顾客一个注意休息的提示!一句温馨的问候却能给让顾客感觉到客服人员的用心,何乐而不为呢!

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