美容师必知的电话回访话术和流程

时间:2019-09-26 21:54来源:未知作者:营销砖家点击:

导读:美容师必知的电话回访话术和流程 想要做好回头客,客户回访必须得做好。那么美容师怎么做好电话回访,电话回访有哪些话术和流程呢? 美容师电话回访话术流程 1.自我介绍 自我介

  美容师必知的电话回访话术和流程

  想要做好回头客,客户回访必须得做好。那么美容师怎么做好电话回访,电话回访有哪些话术和流程呢?

  美容师电话回访话术流程

  1.自我介绍

  自我介绍非常重要。例如,当电话接通后你说:“您好,我是XX美容院的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍,这是开场白当中的第一个因素:自我介绍。

  2.相关的人或物的说明

  如果有相关的人或物,要对相关的人或物做一个简明扼要的说明,这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题,显得很唐突,也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

  3.介绍打电话的目的

  接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要,就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

  4.确认对方时间的可行性

  你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流,这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用,你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间,同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人,在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

  5.转向探询需求

  假如你是为了建立关系和挖掘他的需求,一定要用提问问题来作为打电话的结束,找到对方感兴趣的话题,客户就会乐于谈他自己的想法,开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意,打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

  美容师电话回访话术

  第一天回访,问顾客“产品用了吗?”

  美容师:“姐,我是某某美容师XXX,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?”

  顾客:“嗯,你说。”

  美容师:“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品,您今天用了吗?”

  有两种回答

  1、顾客:“用了”

  美容师:“您真是一个很注重自己皮肤的人,感觉怎么样呢?”(接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。)

  2、顾客:“还没用”

  美容师就说:“你是一个很注重自己皮肤的人,拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧!”

  “您买了这个产品就要及时的使用,早一天使用早一天改变皮肤的状态!”

  第三天回访,问顾客“用了产品后感觉怎么样?”

  美容师:“姐,我是某某美容院的美容师xx,谢谢您接听我们的电话。今天是您使用我们产品的第三天,请问您用了感觉怎样?”

  有两种回答

  1、顾客:“刚用,感觉还行~”

  美容师:“这款产品很针对您现在的皮肤症状,长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”

  “过几天您就可以做积分护理了,我跟您约好护理时间,到时间您就过来护理。”

  2、顾客:“没什么感觉”

  美容师:“因为您的皮肤缺水状态较严重,就像人在极度口渴的情况下,一口气喝下一大杯水,解渴的感觉也是不明显的,只有小口慢饮过上一段时间,口渴的情况就会慢慢的调节过来的。”

  “刚开始使用见效会慢点,这个产品中主要有玻尿酸的成份,因为波尿酸是天然的保湿因子,分子量非常小,渗透性很强。”

  “用多几天后你就会明显的感觉到皮肤滋润、细致、白皙了、光滑,这个产品很多顾客都很喜欢并且用了后就不会再换其他的产品了。”

  “过几天您就可以做积分护理了,我给您约好护理时间,到时间您就过来护理。”

  第七天回访,“邀约顾客来店护理”

  美容师:“姐,我是某某美容院的美容师xx,您用了那款产品感觉很好吧,两天前我帮您约了今天下午的三点钟过来做护理的,我们顾客很多,您要准时到哦!”

  有两种回答

  1、顾客:“好的,我会准时到。”

  美容师:“很高兴能再次为您服务,我们等您”

  2、顾客:“暂时没时间要过几天”

  美容师就说:“哦,是这样啊,因为我们店的顾客很多,您看您大概几天后有时间过来,我帮您定好来的时间,这样您过来时就不会因为没有预约让您空走一趟。”

  3、顾客:“好的就约在下周三下午2点吧~”

  美容师:“好的,很高兴为您服务,欢迎您的到来,下次见!”

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