汽车销售DCC回访话术模板

时间:2019-09-26 21:54来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:汽车销售DCC回访话术模板 第一次来店或到店客户 张先生您好,感谢您致电一汽轿车宜实店,我是您的专属网销顾问胡莹,在汽车行业工作3年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨

  汽车销售DCC回访话术模板

  第一次来店或到店客户

  张先生您好,感谢您致电一汽轿车宜实店,我是您的专属网销顾问胡莹,在汽车行业工作3年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型,都可以给你一些参考建议,我的24小时电话xxxx,微信号xxxxx。如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信xxxxx,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!

  1、第一次来电或到店客户

  张先生您好(根据各地客户性格,选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师…),感谢您光临(或致电)一汽轿车XX店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!

  (附地址、网址、夏季营业时间等……)

  2、B级客户回访

  X哥/姐,我是一汽轿车XX店销售顾问XX,因为怕打扰您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……),我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……)

  3、HA级客户回访

  X哥/姐,我是一汽轿车XX店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)

  4、促销活动邀约

  X哥/姐,我是一汽轿车XX店销售顾问XX,我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。(之后给客户打邀约电话)

  5、订车客户

  X哥/姐,我是一汽轿车XX店销售顾问XX,恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……(车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……(告知进度,紧俏车型降低客户期望值),如果没有特殊情况,我们会按原计划交付,如有任何情况我们随时沟通!

  6、战败客户

  X哥/姐,我是一汽轿车XX店销售顾问XX,恭喜您喜得爱车,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!

  7、交车客户24小时的跟踪短信

  X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命,建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应留出提前量;前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力,应尽量避免快速转弯时紧急刹车;前2500公里应温和驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转;首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……

  8、保有客户节假日关怀短信

  X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧,如有需要我给您发过去……

  9、保有客户特殊天气关怀短信——雨天为例

  示例一:

  X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,车窗玻璃容易起雾影响视线,我在网上查了一下雨天驾驶技巧,跟您分享一下。妙招一:自然疗法,适当打开一点车窗,使车内外空气流通;妙招二:空调疗法,把空调换到除雾挡,启动外循环引入新鲜空气;妙招三:化学疗法,使用专用的除雾剂,喷到挡风玻璃内侧,喷一次可防雾一周左右。……

  示例二:

  X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,您开车经过涵洞或积水区域时,要观察积水深度后再行驶,切勿强行冲过,避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火,应当首先确保人员脱困,然后拨打救援电话(XXXX),切记不要强行点火试图冲过涉水区域,否则极易导致发动机进水!……

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