珠宝店电话回访话术 珠宝客服回访话术

时间:2019-09-26 21:44来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:珠宝店电话回访话术 珠宝客服回访话术 一: 开场白 营业员:喂,您好。我是XX金店的客户经理xx,您之前在咱们店面购买过XXX,您是咱们的老客户,只需要您一两分钟的时间想对您做

  珠宝店电话回访话术 珠宝客服回访话术

  一: 开场白

  营业员:喂,您好。我是XX金店的客户经理xx,您之前在咱们店面购买过XXX,您是咱们的老客户,只需要您一两分钟的时间想对您做个回访。如果接受我们的回访,可以获得我们提供的精美礼品一份,可以吗,谢谢您。

  客户:有时间,你说吧。

  营业员:谢谢您。(继续下一步)

  (另一种情况:)

  客户:现在忙,没有时间啊。

  营业员:不好意思,打扰您了。那下次什么时间与您联系比较好呢?

  客户:明天下午吧。

  营业员:好的。明天下午电话您,谢谢,再见

  二:询问姓名

  营业员:先生/女士,请问您贵姓,怎么称呼您呢?

  客户:我姓x。

  三:统计登记客户的生日和特别纪念日

  营业员:x先生,请问您的生日是哪一天呢,以方便我们为您送出生日礼品。谢谢。(询问生日是阴历还是阳历,做出标注)

  客户:x月x天。

  营业员:谢谢您。x先生,您有特别的纪念日么,比如您的结婚纪念日,方便告诉我们吗,以方便我们送出特别的祝福。谢谢。(询问生日是阴历还是阳历,做出标注)

  客户:x月x天。

  营业员:谢谢您。

  四:询问顾客是否满意产品

  营业员:x先生,请问,您对咱们的产品满意么。

  客户:满意。

  营业员:谢谢您。这是我们应该做的。请您经常来店面清洗和保养。

  (客户:不满意。

  营业员:x先生,是什么原因呢,您请讲。

  客户:黄金容易变形,价格贵了,款式难看了,售后服务差了等。

  营业员:是这样的,x先生。。。。。。。。。希望您来咱们店面,我们为您服务。)

  五:介绍售后服务内容和最近店面活动

  营业员:x先生,您是咱们XX金店的老顾客,能享受免费清洗维修保养服务。最近咱们店面在做活动,黄金每克xxx钱,换款优惠xx元,钻石,翡翠XX折。。。

  给咱们的老顾客准备的还有xxx礼品赠送,x先生,希望您常来咱们店面看看哦。

  客户:谢谢啦。。。

  营业员:不用谢。稍后,我会给您的手机发送领取小礼品的信息,希望您有时间凭信息来领取礼品哦。(好的)。如果您朋友有需要,也请您介绍他来咱们店面哦。

  客户:好的。

  营业员:谢谢。我是XX金店的xxx,很荣幸能为您服务。感谢您对XX金店的支持与信赖。谢谢您。祝您生活愉快。再见吧。

  客户:再见。

  营业员:谢谢您,再见。(等待顾客先挂电话)

相关文章
推荐文章

热门标签

话术 电话 珠宝店

销售技巧和话术-销售技巧经典语句与电话营销话术,浪途营销库

备案号:粤ICP备17162187号-3 合作/投诉:azhise@qq.com

声明:本站文章均来自互联网,不代表本站观点,如有异议,请与本站联系