美容院如何有效回访客户

时间:2019-09-26 21:34来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的口味,而这种口味正正是人们常说的服务效果。一般来说,美容院跟进顾客都是根

  美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”,而这种口味正正是人们常说的服务效果。一般来说,美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户,那么,美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢?

  新会员回访话术,顾客在购买产品办理会员登记后,店员应该在第七天以电话的形式是进行回访,了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),会员会出现两种回答:

  1、顾客:感觉产品的使用感很好,表示会继续使用

  店员:您做的很好,希望坚持使用,如果有任何问题都可以来店咨询,谢谢。

  2、顾客:感觉产品的使用效果不好

  店员:询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正,并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

  第二次回访约在购买后第三周——第四周,以短信的形式进行回访,短信内容如下:

  亲爱的***会员您好,感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样?一直在坚持使用吗?如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解,我们将尽心为您服务。祝您每天好心情!如果出现二次回访的情况,那么以后将进行周期性回访,一般都已短信的形式进行。

  老会员回访话术,二次返店后新会员就变成老会员,说明会员对与产品是较满意的,希望继续使用,因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送,主要是提醒会员注意护理。

  春季就提醒会员注意补水和防晒

  亲爱的***会员您好:

  暖暖春光幽幽绿意,我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线,每天做好防护工作,注意肌肤的补水和修护,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx

  夏季注意清洁和美白修护

  炎炎夏日骄阳似火,我们的肌肤正在经受考验,****凝露一道夏季美肌大餐,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx

  秋季注意美白和滋润护理

  秋季是金色的季节,我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤,每天的护肤工作一定要坚持呀!注意肌肤的补水和修护,让您一直拥有滋润白皙的美肌,加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩,想要了解更多护肤秘诀,学习最流行的彩妆技巧吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx

  冬季注意滋润和抗皱护理

  冬季是一个寒冷的季节,室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌,快来***店体验产品、了解护肤美容方法吧!美丽专线:xxxxxxx,地址:xxxxxxx

  如果短信发出1个月会员依然没有到店就要进行每月1次的跟进回访

  亲爱的***会员您好:距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了,我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况,希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流,我们将把更多的美容信息传递给您,期待您的再次光临。

  新品上市的会员邀约体验短信:

  亲爱的***会员您好:一直以来备受期待的xxxx产品终于上市啦!我店新品体验活动火热进行中,赶紧参加吧!还有免费限量产品体验装领取,抓紧时间行动起来吧!

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